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Abderazik MOKRAOUI

Puteaux

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En résumé

Mes compétences :
Animation de formations
Rédaction
Expert technique
Travail en équipe
esprit d'équipe
réactivité
Formateur

Entreprises

  • Gras Savoye - Chargé de paramétrage/ Formateur Frais de santé

    Puteaux 2011 - maintenant En qualité de technicien paramétrage :
    - Paramétrage des garanties et des cotisations des contrats Frais de santé et Prévoyance
    - Suivi et traitement des demandes assureurs
    - Suivi des evolutions reglementaires pour paramétrage des contrats ( contrats responsables, catégories objectives, ANI).
    - Test en collaboration avec les services MOA sur la mise en place des evolutions reglementaires ( parcours de soin, panier de soin, contrat responsable).

    Dans le cadre des formations Frais de santé
    - Elaboration de notes, supports et guides utilisateurs
    - Formation des collaborateurs aux nouveaux outils internes de gestion après recette avec la MOA
    - Elaboration de scripts téléphoniques
    - contribution aux projets santé (GRC, dématerialisation des flux papiers)

  • Gras Savoye - Expert metier Relation Client

    Puteaux 2010 - 2011 En plus des actions déjà présentées en qualité de gestionnaire Frais de santé, mon activité en tant qu'expert metier m'a conduit à réaliser de nouvelles missions :

    - Formation des nouveaux gestionnaires à l'outil de gestion, au process metier et à l'accueil téléphonique

    - Formation des gestionnaires plus chevronés sur des domaines complexes des prestations servies aux assurés

    - RDV clientèle

    - Participation à l'amelioration de l'outil interne de gestion en collaboration avec les services MOA/MOE.

  • Ministère des affaires étrangères et européennes - Stagiaire puis vacataire Departement Ressources Humaines

    2007 - 2007 Dans le cadre de mon MASTER en relations internationales, j'ai intégré le Bureau des stages d'etudes du MAEE :

    Mes missions ont été les suivantes :

    - Etude des CV et lettres de motivation

    - Analyse des candidatures en fonction des demandes faites par les differents Bureaux de l'Administration Centrale ou des Representations Françaises à l'etranger.

    - Préparation d'un memoire avec analyse de la communication faite par le service et les axes d'amélioration à prevoir. (Document présenté lors de ma soutenance).

    - Participation au salon etudiants afin de présenter et promouvoir les offres de stages.

    - Organisation d'un seminaire (environ 150 participants) avec les interlocuteurs des etablissements conventionés avec le MAEE.

  • Gras Savoye - Gestionnaire Frais de santé

    Puteaux 2000 - 2009 Durant ces neuf années, mes missions ont été les suivantes :

    - Analyse la recevabilité des demandes de règlements des adhérents

    - Procède au règlement aux assurés et/ou aux professionels de santé, delivrance de prise en charge, elaboration de devis

    - Accueil téléphonique des adhérents et/ou des professionels de santé

    - Traitement des affiliations, des demandes de mise en place de télétransmission ( NOEMIE)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :