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Jean-Christophe THÉRÉNÉ

  • LDB Löffler GmbH
  • Directeur adjoint de bureau

Berlin

En résumé

Directeur Service Clients International ayant plus de 15 ans d'expérience professionnelle dans la gestion et le coaching d'équipes multiculturelles. J'ai étudié et travaillé dans quatre pays différents. Outre ma langue maternelle française, je parle couramment l'allemand, l'espagnol et l'anglais. Je suis un expert en gestion d'équipes et de projets, en développement et coordination de processus de qualité, en relation client et en recrutement.

Mes Compétences:

o Management du personnel
o Management interculturel
o Recrutement et formation du personnel
o Création et mise en place de nouveaux processus
o Connaissances linguistiques
o Change-Management
o Gestion de projet
o Administration et contrôle budgétaire

Entreprises

  • LDB Löffler GmbH - Directeur adjoint de bureau

    Direction générale | Berlin 2019 - 2020 o Gestion, administration et organisation d'une équipe d'environ 80 employés
    o Recrutement et formation du personnel
    o Mise en place et contrôle des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    o Coordination des projets d'études de marché avec le bureau en France

  • LDB Löffler GmbH - Coordinateur International/Directeur de bureau

    Direction générale | Berlin 2011 - 2019 o Responsable de l'expansion internationale de l'entreprise. Ouverture de nouveaux bureaux en France et en Italie.
    o Directeur du bureau en Allemagne pour le secteur international
    o Recrutement des équipes (responsables de site, Team Manager et agents) en Italie, en France et pour le secteur international en Allemagne
    o Gestion, administration et organisation d'une équipe d'environ 100 personnes et organisation des bureaux en Italie, en France et en Allemagne pour le secteur international.
    o Création des processus de formation des responsables de bureau, des Team Manager et des agents des centres d'appels
    o Formation sur les produits pour les clients en Espagne, en France, au Japon, en Argentine, au Mexique et en Suisse
    o Création et mise en place de processus dans le cadre de la gestion de la qualité, du contrôle des performances et de la coopération entre les bureaux en France, en Italie et en Allemagne
    o Collaboration avec un centre d'appels au Japon et en Espagne et création et mise en place des processus de contrôle de la qualité dans ces entreprises
    o Gestion du budget en France, en Italie et en Allemagne pour le secteur international

  • LDB Löffler GmbH - Superviseur et Responsable d'équipe

    Autre | Berlin 2010 - 2011
    o Management des équipes d'enquêteurs françaises et espagnoles
    o Recrutement et formation des équipes internationales
    o Responsable du contrôle de la qualité des enquêtes téléphoniques

  • Sellbytel - Agent Help Desk

    Informatique | Berlin 2009 - 2010 o Agent Helpdesk pour les employés de l'entreprise Siemens (Berlin, Allemagne). Support téléphonique en français, allemand, anglais et espagnol.

  • eBay - Conseiller PowerSeller pour le marché français

    Autre | Berlin 2008 - 2009 o Aide à la mise en vente d'articles ou à la résolution de litiges entre vendeurs et acheteurs.

  • Decathlon - Responsable Univers

    Commercial | Forbach (57600) 2006 - 2008 o Gestion, administration, organisation et recrutement d'une équipe de 10 vendeurs
    o Gestion des stocks et de l'approvisionnement
    o Responsable de l'animation commerciale du magasin
    o Conseil et vente aux clients français et allemands

  • Sitel (Contact Center) - Team Manager

    Administratif | Barcelone 2003 - 2005 o Gestion, administration, organisation et recrutement du personnel d'environ 40 agents du service clients
    o Création et utilisation de nouvelles procédures et techniques de gestion d'entreprise
    o Contrôle, organisation et distribution des appels entrants, des e-mails et des courriers

  • Onity - Assistant Marketing

    Marketing | Oyarzun 2002 - 2002 o Mise en place du changement de marque et d'identité corporative de la société au niveau international (Stage de Master)

  • Corpdata - Vendeur

    Commercial | Teignmouth 2001 - 2001 o Vente par téléphone de bases de données dans les domaines des télécommunications, de l'informatique et du marketing

Formations

  • Groupe ESC Pau (Pau)

    Pau 2001 - 2003 Master en Management Franco-Espagnol

  • Université Poitiers

    Poitiers France 1998 - 2000 Maitrise Sciences de Gestion

    Etudiant Erasmus pendant une période de 6 mois à l'université de Salamanca (Espagne).

  • IUP Commerce Metz

    Metz 1997 - 1998 Deug de Sciences de Gestion

  • Lycée Le Likes

    Quimper 1994 - 1996 BTS Force de Vente

Réseau

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