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VITRONIC France
- Responsable d'affaires
2018 - maintenant
- Missions :
Gestion des contrats en cours et des fidélisations des clients existants
Développement des ventes avec les clients existants et démarchage de nouveaux prospects (inclus marchés publics)
- Réalisations :
Lancement du contrat avec le DCA avec tenue du projet et création de l’atelier de réparation
Développement des ventes en cours avec de nouveaux clients (industrie automobile, institutionnels)
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FAURE HERMAN
- Ingénieur Commercial Aéronautique
2017 - 2018
- Missions :
Développement commercial de la branche aéronautique de FH (25% du CA)
Pérennisation du portefeuille de clients historiques (France, Angleterre, Italie, Inde, …)
Intégration de nouveaux programmes
- Réalisations :
Mapping des acteurs clés du marché (clients, prospects, concurrents, produits, …)
Intégrations de nouveaux programmes avions (Espagne, Israël, France)
Renforcement de la place de FH sur le marché de la débitmétrie
Amélioration de la productivité interne (gestion de projet, support technique, suivi commercial)
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SAFRAN Messier-Bugatti-Dowty
- Manager Centre de Support Clients
Paris
2014 - 2016
- Management d'une équipe de neufs experts en support commercial et support AOG 24/7/365 pour clients aéronautiques
- Pilotage de l'activité : optimisation de la productivité et de la qualité de service, tenue des indicateurs et reporting
- Consolidation et maintien du bon relationnel en interne, garant de la satisfaction client
- Recrutement, coaching, développement des compétences
- Mise en place, suivi et participation à des projets de développement continu (Green Belt, Lean, QRQC, …)
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SAFRAN Messier-Bugatti-Dowty
- Conseiller Technique Centre de Support Clients
Paris
2012 - 2013
• En charge de la gestion d’un porte-feuille de clients aéronautiques (avionneurs, stations de réparation, compagnies aériennes) au travers d’un support technique sur les produits trains d’atterrissage.
• Consolidation et maintien du bon relationnel en interne, garant de la satisfaction client en aval avec un support produit complet.
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SAFRAN Messier-Bugatti-Dowty
- Gestionnaire Commercial Centre de Support Clients
Paris
2007 - 2011
• En CDI après un mois d'intérim, initialement Messier-Dowty (avant la fusion en 2011)
• En charge d’un important porte-feuille clients aéronautiques, vente de pièces de rechange, gestion des demandes de cotation, prévisions, pilotage logistique, facturation, réclamations après-vente, résolution de litige.
• Orienté satisfaction client, avec un engagement permanente dans la performance du Support Client - Prix de la Meilleur Performance Fournisseur en 2010 au Airbus Vendor Rating, amélioration de cette performance en 2011 encore.
• Impliqué et régulièrement consulté dans les phases de développement des process internes (en mode transversal et/ou international): amélioration des logiciels, règles de communication, processus critiques, formation des équipes, interface avec les différences zones de stockage, garant de l’applicabilité et de l’application des termes & conditions.
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KÄRCHER
- Conseiller Technique et Responsable Formation
Bonneuil-sur-Marne
2005 - 2007
• Kärcher France est une filiale de Kärcher GMBH, en charge de la distribution et l'entretien des produits de la marque sur le territoire français
• Responsable formation et Support Technique aux experts itinérants Kärcher et aux techniciens de revendeurs Kärcher: solutions de nettoyage pour particuliers et professionnels
• En charge de la branche Outillage de l’atelier (achat, location, formation, étalonnage)
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EYEWEB Inc.
- Responsable Technique
2004 - 2005
• Eyeweb était une start-up dans le domaine de l'optique (effectif : 3 personnes à Paris, une dizaine à NYC); trop en avance sur son temps et disposant de peu de moyen, le bureau français a été fermé en 2005
• Responsable de l’installation, de la formation, du support technique sur nos produits, sur notre porte-feuille de clients européens: appareils de prise de mesure numérique pour opticiens.
• En charge de l’amélioration technique du produit: hardware, software, après-vente, outillage et process de réparation à distance et de récupération de données à distance.
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FTA Fluide Techniques Applications
- Technico-Commercial
2002 - 2003
• FTA est une PME d'une quinzaine de personnes performant de manière très efficace dans le domaine de l'hydraulique agricole
• Responsable d’un porte-feuille de clients français pour la vente de solutions hydrauliques: distributeurs et ensembles hydrauliques pour machines agricoles et BTP
• Support commercial et technique, en charge des commandes, de la cotation à la livraison finale, en passant par la relation fournisseur (Italie) et l’assemblage en atelier
• Impliqué aussi dans la gestion des bases de données internes et dans l'amélioration logicielle
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TARKETT France
- Technico-Commercial
2001 - 2002
• départ de ma carrière professionnelle en remplacement d'une collègue en congés maternité
• anciennement Allibert France
• En charge de la relation commercial avec les filiales Allibert au niveau européen (Benelux Espagne Portugal), pour la vente de solutions plastiques: département stockage, manutention et transport
• Support commercial et technique aux filiales, en charge des commandes internes, de la cotation à la livraison finale, en passant par la relation avec la production
