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La compagnie des ocres
- CONSEILLERE COMMERCIALE
2013 - 2013
Conseiller les clients sur l'utilisation des pigments naturels et organiques, sur les techniques de peintures à la chaux (badigeons de chaux, tadelack, Gesso, patines, cire saponifiée...), apport, également de conseils techniques sur l'utilisation des pigments naturels dans le secteur de l'art (peintures acrylique,aquarelles, peinture à l'huile, peinture 3D...) et vente ponctuelle de céramiques d'art au sein de la galerie d'art «OCREMENT DIT» (raku, terres mêlées, lave d'Auvergne...)
Fonctions : Apport de conseil techniques, vente aux particuliers et aux professionnels, facturation, enregistrement des règlements, encaissements sur caisse informatique, rédaction des feuilles de caisse, commandes fournisseurs, gestion des stocks, étiquetage des articles, mise en rayon, PLV (scénographie, mise en scène des produits), balisage, préparation des vitrine, entretien du point de vente.
Activité en Non stop de 9H30 à 20H, 16 jours par mois
Durant ces 6 mois, j'avais différents paliers d'objectifs à atteindre. Ma rémunération étant donc composée d'une part fixe et d'une part variable, je tiens à votre disposition le compte rendu de ces différents objectifs qui ont tous été largement atteints voir dépassés selon les périodes. Pour des raisons que vous comprendrez, je n'ai pas le droit de les publier sur cette page. Par contre, je tiens à votre disposition tout les documents qui vous permettront de vérifier la véracité de ces informations.
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BIJOUX ART DESIGN CREATION
- FONDATRICE
2013 - maintenant
Après avoir passé plus de 25 ans à pratiquer la peinture d'art, le dessin, le pastel, l'aquarelle et les loisirs créatifs je me suis dit qu'il y avait une chose que je souhaitais par dessus tout, c'était d'exploiter ces compétences dans une activité qui me passionne depuis de nombreuses années, je veux parler de la création de bijoux originaux et très design.
J'ai toujours eu beaucoup d'admiration pour les créateurs de bijoux. Cette capacité à donner vie à un rêve venu tout droit de leur imagination. Créer une oeuvre d'art destinée à être sublimée par celle qui la portera.
J'ai donc décidé d'exploiter mes compétences artistiques en créant ma propre activité en devenant créatrice de bijoux fantaisie pour le plus grand plaisir de vos yeux.
Mon atout dans un secteur très concurrentiel : une imagination sans limite !
J'imagine, je dessine et je crée ma propre gamme de bijoux fantaisie en mettant en avant mes compétences artistiques.
Je propose une large gamme aux thématiques très diverses et à des prix accessibles à toutes ! Je ne vends pas que du bijoux, je vends du rêve !
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BLACHERE ILLUMINATION
- ASSISTANTE COMMERCIALE
2012 - 2012
Gestion de la relation commerciale clients pro et particuliers
Gestion administrative et commerciale : Saisie des devis, des commandes, gestion des contrats de location (saisonniers, biennals et triennals), gestion de portefeuille clients, création de fichier clients, envoi de documentation marketing, ...
