Londres
20 ans d’expérience en management de services techniques dans le domaine de la production de services IT. Depuis 2015, je dirige les opérations techniques en France chez NTT Europe pour les services cloud, réseau et datacenter avec une équipe composée de 23 chefs de projet, architectes techniques et service managers. Je suis responsable de la mise en œuvre technique des solutions de services managés cloud et réseau vendues par NTT en France puis de la production. Je suis garant de la qualité de service rendue aux clients.
Spécialités: customer service management, service delivery management, cloud (privé/partagé), management d’équipes techniques (projet, support et relation client), datacenter, services wan (MPLS, IPVPN).
Je suis certifié ITIL v3 Foundation (aout 2011 - license 4277253), ITIL v3 Continual Service Improvement (octobre 2012) et ITIL v3 Service Design (septembre 2014 - license 02924577-01-JZFX)
Mes compétences :
avaya
Nortel
Management
Service client
Virtualisation
Réseau
Télécommunications
Cloud computing