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Myriam BENHIZIA

CLAMART

En résumé

A travers mon parcours professionnel j’ai acquis une expertise dans le domaine de la gestion de projets transverses & complexes.
Mes 10 ans d’expériences à la DSI, témoignent d’une solide maitrise des problématiques informatiques, et d’une capacité à faire le « pont » entre la technique et les besoins métiers.
Aguerrie en matière de management transverse, je sais développer les synergies entre les équipes de toutes les directions de l’entreprise (SI, Service client, Commerce, DAF, juridique, marketing etc. ...).
Mon poste actuel au sein de la direction Relation Client de SFR Business Team m’a permis d’acquérir une dimension fonctionnelle & opérationnelle « terrain », avec la connaissance de tous les métiers de la Relation Client, des problématiques liées aux centres d’appels, ainsi que la dimension sociale liée à ces activités.
Au-delà de la mise en place des outils et des process, La conduite du changement est un chantier structurant des grands programmes de transformation de l’entreprise. Ce chantier je le pilote au quotidien.
Parcours professionnel

Mes compétences :
Gestion de projet transverse
Connaissance des metiers de la relation client
Pilotage de prestations
Facturation
MOA
Direction de projet
Direction des systèmes d'information
Téléphonie
Gestion de projets transverse, complexe avec ou sa
Pilotage des chantiers de Transformation
Gestion du change ( Formation, CHSCT, base de conn
CRM, facturatiion, comptabilitén recouvrement, cen
Pilotage de portefeuille projets
Responsable de projets
Gestion de crise
Management

Entreprises

  • Andibo - DG / Responsable du pôle marketing & développement

    2018 - maintenant ANdibo est une start-up spécialisée dans le design d’espace de vie adapté aux personnes ayant des troubles sensoriels et cognitifs.
    Nous aidons les structures d’accueil (SESSAD, IME, école) à se réaménager en tenant compte des particularités et des besoins spécifiques de ce public : structuration de l’espace, adaptation sensorielle (luminosité, matière, couleur adéquate).

    Nous créons (et fabriquons) une gamme de mobilier spécialisé, et nous intervenons sur tous les types de projets d’aménagemement, petit ou gros.
    Venez visitez notre site internet pour voir nos réalisations ! www.andibo.org

  • Groupe Numericable - Responsable des fonctions support de la Relation Client B2B

    2015 - 2017 Membre du Codir de la Relation Client, en charge des services :
    - Formation
    - Process (Offres, Outils, Maintient en Conditions Opérationnelles)
    - Téléphonie, Reporting & Pilotage
    - Satisfaction Client ( enquête de satisfaction, programme Lean, programme de digitalisation de la Relation Client)
    - Gestion des projets transverses DRC

  • SFR Business Team - Responsable de la MOA relation client

    Saint-Denis 2013 - 2017 Membre du Codir de la Relation Client SFR Business Team
    * Management d'une équipe de 20 Chefs de projets / Responsables de projets. ;
    * Pilotage de consultant, gestion des prestataires. ;
    * Gestion du portefeuille des projets de développement de la DRC (priorisation, suivi
    budgétaire, planning)
    * Respect des engagements (qualité, coûts, objectifs, délais) ;
    * Impulser les synergies nécessaires entre toutes les directions concernées (marketing,
    commerce, ADV, formation, communication etc...)
    * Qualifier l'ensemble des impacts sur les activités opérationnelles de la DRC (DMT,
    productivité, processus transitoires, Organisation)
    * Méthode Lean (optimisation des process, déport des actes en Espace Client) ;
    * Définition & Pilotage des chantiers de conduite du changement ;
    * Gestion des instances représentatives du personnel (CHSCT)

  • SFR Business Team - Responsable de la MOA Relation Client

    Saint-Denis 2013 - 2015 Responsable auprès du DG SBT du programme de migration du parc Mobile « MOVE »
    Programme stratégique de SBT

     Pilotage de la refonte des parcours clients SBT de bout en bout (avant – vente, vente, RC, facture...).
     Implémentation de l’outil de prise de commande PRICE : portail WEB multicanal (distribution, service client, client final)
     Programme SIMPLY : Simplification du catalogue commercial & bascule du parc vers ce nouveau catalogue simplifié.
     Pilotage du programme de migration du parc Mobile vers la nouvelle chaine SI.

