Mes compétences :
Gestion de la Relation Client
Management de proximité
Support utilisateur
Certification ITIL Foundation V3
Certification ITIL Service Operation
Entreprises
IMA Technologies
- Technicien support informatique
Saint Herblain2011 - maintenant
IMA Technologies
- Référent Technique Front Office
Saint Herblain2009 - 2011- Assistance aux conseillers du plateau Presse concernant les procédures à appliquer pendant les appels, en fonction de leur typologie.
- Qualimétries de dossiers
- Extractions et rapports envoyés aux clients.
- Organisation et animation de réunions entre supports sur l'activité.
- Organisation et animation de briefings avec les conseillers, pour annoncer des nouvelles informations et nouvelles procédures.
