-Management : Gestion de centre de contact multi client et multi canal, d'une équipe de 15 managers (formation continue,évaluation, accompagnement au quotidien, planification, Évaluation des compétences, coaching valorisant)
-RH : Recrutement de Conseillers Clientèle, Responsables d’Équipe, Formateurs
-Élaboration, suivi, analyse et présentation de rapports statistiques
-Conception, et présentation de bilans de production
-Interface Client (SFR, Canal , URSSAF idf, Malakoff Médéric, Organismes d'État,...)
-Analyse des besoins du terrain
-Organisation d'animations et challenges visant à la sur performance.
Mes compétences :
Leadership
Informatique
Gestion de projet
Recrutement
Management
Formation