Jean-Andre SENDRA

En résumé

Entreprises

• Teleperformance France - Téléconseiller

  Asnières sur Seine 2013 - 2014 Service client Bouygues Télécom spécialisé en recouvrement.

• Teleperformance France - Responsable d'Équipe

  Asnières sur Seine 2011 - 2011 Management des équipes RTA et PCX avec un esprit de leadership
  Accompagnement des téléconseiller pour une montée en compétence et atteintes des objectifs clients
  Suivi des résultats quotidiens
  

• Teleperformance France - Chargé de Production

  Asnières sur Seine 2011 - 2011 Élaboration des statistiques quotidien des activités RTA et PCX
  Pilotages des deux activités
  Élaboration des Comités de Suivi
  Accompagnement des Responsable d'Equipe
  

• Teleperformance France - Téléconseiller

  Asnières sur Seine 2010 - 2013 Service Recouvrement et Précontentieux de SFR

• MONACO TELECOM - CHARGE DE GESTION ADMINISTRATIVE

  monaco 2004 - 2009 - Mise à jour des données clients (particuliers et professionnels)
  - Établissement des avenants au contrat d’abonnement.
  - Garantir le traitement des demandes et réclamations clients par téléphone et courrier.
  - Accueil de la clientèle (francophone et internationale) en boutique et traitement des demandes : vente et modifications d’abonnements de téléphonie Fixe / Mobile / Internet / TV; renseignements sur la facturation, encaissements.
  - Elaboration de reporting sur l’activité du service.
  - Mise en place des procédures.
  - Elaboration d’un book de formation interne au service.
  - Formation des nouveaux collaborateurs.
  

• CREDIT DU NORD - Employé de Banque

  2003 - 2003

Formations

• Lycée Albert Ier Monaco (Monaco)

  Monaco 2001 - 2003 BTS COMPTABILITE GESTION

Réseau

• Hervé RATABOUL

• Nadege HADDADI

• Saloa OULED BARKA

• Steven HADJ