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Jean-Claude MICHEL

VERRIERES LE BUISSON

En résumé

Directeur Service Technique et SAV, j'ai pratiqué dans le secteur des produits et biens d'équipement de haute technologie pour entreprises, notamment dans les dispositifs médicaux, les technologies numériques, les systèmes d'impression, principalement pour des filiales de groupes internationaux.

Manager orienté résultats, j'ai fait toute ma carrière dans des sociétés de services clients, dont plus de 15 ans en management d'équipes transversales et pluridisciplinaires en France et en Europe.

C'est dans un environnement concurrentiel fort que j'ai développé mes qualités de manager et me suis attaché à fidéliser une clientèle exigeante.

La transversalité de mes expériences, mon adaptabilité et ma réactivité sont mes atouts.

Le cœur de ma compétence est la gestion d’un département technique et SAV avec une approche proactive dans la stratégie service clients, le management et la gestion de projet.

Mes compétences :
Gestion de contrats
Gestion de projet
Leadership
Service après vente
Stratégie service clients
Négociation fournisseurs
Négociation contrats
Maintenance
International
Base de données
Automates
Directeur Technique
Management multiculturel
Service B to B

Entreprises

  • Schiller France - Directeur Développement Service Client

    2015 - maintenant

  • WASSENBURG Medical Devices - Directeur Technique et SAV

    2013 - 2014 Filiale Française de WASSENBURG Medical Devices du groupe HOYA
    Spécialisée dans le développement et la fabrication de laveurs-désinfecteurs d’endoscopes

    Création et management de l'équipe technique, back office, hotline.
    Gestion des activités de maintenance préventive et curative
    Coordination de la production et installation des équipements
    Réalisation cahier des charges projet intégration Sage SAV
    Développement et encadrement du département logistique
    Optimisation et suivi des contrats de maintenance, du reporting et des tableaux de bord

  • KIP EUROPE - Directeur Service Clients et SAV

    2009 - 2012 KIP est un acteur majeur dans le secteur des biens d’équipement et technologies numériques, implantée en Europe et basée en région parisienne.

    Membre du comité de Direction

    Management de l’équipe technique, gestionnaire d’activité clients et logistique.
    Coordination du support aux filiales et distributeurs européens.
    Conduite du projet d’intégration de la Base de Données Technique Européenne (projet KM).
    Suivi et optimisation rentabilité service clients.
    Mise en place d’outils de reporting et d’indicateurs de performances clés.
    Satisfaction clients : Contrôle et gestion des contrats de services
    Orchestration des livraisons machines, consommables et pièces détachées .

  • Noritsu France - Directeur Technique

    1988 - 2008 Directeur Technique et SAV

    NORITSU France : Filiale de NORITSU koki (Japon) entreprise multinationale
    Matériels, logiciels: terminaux en libre-service, Importateur et distributeur de biens d’équipement et technologies numériques, bornes multimédia.

    Direction des services : SAV France / Belgique, SI, logistique, formation

    Membre du comité de Direction

    Définition de la stratégie opérationnelle et des orientations service clients.
    Participation et contribution active au réseau international des 4 filiales européennes.
    Création du département logistique machines et pièces détachées.
    Mise en œuvre et intégration de l’ERP (BAAN), SAV /logistique et des procédures administratives.
    Élaboration et suivi des objectifs au travers de tableaux de bord et d’indicateurs de performance.

  • Photo Imagine Concept - Technicien itinérant

    1983 - 1988

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