-
Neuf Cegetel
Boulogne-Billancourt
maintenant
-
Neuf telecom
maintenant
-
SFR - NEUF
maintenant
-
Numericable
Paris
maintenant
-
SFR BUSINESS TEAM
Saint-Denis
maintenant
-
Mobiquithings
- Co-fondateur de Mobiquithings (www.mobiquithings.com), opérateur de services MtM
Sophia-Antipolis
2010 - maintenant
•Membre du conseil d’administration et actionnaire-investisseur.
•Mise en place de la structure et développement de l’écosystème partenaires (clients, distributeurs, partenaires technologiques…).
•Financement (capital, aides OSEO).
-
Numéricable / Completel
- Directeur Général Adjoint
2009 - 2010
•Membre du comité de direction du groupe.
•Direction commerciale France (marché Grand Public et PRO/TPE) en charge des canaux de distribution : Ventes directes et indirectes, web, réseau de boutiques (120 points), centres d’appels, distribution (GSA / GSS), réseau d’indépendants, vente à domicile.
•Développement des partenariats commerciaux (web en propre et affiliés, franchise, E-Commerce, distributeurs (GSA/GSS, indépendants), ventes supplétives.
•Direction marketing : produit, acquisition, fidélisation/rétention, études, marketing stratégique, communication/publicité/marque (budget de 30 m€).
•Rationalisation et optimisation des actifs et processus clients : réduction des coûts et amélioration de la qualité (baisse du churn 20%).
•Repositionnement stratégique de l’enseigne : marque, image, cible, positionnement tarifaire, mix de distribution, marge.
•Gestion de P&L : chiffre d’affaires annuel de l’entité : 1000 millions d’euros (CAGR 10%), 50% de marge Ebitda.
•Lancement du concept de franchise pour la marque, refonte du concept des boutiques et du merchandising pour l’enseigne, programme de formation à l’accueil de la clientèle sur le point de vente (augmentation des flux, du taux de transformation, de la satisfaction clients)
•Responsabilité de 600 collaborateurs.
•Environnement international : France, Belgique, Luxembourg.
-
Telecom Italia France-Iliad / Alice-free
- Directeur Général
2007 - 2009
•Membre du comité exécutif.
•Direction commerciale France / marchés grand public (grande conso) et entreprise.
•Direction marketing : produits, innovation, acquisition, fidélisation/rétention, études, marketing stratégique, communication (budget com. 2007 : 38m€).
•Mise en place d’accords de distribution (Carrefour, Auchan, FNAC, Phone House, SS2I, intégrateurs...) et développement des ventes multi canal (Web, centre d’appels, PdV).
•Direction de la qualité et des processus clients : mise en place de la certification AFNOR de la hot line clients en 2008 (baisse du churn de 25%) et redéfinition des flux de supply chain (30000 installations/mois) et du delivery client.
•Négociations des conditions d’achat avec des fournisseurs pour des contrats de plusieurs dizaines de millions d’€.
•Mise en place d’un programme de réduction du délai de paiement des factures clients (réduction du DSO de 15%).
•Porte parole de la filiale TIF, relation avec la presse et les pouvoirs publics.
•Gestion de crise en 2007 : redéfinition du positionnement stratégique, du contenu des offres et des marques du groupe, lancement d’un programme de fidélisation.
•Développement du CRM, du marketing direct et du profiling client
•Fusions et réorganisations : Tiscali / Alice / Free : mise en place du plan social, downsizing d’activité, redéfinition des canaux de distribution.
•Gestion du P&L : chiffre d’affaires annuel de l’entité : 1600 millions d’euros (CAGR 26%), 35% de marge Ebitda. (+5% sur produits vendus en 2008/2009).
•Responsabilité de 400 collaborateurs.
•Environnement international : Allemagne, Italie, Pays Bas.
-
Association des Fournisseurs d’Accès et de Services Internet (AFA)
- Président
2007 - 2009
Président de l’association des Fournisseurs d’Accès et de Services Internet (AFA)
•Prises de position au nom des membres, participation aux débats/commissions parlementaires et ministérielles sur le financement de l’audiovisuel public, la distribution sur internet, la lutte contre la cybercriminalité, le grand emprunt pour le développement du Très Haut Débit en France, la neutralité d’Internet, les obligations juridiques des hébergeurs en France…
•Porte-parole auprès des médias.
•Gestion de l’association : 7 membres permanents, 1,5 m€ de budget
-
NeufCegetel groupe SFR
- Diecteur Business Unit Entreprise
2002 - 2007
•Responsable de la direction commerciale France (400 personnes, 5 directions régionales et 30 agences).
•Chiffre d’affaire annuel de la BU : 400 millions d’euros, 25% de marge Ebitda.
•Pilotage de la stratégie Broadband et accès direct sur le marché Entreprises, Marchés publics et Soho.
•Lancement de l’offre MVNO (convergence fixe/mobile).
•Mise en place de la prospection, des actions de fidélisation et de rétention clients, définition de la stratégie commerciale et des objectifs pour le marché Entreprise en ventes directes (GC et GE)/ indirectes (PME) et les marchés publics.
•Définition des axes de communication et de l’offre marketing (VOIP et VPN).
•Environnement permanent de fusions / acquisitions : intégration opérationnelle des entités commerciales/marketing/service client des sociétés rachetées par le groupe (Cegetel, Siris, GTS, Belgacom Fr, Kaptech, Firstmark..), réorganisation des réseaux de distribution et des offres, gestion de downsizing d’activité et plans sociaux.