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APTAFETES - ARC EN CIEL
- SECRETAIRE COMMERCIALE (TELE COMMERCIALE)
2011 - 2012
VENTE PAR TELEPHONE
- Renseigner la clientèle par téléphone en français
et en anglais
-Créer et Gérer les comptes clients
-Conseiller, vérifier
-Vendre des articles de fêtes auprès des particuliers
et des professionnels (C.E, Mairies, associations…)
-Analyser les besoins des clients, argumenter et
négocier
-Enregistrer les commandes
-Assurer les tâches de Télémarketing (envoi des
catalogues et des plaquettes commerciales,
mails commerciaux)
-Fidéliser les clients, faire des gestes commerciaux
-Effectuer les relances clients
-Mener des enquêtes de satisfaction
-Assurer le suivi commercial
-Gérer les stocks et générer les commandes
auprès des fournisseurs
-Facturer les commandes (calcul des frais de port, T.V.A
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AVON COSMETIQUES
- DISTRIBUTRICE INDEPENDANTE ET ANIMATRICE RESEAU DE VENTE
2010 - 2012
Distributeur américain de produits Haut de gamme dans le secteur des cosmétiques : soins à base d’aloé vera, compléments alimentaires, Colostrum et Probiotiques
J'ai fait partie de la FVD (FEDERATION DE LA VENTE A DOMICILE)
ANIMATRICE RESEAU :
-Bâtir un réseau de vente sur la région d’Avignon
-Prospecter,
-Recruter et former une équipe de 4 ambassadrices
sous statut V.D.I
-Gérer les inscriptions, remettre les kits de démarrage
-Organiser et animer les réunions
AMBASSADRICE V.D.I
-Distribuer les catalogues de vente
-Organiser et animer les ventes par réunion
-Présenter les campagnes en cours, la gamme de produits AVON et les nouveautés
-Assurer la prise de commandes et les enregistrer informatiquement
-Réceptionner les livraisons et dispatcher les commandes par clientes
-Assurer la livraison des produits auprès des clientes
-Facturer et encaisser les règlements
-Assurer le suivi client (retours, échanges, promotion des ventes)
-Fidéliser mes clients (démo, échantillons, prix de lancement, offres spéciales, cadeaux parrainage)
-Bâtir un réseau de vente sur la région d’Avignon
-Prospecter,
-Recruter et former une équipe de 4 ambassadrices
sous statut V.D.I
-Gérer les inscriptions, remettre les kits de démarrage
-Organiser et animer les réunions
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REX ROTARY
- ASSISTANTE COMMERCIALE & TELEPROSPECTRICE B TO B
2007 - 2010
GROUPE RICOH / Business Solutions/ Créateur de solutions numériques et de GED
Gérer l’accueil téléphonique et les tâches de téléprospection à l’aide d’1 outil de gestion de la relation clients
Concevoir le plan de prospection et le plan de tournée pour mon équipe commerciale (7 consultants)
Gérer les tâches de bureautique (courriers, mails, gérer les plannings commerciaux …)
Gérer le portefeuille clients (entretien de la base de données, renouvellement du fichier)
Prendre des rendez-vous auprès des clients et prospects : collectivités, PME, PMI, GE, professions libérales, associations… Mon travail consistait à convaincre les interlocuteurs de l’intérêt d’un RDV avec les vendeurs
Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerciaux et proposer des axes d'évolution
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CALL UNIVERS
- SUPERVISEUR CALL CENTER
2006 - 2007
Délivrer des services de professionnels, spécialisés dans l’action humanitaire, à partir d'un centre de contact multi canal, en émission et réception d’appels vers les donateurs(in-shore / offshore / secteur marchand) et du marketing opérationnel direct multi canal
Mes missions :
Mise en place et organisation du Call Center
Recrutement
Préparation et mise en place de la cellule de formation en marketing opérationnel direct multi canal
Former les futurs télé-opérateurs
Organiser et assurer la formation en télé-marketing
Gerer les plannings
Rechercher des solutions en vue d'optimiser les postes de travail
Coaching
Gérer l'équipe des télé-opérateurs (équipe de 7)
Etablir les reportings hebdomadaires
Assurer la Prospection et la négociation terrain pour de nouvelles campagnes
Participer à la mise en place de la base de données CALL UNIVERS
Gérer et enrichir le parc clients
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INFO DISTRIB
- COMMERCIALE B TO B
2005 - 2006
Vente en gros de Matériel Informatique en B TO B : Commerciale
Vendre : Télévente et vente sédentaire (négociation commerciale)
Lancer les campagnes de communication (e-mailing, télémarketing, flyers)
Vérifier la disponibilité des produits, les délais de livraison, suivre les commandes, traiter des réclamations
Fidéliser les clients, effectuer les enquêtes de satisfaction, gérer les relances
Suivre et analyser les données d'activité de l’équipe commerciale et proposer des axes d'évolution
Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
Mission globale :
-Marketing direct & gestion du portefeuille clients sur secteur : 84,30,07,13
-Présentation de l’activité et des produits informatiques et Vente en Be to Be
-Gestion des relations commerciales
-Reporting hebdomadaire et mensuel
-Tâches administratives et commerciales (e-mailing, marketing, facturation, conception tarifs, merchandising)
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FRANCE TELECOM CABLE/NUMERICABLE
- CONSEILLERE CLIENTELE & CONSEILLERE COMMERCIALE B to C et B to B
2002 - 2005
FRANCE TELECOM CABLE (Télévision et Internet Numérique)
Conseillère Commerciale en Agence : Accueil physique, gestion du parc clients.
