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Cécile CORNIC

NANTES

En résumé

Animée depuis toujours par le sens client et les nouvelles technologies au service de nos clients internes comme en propre, j'ai rejoint Calypso, filiale d'Allianz France spécialisée dans la vente d'assurances directe aux particuliers en ligne.
Mes appétences : Accompagner les organisations et les équipes dans leur développement (support, employabilité, pilotage, amélioration continue, process qualité).




Mes compétences :
Management opérationnel
Pilotage de la performance
Accompagnement individuel
Conduite du changement
Développement des compétences
Coordination

Entreprises

  • Calypso - Filiale du Groupe Allianz - Key user/ Chef de Projets

    2016 - maintenant Support fonctionnel & Management/Gestion de Projets
    Qualité de service & Satisfaction Client dans l'ère du Digital

  • Groupe SIGMA - Chargée de mission Conseil en Organisation, Accompagnement aux changements

    La Chapelle-sur-Erdre 2015 - 2015 Dans le cadre de la transformation du Groupe, (stage Master 2)
    - accompagner le changement au sein du département Assistance (transformation, communication, anticipation des risques, résistance au changement)
    - Rédaction et livraison des cahiers des charges des nouveaux indicateurs et outils de pilotage
    - Conception et promotion d’un processus d’optimisation des délais internes (convention de service)

  • IEMN-IAE NANTES - ETUDIANTE MASTER 2 CONSEIL ORGA ET MANAGEMENT RH

    Nantes 2014 - 2015 - Management des Ressources Humaines & Droit social,
    - L'analyse des Organisations,
    - Méthodes de diagnostic organisationnel et stratégique,
    - Méthodes de conduite de projet et des outils d'organisation

  • SFR Business Team - Responsable de Coordination, Relation Client et Relation Distributeur Entreprises

    Saint-Denis 2012 - 2014 Mission : Piloter, coordonner et optimiser les ressources Front/Back
    Consolider et assurer la répartition pertinente des ressources en fonction des contraintes et impératifs de service
    Planifier, Anticiper, Organiser et Optimiser en transverse l'atteinte des objectifs
    Réaliser des reportings et feuilles de route prévisionnelles
    Définir et conduire les axes d'amélioration continue avec le Pilotage central, les sites internes et externes

  • SFR Business Team - Chef de Projet Satisfaction

    Saint-Denis 2012 - 2012 Mission : Refonte des parcours Satisfaction Client Entreprises en vue d'optimiser les délais de traitement & NPS
    Adaptation des processus et du Service, Support à la Transformation et son pilotage opérationnel,
    Création d'un circuit d'escalades internes transverses

  • SFR Business Team - Responsable Réclamation, Satisfaction Client

    Saint-Denis 2009 - 2012 Mission : Garantir un traitement efficace et de qualité à hauteur des attentes Clients BT
    Gestion d'équipe - Pilotage de l'activité & du délai de traitement des litiges
    Suivi des indicateurs de Certification Qualicert & de Satisfaction Client NPS
    Projets Satisfaction Client (Enquêtes NPS propres au Service et Conduite de l'amélioration continue, Audit, COPIL Facture)

  • Neuf Cegetel - Responsable Accueil Téléphonique, Relation Client Entreprises

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2009 Mission : Garantir l'Accessibilité du Service Client, 98% de QoS
    Gestion d'équipe et Pilotage de la plateforme téléphonique
    Qualité de la Relation Client
    Gestion de crise

  • SFR Business Team - Conseiller Client puis Chargée de Satisfaction Client

    Saint-Denis 2000 - 2005

  • France Telecom Orange Labs - Conseiller Client Entreprises

    1997 - 1999

Formations

  • Unow Mooc ((Mooc En Ligne))

    (Mooc En Ligne) 2015 - 2015 Certification

    Comprendre l’impact du digital sur la gestion des RH dans l’entreprise
    Identifier comment les RH accompagnent l’entreprise dans la transformation digitale
    Faire le point sur les métiers RH qui se digitalisent : formation, recrutement, GPEC…

  • Université Nantes

    Nantes 1992 - 1996 MAITRISE DE DROIT PUBLIC

Réseau

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