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Jean-Bernard VERNEJOUX

MONTBERON

En résumé

Depuis 1999, je suis Ingénieur Système dans un centre de support téléphonique orienté Réseau & Systèmes.

J'y fais du support technique informatique niveau 2/3 par téléphone, dédié aux services informatiques des clients du Groupe (grands comptes industriels et services, administrations, santé, finances, PME-PMI).

Je suis dans le "pôle technologique Microsoft", j'y ai 3 spécialisations sur les logiciels suivants :
- Messagerie Microsoft Exchange 2016,2013, 2010, 2007, 2003,
- Services d'annuaire LDAP Active Directory W2016,W2012/W2008/W2003, et autres services d'infrastructure Windows 200x dont Cluster MSCS
- Bases de données: Microsoft SQL Server 2016,2014, 2012, 2008, 2005

Mes compétences :
Active Directory
Microsoft SQL Server
VMware ESX
Cluster MSCS 2003/2008R2
Microsoft Exchange 2007
Microsoft Windows
Microsoft Exchange
Microsoft Windows Server
Windows PowerShell
Hyper-V
Microsoft Exchange 2010
Administration Windows 2008
Windows 10
Microsoft Exchange 2013

Entreprises

  • Apx (Axians Cloud Builder) - Ingénieur Support Système - Microsoft Exchange et AD

    2010 - maintenant Ingénieur Support Système, spécialiste de Microsoft Exchange Server et des infrastructures Active Directory.

    Support technique Niveau 3 par téléphone, dédié aux services informatiques des clients du groupe (grands comptes industriels et services, administrations, santé, finances, PME-PMI).
  • SYSTEMAT France - Ingénieur Système en Support Exchange et AD

    1999 - 2010 Durant 11 ans, chez SYSTEMAT France, Société de services et de distribution informatique nationale

    Ingénieur Système dans un centre de support téléphonique dédié Réseau & Systèmes du distributeur informatique national "SYSTEMAT France" (Microsoft Gold Partner et certifié ISO 9001/2000)

    Support technique par téléphone, dédié aux services informatiques des clients du groupe (grands comptes industriels et services, administrations, santé, finances, PME-PMI) et en interne aux équipes techniques Systemat.

    - Principales activités effectuées:
    Réponse en direct aux clients pour le diagnostic de leur problème, la collecte de données et la résolution
    Recherche dans les bases de connaissance "non publiques" de Editeurs/Constructeurs
    Rédaction de procédures détaillées destinées aux clients sur certains dossiers
    Maquettes sur machine en labo de test pour reproduction des problèmes puis escalade si nécessaire vers le support avancé de l'éditeur/constructeur (Microsoft, HP, Computer Associates)
    Assistance régulière aux membres de l'équipe support et à l'informatique interne
    Veille technologique et évaluation de nouveaux produits et logiciels
    Maintien constant des connaissances et des certifications acquises par des formations techniques et tests
    Rédaction d'articles techniques dans une publication mensuelle 'La Lettre d'info' destinées aux clients
    Transfert d'expertise et de connaissances par l'animation de petits séminaires internes ponctuels
    Installation, maintenance et gestion du parc de 50 machines du 'labo de test' du support (Serveurs, Cluster et Baie SAN, PC, Portable, PDA, …)
    - Missions ponctuelles pour l'informatique interne Systemat:
    Juin 2002 Migration des données vers Oracle et IBM Tivoli Service Desk pour une application de gestion de suivi des appels via de SQLServer 2000, pour Systemat Belgique.
    Octobre 1999 Migration du serveur SGBD Oracle V7.1.6 en V7.3.4 (Unix SCO) hébergeant l'ERP Générix de Systemat France
  • EIRSYS Technologie - Ingénieur Système Windows, AIX et Oracle

    1999 - 1997 Chez EIRsys Technologie, éditeur de progiciels de gestion des chambres consulaires CCI & CA: www.eirsys.fr
    1999-1998 Etude, conception et mise en place d'un déploiement national des Chambres d'Agriculture sur 50 sites d'un progiciel de gestion sur serveurs NT, SGBD Oracle V7.3.4 et AGL Uniface V6
    1998 Mission de 3 mois d'assistance technique sur Oracle (développement SQL et migration ETL de données), chez Alcatel Espace Toulouse.
    1997 Installation sur site, support technique des systèmes NT et Unix IBM AIX 4.x sur réseaux TCP/IP Lan et Wan, des SGBD Oracle V7.3 et des outils de développements Compuware Uniface sur NT et AIX, pour les clients CCI d'EIRsys

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