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Jean-Claude LACROIX

BURES-SUR-YVETTE

En résumé

Issu du milieu de la photographie, mes 17 années passées au sein de la société Konica puis Konica Minolta m'ont permis de connaître un grand nombre des facettes de la relation clientèle (professionnels artisants et industriels).
D'abord technicien puis responsable du service après vente, je me suis particulièrement senti à l'aise dans la logique du dépannage, la formation des techniciens,les statistiques, l'analyse etl'optimisation du service, la relation clientèle et les échanges internationaux.
Après une expérience supplémentaire dans l'agro-alimentaire et 2 mois en tant que technico-commercial pour une société distribuant de la fourniture pour la maintenance, j'ai pu mesurer ma capacité à m'adapter à de nombreux domaines.
Je suis actuellement coordinateur SAV tous produits au sein de la société Casio France.

Mes compétences :
SAV
Photo
Optimisation
Management
Gestion de la relation client
Adaptabilité
Diplomatie
Communication
Gestion des stocks
Analyse technique
Analyse
Coordination
Trésorerie

Entreprises

  • Casio France - Responsable SAV

    2007 - maintenant Distribution de matériel grand public (Montres, appareils photo, pianos électroniques...) et professionnel ( Caisses enregistreuses, traducteurs électroniques, Vidéo projecteurs...)

    Mon rôle est de veiller à ce que le SAV soit assuré de manière fluide et de maintenir une parfaite communication entre la maison mère, la filliale, les agents agréés et les distributeurs au service de la clientèle.
  • NCH International - Technico-commercial

    2007 - 2007 Démarchage des entreprises de mon secteur dans le but de proposer de la fourniture pour la maintenance.
    Travail d'agent commercial.
    Classé,dès le deuxième mois,dans le "top five" des commerciaux en nombre de nouveaux comptes ouverts.
  • Weber France - Coordinateur technique

    Волгоград 2006 - 2006 Mise en place et aménagements d'une filliale française d'une société allemande du secteur agro-alimentaire.
    Prise en compte et enregistrement des cdes de pièces détachées clients. Gestion planning techniciens. Choix des transporteurs.
    Suivi du SAV.
  • Konica Minolta Photo Imaging France - Directeur technique SAV Minilab

    Carrières-sur-Seine 2000 - 2006 Responsable du SAV Minilab: En charge de la satisfaction de la clientèle.
    Gestion du planning des techniciens, Suivi et contrôle de la formation des techniciens,reporting maison mère et direction des opérations, contrôle du stock pièces détachées,Mise en place des contrats de maintenance et de réparation et suivi de la facturation.
    Contrôle de la Hot-line. et analyse des statistiques.
  • Konica France - Technicien Minilab

    1989 - 2000 Technicien service après vente: Installation, dépannage sur site dans toute la France, Hot line, Formation utilisateurs sur des minilab Photographiques.
    (Optique, Electronique, Chimie Photo, Sensitométrie, Mécanique...)Conseils aux clients
  • ARMA PHOTO - Responsable magasin

    1987 - 1989 Responsable d'un magasin Photo. Tirage des Photos sur minilabs, photocopies, accueil clients, gestion du stock.

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