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Jean-Christophe COUSIN

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

 Management des services IT au sein du client
 Administration, encadrement du personnel
 Renouvellement des indicateurs
 Projet de remplacement outil help-desk
 Support technique
 Etude/Analyse incidents
 Animation de comité de pilotage sur l’activité du service
 Mise en place de Tableau de bord et Reporting
 Création base de connaissances et documentations
 Création processus d’escalade
 Recrutement
 Entretien annuel
 Etude appel d'offre
 Intégration d'un nouveau support clientèle avec processus
 Incident Management
 Coordination projet déploiement national poste de travail & Windows 10
 Relations Utilisateurs

Mes compétences :
Reporting
Gestion d'incidents
Pilotage d'activité
Management
Lotus Notes
Microsoft Windows
Active Directory
Téléphonie sur IP
Microsoft Office
EasyVista
Help Desk
Microsoft Windows 2003 Server
résolution support
Symantec Ghost
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office XP
MVS
Lotus Notes/Domino
ITIL
IBM AS400 Hardware
Help Desk support

Entreprises

  • Groupe Sma - Responsable section support helpdesk & Coordination Utilisateurs

    Paris-15E-Arrondissement 2018 - maintenant

  • Groupe SMA - Analyste SI Coordination & Relations Utilisateurs

    Paris-15E-Arrondissement 2017 - 2018 Pilotage service helpdesk
    Coordination Déploiement Poste de travail & Windows 10
    Coordination & Relations Utilisateurs

  • Modis - Service Manager IT

    Puteaux 2011 - 2016  Management des services IT au sein du client
     Administration, encadrement du personnel
     Renouvellement des indicateurs
     Projet de remplacement outil help-desk
     Support technique
     Etude/Analyse incidents
     Animation de comité sur l’activité du service
     Mise en place de Tableau de bord et Reporting
     Création base de connaissances et documentations
     Création processus d’escalade
     Recrutement
     Entretien annuel
     Etude appel d'offre
     Intégration d'un nouveau support avec processus
     respect des SLA

  • Modis - Team Leader

    Puteaux 2007 - 2011 * Management 5 personnes (administration, encadrement) ;
    * Support technique
    * Etude/Analyse incidents ;
    * Animation de comité sur l'activité du service
    * Mise en place de Tableau de bord et Reporting ;
    * Création base de connaissances et documentations ;
    * Création processus d'escalade
    * Recrutement ;

  • Modis - Technicien Support Informatique & help desk

    Puteaux 2007 - 2007 * Prise d'appel, aide utilisateurs et résolution support N1. ;

  • Modis - Service Manager

    Puteaux 2007 - maintenant  Management des services IT au sein du client
     Administration, encadrement du personnel et prestation
     Animation comité de pilotage
     Renouvellement des indicateurs
     Projet de remplacement outil help-desk

  • Ajilon IT - Team Leader

    2007 - 2011

  • GFI Informatique - Technicien Help Desk

    Saint-Ouen 2006 - 2006

  • BRGM - Technicien Support et Maintenance Informatique

    Orléans 2004 - 2006 Maintenance et Support Informatique
    * Préparation de postes : Installation et configuration ;
    * Gestion de parc informatique ;
    * Interventions N2 - Aide/Formation utilisateurs ;
    * Création de Masters Windows et optimisations
    en Maintenance et Support Informatique) formation en alternance ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :