Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
FTTH / ADSL
Entreprises
Solutions 30
- Référent technique
Paris2014 - maintenant
Orange
- Responsable d'activité
Paris2014 - maintenantDirect lines (conduite d'activité / sous-traitant Orange) : Responsable d'activité (50 Conseiller support, 10 techniciens Fibre, 4 clients partenaires)
* Garantir l'atteinte des objectifs contractuels ;
* Planification des effectifs ;
* Piloter les flux entrants (Media froid et chaud) ;
* Animer les comités de production hebdomadaire et mensuels ;
* Mise en place des plans d'action de montée en compétence des conseillers support. ;
* Mise en place des tableaux de bord de production. ;
* Piloter les indicateurs de satisfaction client. ;
* Assurer la conformité des traitements conformément aux procédures des clients partenaires. ;
* Formation des agents sur les outils spécifiques : GESICA, Praxedo, PIDI Orange, PIDI Tools ;
Curaprox
- Agent commercial
2014 - 2014* Vente des produits paramédicaux aux Médecins dentistes. ;
* Assurer la continuité et la distribution auprès des pharmacies. ;
Orange
- Conseiller clientèle
Paris2013 - 2014* Diagnostiquer et déployer les actions nécessaires au dépannage des clients finaux ;
* Garantir la satisfaction des clients Finaux ;
* Garantir le suivi des résolutions en cas de problématiques traitées sur plusieurs niveaux ;
Teleperformance
- Support technique ADSL
2013 - 2014* Diagnostiquer et déployer les actions nécessaires au dépannage des clients finaux ;
* Garantir la satisfaction des clients Finaux ;
* Garantir le suivi des résolutions en cas de problématiques traitées sur plusieurs niveaux. ;
Tradex International
- Agent de saisie
2012 - 2013* Saisie des déclarations douanières et les titres de commerce extérieur.