  • SFR - Reponsable de projets transverses DSI Entreprise

    2008 - 2013 Mission :

    - Réaliser les pré-études de faisabilité sur les projets. transverses à la DSI Entreprise principalement les offres marketing produit
    - Animer les problématiques d’architecture SI Entreprise et de définition des cibles.
    - Valider la cohérence entre les différentes demandes MOA.
    - Assurer une cohérence interne entre besoins fonctionnels des clients/MOA et architecture cible du SI Entreprise.
    - Gestion du funnel SI Entreprise et organisation des réunions MOA-DSI.
    - Mise à jour du funnel SI Entreprise et communication à l’ensemble des utilisateurs toutes les semaines.
    - Participation au comité produit en tant que Représentant de la DSI Entreprise (avec le DSI).
    - aprticipation au comité COGS en tant que Représentant de la DSI Entreprise

  • NeufCegetel groupe LDcom - Reponsable de projets transverse DSI Direction

    2006 - 2008 Mission :

    - Support du DSI dans le pilotage opérationnel de la DSI et dans le respect des engagements vis-à-vis des Divisions.
    - Réaliser les pré-études de faisabilité sur les projets. transverses à la DSI principalement les offres marketing produit
    - Animer les problématiques d’architecture SI et de définition des cibles.
    - Valider la cohérence entre les différentes demandes MOA.
    - Assurer une cohérence interne entre besoins fonctionnels des clients/MOA et architecture cible du SI.
    - Gestion du funnel SI et organisation des réunions MOA-DSI.
    - Mise à jour du funnel et communication à l’ensemble des utilisateurs toutes les semaines.
    - Participation au comité produit en tant que Représentant de la DSI (avec le DSI).
    - aprticipation au comité COGS en tant que Représentant de la DSI

  • 9Telecom (groupe LDCOM) - Chef de projet informatique

    2000 - 2005 Jusqu'en 2005 :

    Chef de projet « Facturation » sur le Progiciel BSCS - 9Telecom, Vélizy (78)
    Direction des Systèmes d’Informations, Service « Étude & Développement »

    En charge du projet BSCS « Billing System & Customer Support » (Sema-Schlumberger), encadrement de l’équipe de développement Cap Gemini en régie chez 9 Telecom :

    Mission :

    - Recueil et formalisation des besoins auprès des départements marketing, facturation & paiement, comptabilité générale, service clientèle.
    - Spécifications des développements à partir des besoins exprimés par les utilisateurs.
    - Définition en commun avec les sous-traitants des options d’implémentation en vue de garantir la performance des fonctions de facturation.
    - Suivi des développements et de la validation fonctionnelle.
    - Pilotage du comité de suivi des anomalies.
    - Suivi de la mise en production des versions.
    - Support fonctionnel de niveau 3 à la production.
    - Relation technique avec les prestataires externes (partenaires bancaires, imprimeurs).

    Réalisation :

    - Mise en place d’un module de recouvrement spécifique
    - Portage / migration technique de BSCS
    - Migration de BSCS vers l’Euro
    - Migration du parc Client Entreprise sur une nouvelle chaine Siebel - Arbor.

  • GCI - groupe Cyber infrmatique ( SSII) - Ingénieur d’études

    1999 - 2000 Juin 99 à déc. 00 :

    Ingénieur d’études Goupe Cyber Informatique (GCI) Société de service en ingénierie informatique. Paris 17ème.

    Mission :

    Consultante chez 9Telecom à Boulogne (groupe telecom Italia).
    Responsable de l’équipe d’intégration sur BSCS.

    Clamart 92 - Ile-de-France - France

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