A l'heure actuel, je suis en congé parental. Je m occupe de mes enfants et de leur suivi.
Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access
Entreprises
Teleperformance France
- Téléconseiller
Asnières sur Seine2013 - 2014Service client Bouygues Télécom spécialisé en recouvrement.
Teleperformance France
- Responsable d'Équipe
Asnières sur Seine2011 - 2011 Management des équipes RTA et PCX avec un esprit de leadership
Accompagnement des téléconseiller pour une montée en compétence et atteintes des objectifs clients
Suivi des résultats quotidiens
Teleperformance France
- Chargé de Production
Asnières sur Seine2011 - 2011 Élaboration des statistiques quotidien des activités RTA et PCX
Pilotages des deux activités
Élaboration des Comités de Suivi
Accompagnement des Responsable d'Equipe
Teleperformance France
- Téléconseiller
Asnières sur Seine2010 - 2013Service Recouvrement et Précontentieux de SFR
MONACO TELECOM
- CHARGE DE GESTION ADMINISTRATIVE
monaco2004 - 2009- Mise à jour des données clients (particuliers et professionnels)
- Établissement des avenants au contrat d’abonnement.
- Garantir le traitement des demandes et réclamations clients par téléphone et courrier.
- Accueil de la clientèle (francophone et internationale) en boutique et traitement des demandes : vente et modifications d’abonnements de téléphonie Fixe / Mobile / Internet / TV; renseignements sur la facturation, encaissements.
- Elaboration de reporting sur l’activité du service.
- Mise en place des procédures.
- Elaboration d’un book de formation interne au service.
- Formation des nouveaux collaborateurs.
