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PIRAGONE
- Fondatrice dirigeante
2019 - maintenant
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Sfr Business
- Responsable d'activité CRM & Front-Office
Saint-Denis
2010 - 2018
Pilotage et encadrement des équipes CRM & Front-Office : 6 chef de projets internes et des équipes externes (en mode TMA, forfaits et régie) jusqu'à 30 personnes.
- Pilotage et réalisation de nombreux projets, notamment :
* mise en place de la chaîne de prise de commande et d'activation mobile cible (~50 000 jrs dév),
* mise en place de la comptabilité auxiliaire unifiée mobile et fixe
* projets d'automatisation de la chaîne de déploiement fixe
* dématérialisation des documents contractuels (pièces justificatives à la souscription),
* projets réglementaires SEPA, fraudes, ...
* projets pour l'amélioration des délais moyens de traitement du service client
* différents projets concernant le déploiement de nouvelles offres
- MOE et AMOA
- Maintien en condition opérationnelle de l'application, gestion des incidents de production
- Support fonctionnel expert, accompagnement des utilisateurs.
- Maintien du budget et des plannings de développement, engagement de service.
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SFR Business
- Responsable projets transverses
Saint-Denis
2009 - 2010
Prise en charge de la deuxième étape du projet de refonte de la chaîne de prise de commande et activation mobile des clients entreprises.
- Définition de l'architecture cible de la chaîne de vente et d'activation mobile (Projet MOVE).
- Mise en place de l'outil d'accueil et gestion client unifié groupe pour l'intégralité des clients entreprises du groupe SFR.
- Accompagnement au changement (informations CHSCT, définition des nouveaux process bout en bout, formations des utilisateurs et des équipes d'exploitation, ...)
- Pilotage transverse de l'étape 2 du projet auprès des ingénieries concernées (20 000 jrs de développement, 15 systèmes applicatifs concernés).
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Neuf Cegetel
- Responsable de pôle décisionnel
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
Responsable de l'entité décisionnelle Entreprises & Opérateurs au sein du datawarehouse groupe.
- Gestion d’une équipe de 10 chefs de projet et développeurs (internes & régie).
- Encadrement des développement et pilotage de la TMA décisionnelle (maintien du budget et des plannings de développement, engagement de service, ...).
- Assistance à maîtrise d’ouvrage, analyse et cadrage des besoins.
- Communication, coordination et validation des actions avec la MOA et les utilisateurs.
- Communication, coordination et validation des actions avec la MOA et les utilisateurs.
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Neuf Cegetel
- Responsable des outils de ventes et avant-ventes
Boulogne-Billancourt
2004 - 2006
- Maîtrise d'ouvrage Ventes & Avant-ventes, interface entre la DSI et les équipes commerciales.
- Pilotage des forces commerciales internes. Analyse et études des données (churn, transformation, scoring, sectographie, ...).
- Définition et accompagnement à la gestion de campagnes (datamining, ciblage, ...)
- Administration du référentiel de ventes / avant-vente.
- Analyse des besoins et spécifications des outils de pilotage des forces commerciales internes.
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Neuf Telecom
- Chef de projet Développement Titrisation
Boulogne-Billancourt
2004 - 2004
Détachée à la direction Financière - Chef de projet
- Mise en place du programme de Titrisation du groupe Neuf Telecom
Spécifications, mise en place de l’architecture cible. Encadrement des développeurs et développement des composants internes. Validation et recette.
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LDCOM Networks
- Responsable Architecture et Développement Datawarehouse
2003 - 2004
- Encadrement des équipes de développement externes (régie & TMA)
- Responsable de l'architecture décisionnelle
- Assistance à la définition des besoins utilisateurs, spécifications, planification et suivi de l’avancement.
- Mise en place de solutions décisionnelles « métiers » : suivi de l’activité client (ventes, churn, marges, chiffres d'affaires), indicateurs marketings et financiers, analyses réseaux (trafic), ...
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Elites Consulting
- Ingénieur d’études - Chef de Projet Décisionnel
2000 - 2003
- Gestion, planification et suivi du reporting opérationnel et décisionnel.
- Evolution et maintenance des datamarts clients (réseaux, financiers et ressources humaines)
- Formations utilisateurs aux outils de reporting (Business Objects), plus de 200 personnes formées.
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Robert Bosch Electronique SA
- Ingénieur d'études
1998 - 2000
Analyse / Développement :
- spécification et élaboration des indicateurs des services Ressources humaines et Paye
- développement d'une solution informatisée bilingue (français - allemand) pour le suivi des process qualité.
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Renault Véhicules Industriels
- Analyste programmeur
1996 - 1996
modélisation et optimisation d'un processus de mise en lot de faisceaux électriques pour les cars et bus.
