La création de valeur passe par l'innovation, l'émotion, le collaboratif, l'agilité et le plaisir. La stratégie des entreprises ne doit plus être de vendre un produit mais une expérience ("value for money") enchantante.
L'enchantement comme stratégie d'entreprise fait converger la rationalité matérielle (éthique) et formelle ( économique) des organisations. La mise en place de cette stratégie doit se penser dans le cadre d’un véritable processus d’amélioration continue en s’assurant notamment que chaque processus client majeur est efficace de bout-en-bout. La résolution de tout irritant ou dysfonctionnement doit venir incrémenter la stratégie opérationnelle de manière itérative. Basculer d’une culture satisfaction client à une stratégie d’enchantement est vitale et ne peut exister que si cette stratégie est globale, que si elle a envahi toutes les structures de l’entreprise, au risque, à l’inverse, de paraître fausse.
Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion
Gestion des ressources humaines
Leadership
Distribution
Management
Communication
Stratégie
Gestion de la relation client
Conduite du changement
