Puteaux2014 - maintenant- Pilotage de la performance des collaborateurs (collective et individuelle)
- Réalisation des entretiens professionnels et suivi des objectifs individuels
- Définition des besoins en formation
- Mise en place et suivi d’une matrice de compétences pour chaque collaborateur
- Accompagnement et évolution des compétences des membres de l’équipe et accompagnement si besoin
- Pilotage des engagements qualité clients en lien avec la stratégie du Groupe
- Pilotage de l’activité avec mesure de la qualité, des délais de traitement, analyse des résultats et affectation des ressources si nécessaires
- Réalisation des arbitrages sur des dossiers complexes et/ou techniques
- Traitement des dysfonctionnements
- Suivi du relationnel avec les clients et les partenaires
- Participation aux commissions santé chez les clients
- Pilote de chantiers transverses pour optimiser les outils et les process
Gras Savoye
- Responsable d'une équipe de renforts
Puteaux2013 - 2014- Management des collaborateurs
- Accompagnement et montée en compétences des collaborateurs
- Mise en place d’un tableau de bord et suivi des résultats
Gras Savoye
- Référent métier
Puteaux2010 - 2013- Relais du manager au sein de l’équipe
- Accompagnement des collaborateurs
- Traitement des dossiers complexes et des réclamations
Gras Savoye
- Gestionnaire assurances de personnes
Puteaux2006 - 2010- Assurer la gestion des dossiers de frais médicaux des adhérents
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