Présentation du catalogue produits France Télécom Câble (télévision et internet numérique)
Analyse des besoins, argumentation, conclusion de la vente (contrat papier et support informatique).
Traitement des modifications d'abonnements (avenants).
Analyse et traitement des problèmes techniques et petit dépannage technique.
Conseiller clientèle sur Centre d'Appels :
Gestion du parc clients
Traitement des appels clients
Conseil et vente par téléphone
Gestion des réclamations clients
Gestion des contrats, des avenants et des résiliations
Vente de bouquets chaînes numériques et formules internet numérique.
Gestion tâches Back-office.
Analyse, traitement et résolution des problèmes techniques.
Gestion des réclamations et des litiges commerciaux
Facturation via money line
Mission globale :
Vendre en B to C et B to B (vente boutique-télévente)
Gérer les dossiers clients sur pro logiciels : contrats, facturation, avoirs, règlements, impayés, avenants…
Servir d’interface entre le client, le service technique, le service commercial et le service administratif
Vérifier la disponibilité des produits, les délais de livraison (installations matériel, interventions réseau)
Suivre les commandes, traiter des réclamations, fidéliser les clients, gérer les relances
Nb : France Télécom Câble devenu NUMERICABLE suite à son rachat en 2005
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GROUPE INTERFLORA (SA Renaud Distribution)
- AGENT D'OPERATIONS POLYVALENTE ET RESPONSABLE ADJOINTE
1996 - 2000
Vente en gros et demi-gros de matériel de décoration et de fleuristerie.
Clientèle professionnelle : Décorateurs et fleuristes
Manager une équipe de 4 vendeurs magasiniers et assurer ponctuellement la vente terrain en B to B
Gérer les achats (commandes sur la centrale et commandes hors centrale)
Rechercher de nouveaux marchés, négocier les prix, assurer l’interface entre les clients et l’équipe et la DR
Organiser et mettre en place des opérations commerciales sur le point de vente : foires, expositions…
Suivre et analyser les données d'activité de mes collaborateurs commerciaux et proposer des axes d'évolution
Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
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SOCIETE CHRISTIAN LAY
- COMMERCIALE VDI
1992 - 1995
Recruter, gérer, animer le réseau des V.D.I, Concevoir le plan de prospection et établir le plan de tournée
Vendre par réunion auprès des particuliers et des C.E (maîtrise des techniques de marketing direct)
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MAIRIE DE GARGAS / CENTRE DE LOISIRS
- DIRECTRICE DE CENTRE AERE PETITE ENFANCE
1991 - 1991
-Diriger le Centre de loisirs et d’animation de Gargas
-Accueillir et enregistrer les inscriptions d’un groupe de 50 enfants, tous âgés de 3 à 11 ans
-Gérer 2 unités d’animation distinctes : maternelle de 3 à 5 ans et primaire de 6 à 11 ans
-Récupérer les règlements des entrées en début de séjour
-Rembourser les entrées qui ont été réglées dans le cas d’annulation de séjours sur présentation d’un certificat
médical
-Diriger son équipe d’animation composée de 7 animatrices titulaires du B.A.F.A
-Gérer le budget du Centre de loisirs
-Mettre en place le projet pédagogique afin de répondre aux besoins et aux rythmes de vie des âges des enfants
-Encadrer les activités
-Me transmettre un compte rendu hebdomadaire sur l’activité du centre
-Récupérer les repas du midi en Mairie et les livrer à la cantine du centre de loisirs
-Organiser les réunions d’animation
-Veiller au respect des procédures de sécurité mises en place à l’attention de l’équipe d’animation
-Gérer le planning des présences (enfants et animatrices) et me faire remonter l’information
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BOUTIQUE DANIEL HECHTER (dépt 59)
- VENDEUSE
1983 - 1985
Vendeuse en prêt-à-porter mixte :
Vente sédentaire aux particuliers et gestion des stocks.
Responsable des commandes auprès des fournisseurs.
