Puteaux2010 - maintenant* Gestion des adhésions et cotisations, des adhérents en ANI, et adhérents en maintien de garanties (Retraité, Licenciés, invalides....)
* Encaissements, contrôle et reversements des primes.
* Paramétrage et suivi des contrats: Mise en place, Augmentation...
* Traitement des relances, Mise en demeure et rejets bancaires.
* Gestion de la relation client, téléphonique et mails.
* Gestion des adhésions et cotisations de plusieurs contrats individuels.
* En lien étroit avec le pôle commercial pour un suivi régulier de la vie des contrats.
* Emissions des pièces justificatives aux assureurs.
Gras savoye
- Gestionnaire Frais de santé
Puteaux2006 - 2009* Accueil téléphonique des assurés.
* Gestion des appels, fax, et mails entrants des adhérents.
* Traitement des devis, prises en charge, factures, et de réclamations diverses.
* Renseigner les assurés sur les démarches à mener auprès de la CPAM ou des professionnels de santé.
* Vérifier la conformité et l’exhaustivité des pièces justificatives pour le règlement des prestations santé.
* Saisie de prestations diverses et de prises en charge optique destiné aux professionnels de santé.
VIAMEDIS
- Chargé de relation professionnels de santé
2003 - 2006* Formation des téléconseillers juniors.
* Gestion des appels difficiles que les téléconseillers n’arrivent pas à gérer seul.
* Gestion des appels, fax, mails reçus des professionnels de santé, et des règlements de factures.
* Contrôle des flux informatiques transmis par les organismes concentrateurs.
* Détection et analyse des anomalies sur le site viamedis.net, véritable outil de travail du client.
* En collaboration avec la direction mises à jour des scripts et des fiches de communication inter-services
NOOS
- TELECONSEILLER
2002 - 2003• Accueil téléphonique des clients et prospects.
• Conseil et vente d’abonnement au câble : Tv, Internet, Téléphone.
• Présentation de l’offre, Prise de rendez-vous, et suivi.
• Gestion relation client : règlement des litiges, modification et résiliation d’abonnement
Bouygues Telecom
- TELECONSEILLER
Meudon2001 - 2001• Conseil et gestion de la relation client : Contrat, et litiges sur factures.
• Conseil sur le choix et l’offre de renouvellement du mobile, finalisé par une vente.
