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Jean-Baptiste PROVENSAL

Levallois Perret cedex

En résumé

Swiss Life - Au sein de la direction de la distribution, mise en œuvre d’outils visant à améliorer la connaissance clients et optimiser l’efficacité commerciale des réseaux de distribution.

Responsable de la definition et de la mise en oeuvre des projets CRM (reseau salarié, agents et conseillers commerciaux) et PRM (animation reseau courtiers et CGPI).

Mes compétences :
Conseil

Entreprises

  • Swiss Life - Responsable organisation

    Levallois Perret cedex 2014 - maintenant

  • Groupe SMABTP - RESPONSABLE OUTILS COMMERCIAUX ET CRM

    Paris-15E-Arrondissement 2010 - 2014 Management d’une équipe dédiée à la mise en œuvre d’outils visant à améliorer la connaissance clients et optimiser l’efficacité commerciale des réseaux de distribution

    Missions :
     Définir et conduire les plans d’actions annuels élaborés en collaboration avec les directions partenaires, selon les axes définis et validés par la direction générale ;
     Analyser et définir les besoins utilisateurs :
     Manager et gérer les projets
     Accompagner et former les utilisateurs
     Administrer et optimiser la base clients
     Produire du reporting (Animer une équipe de 3 personnes.


    Un exemple de réalisation : Conception et mise en œuvre en 10 mois d’un dossier de suivi client pour le réseau direct : amélioration de la connaissance client en vue d’augmenter le taux de saturation. En cible, outil portable sur tablette ;

  • Groupe SMABTP -  Responsable CRM

    Paris-15E-Arrondissement 2007 - 2010 Lancement, mise en œuvre et pilotage du projet de refonte de l’outil CRM (env. 1 500 personnes, front et back office).

    Missions :
     Cadrage, lancement du projet
     Préparation et conduite des ateliers utilisateurs nécessaires à la rédaction de l’expression de besoin ;
     Organisation de l’appel d’offres ; préparation et conduite des ateliers avec l’éditeur retenu
     Elaboration des SFG, recettes fonctionnelles et utilisateurs ;
     Organisation des Préparation du plan de formation (contenu, planning) ;
     Préparation et suivi du déploiement (novembre 2010) ;
     Animation d’une équipe de 5 personnes.

  • Groupe SMABTP - Animateur puis responsable site internet du Groupe SMABTP

    Paris-15E-Arrondissement 2003 - 2008 Missions :

     Définir et proposer la stratégie internet Groupe ;
     Organiser la gestion et l’animation du site internet ;
     Renforcer l’efficacité commerciale du site (et sa visibilité sur le Net) ;
     Accroître sa fonction de services (développement des services en ligne) et d’information (fidélisation) pour les clients du Groupe :
     Mettre en place les indicateurs de fréquentation et d’efficacité ;
     Gérer les relations avec les internautes (mise en place d’un engagement de service pour traiter les messages).


    Exemples de réalisations :

     Lancement, mise en œuvre et pilotage de la refonte du site, en 2005. En 2002, la fréquentation du site était de 39 000 pages vues par mois. Elle dépasse en 2008 les 180.000 pages vues et a participé en 2009 à la génération d’un CA supérieur à 1 million d’euros ;


     Mise en place de services en ligne : déclaration de sinistres, obtention d’attestations, consultation de compte d’épargne (assurance vie) et arbitrages, déclaration de chantier (CMI) – la majorité de ces services sont désormais en relation directe avec les systèmes de gestion.

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