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JEAN BUIS Conseil et Services
- Consultant Salesforce & CRM en Freelance
2018 - maintenant
Expert fonctionnel Salesforce Sales Cloud :
- Architecture : stratégies d'intégration Salesforce dans le SI existant
- Paramétrage configuration technique - Support Utilisateurs - Exploitation - Administration des données - Migration.
- Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) : Appels d'offres - Expressions des besoins - Spécifications techniques
- Conduite du changement : Formation - Manuels opératoires - Accompagnement utilisateur.
Conseil en organisation, réingénierie des processus de gestion :
- Audit Informatique.
- Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) autres CRM (AMdocs, Siebel).
- Rédaction cahiers de charge, appels d'offres, expressions des besoins, spécifications techniques
Domaines fonctionnels : Finance Comptabilité, Avant-Vente, Gestion commerciale, Support Client.
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Sfr Business
- Responsable du Portail de la Force de Vente Perform
Saint-Denis
2016 - 2017
Mise en place nouvelle base de connaissances JALIOS
* Portail Force de Ventes : le portail SFR B2B est géré avec l'application Perform , basée sur le
CMS LifeRay ; il est accessible via Internet/Intranet par la Force de Vente SFR (3000 utilisateurs
distributeurs et commerciaux SFR). Il est interfacé avec 12 applications internes SFR (SFA, CRM,
services de déploiement,....).
* Projet base de connaissances Jalios : responsable SI du projet de changement de la base de
connaissances commerciale et administrative par la solution Jalios : validation technique,
intégration avec les SI existants.
Equipe 2 ingénieurs développement et 2 chefs de projets
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Sfr Business
- Responsable SI Avant-Ventes Salesforce
Saint-Denis
2011 - 2017
* SI Force de Ventes SFR Business Team
o Basé sur la solution Salesforce Sales Cloud fortement adaptée aux besoins de
SFR (Visual Force, Apex).
o Plus de 3000 utilisateurs : internes SFR et externes (Distributeurs, partenaires)
o Forte intégration avec les autres SI SFR : 12 interfaces entrantes/sortantes
(batch, webservices, webframes, SSO,...)
* Responsabilités
o Recueil et analyse pro-active des besoins pour proposer des solutions au Métier.
o Participation à la priorisation de la roadmap des évolutions applicatives.
o Pilotage des équipes de développement pour la maintenance évolutive et
corrective.
o Accompagnement et support au Métier : incidents, demandes de paramétrage,
conduite changement, administration des données...
o Supervision de la MCO (TMA et équipe interne) : administration technique,
exploitation, incidents techniques,..
o Pilotage et conception des interfaces d'intégration avec les autres SI.
o Garant de la conformité de l'application aux règles, normes , procédures,... en
vigueur à SFR.
o Relations avec l'éditeur Salesforce et l'intégrateur Accenture.
o Gestion financière et budgétaire du périmètre applicatif.
Equipe 4 ingénieurs développement et 2 chefs de projets
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Neuf Cegetel
- Chef de Projets CRM Amdocs Clarify
Boulogne-Billancourt
2007 - 2011
* SI Gestion commerciale de Neuf-Cegetel : avant-vente, CRM et Centre d'appels
o Basé sur une solution Amdocs-Clarify fortement adaptée aux besoins de SFR.
o Plus de 1000 utilisateurs : centre d'appels, cellules helpdesk, distributeurs, points
de vente,...
* Responsabilités
o Recueil et analyse pro-active des besoins pour proposer des solutions au Métier.
o Participation à la priorisation de la roadmap des évolutions applicatives.
o Rédaction des expressions de besoins techniques et cahiers des charges.
o Suivi des équipes de développement (TMA Cap Gemini) pour la maintenance
corrective et évolutive.
o Validation et recettes techniques des livraisons de la TMA.
o Administration des données
o Accompagnement au Métier et support fonctionnel niveau 2 et 3 : incidents,
demandes de paramétrage, conduite changement,...
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Neuf Cegetel
- Chef de Projets CRM SIebel
Boulogne-Billancourt
2004 - 2007
Chef de Projets CRM Siebel
* SI Gestion commerciale de
o Basé sur une solution Siebel V6 adaptée aux besoins de Neuf Telecom.
o Plus de 400 utilisateurs : cellules helpdesk, distributeurs, points de vente,...
* Responsabilités
o Recueil et analyse pro-active des besoins pour proposer des solutions au Métier.
o Participation à la priorisation de la roadmap des évolutions applicatives.
o Rédaction des expressions de besoins techniques et cahiers des charges.
o Animation de l'équipe de développement interne pour la maintenance corrective
et évolutive.
o Administration technique et suivi mise en production de nouvelles versions.
o Validation et recettes techniques des livraisons.
o Accompagnement au Métier et support fonctionnel niveau 2 et 3 : incidents,
demandes de paramétrage, conduite changement, administration des données,...
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Equipe 2 ingénieurs développement
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Neuf Cegetel
- Chef de Projets Responsable SI DAF
Boulogne-Billancourt
2001 - 2004
* SI DAF Neuf Telecom :
o ERP SAP (FI, CO) pour la compta générale et la compta fournisseurs
o Gestion des flux financiers avec les banques et les partenaires : plate-forme
bancaire XRT Pilot 5.
* Responsabilités
o Recueil et analyse pro-active des besoins pour proposer des solutions au Métier.
o Participation à la priorisation de la roadmap des évolutions applicatives.
o Rédaction des expressions de besoins techniques et cahiers des charges.
o Suivi des équipes de développement (Intégrateur externe) pour la maintenance
corrective et évolutive.
o Validation et recettes techniques des livraisons de la TMA.
o Administration des données
o Accompagnement au Métier et support fonctionnel niveau 2 et 3 : incidents,
demandes de paramétrage, conduite changement,...
.
Equipe 4 ingénieurs développement et 2 chefs de projets
