Mes compétences :
Téléprospection
Service client
Télémarketing
Relation client
Administration des ventes
Télévente
Conduite du changement
Restructuration
Vente à distance
Distribution
Logistique
Entreprises
Union Distribution Groupe Madrigall
- Directrice Relation Clients
2018 - maintenantGestion et encadrement du Service Relation Clients, rapporte au Directeur Général Distribution
19 collaborateurs dont 3 cadres
Gestion du changement, réorganisation du service
Contribuer à la satisfaction clients et à l’amélioration continue de la qualité de service
Gestion de divers projets groupe, définir les priorités
Relation transverses avec les études, le crédit management
Mettre en place, suivre et contrôler les procédures
Faire la coordination entre les besoins des clients, des commerciaux et de la logistique
Principal interlocuteur des Grands Comptes et des principaux clients
Participation aux réunions externes avec les principaux clients et les Diffusions
Point d'entrée des différentes Directions commerciales
Union Distribution Groupe Madrigall
- Responsable Relation Clients
2013 - 2017Management du Service Relation Clients, rapporte au Directeur Relation Clients
19 collaborateurs dont 2 cadres
Faire la synthèse des difficultés rencontrées
Faire la coordination entre les besoins des clients, des commerciaux et de l'entrepôt
Pilotage de la relation avec les Grands Comptes
Participation aux réunions externes avec les principaux clients
Point d'entrée des différentes DIrections commerciales
Contribuer au développement des collaborateurs (soutien et assistance, entretien annuels d'évaluation, formation, ...)
Participer en support du Directeur Relation Clients au déploiement de nouveaux services
Analyse, pilotage des phases tests, construction des procédures
Contribuer à la satisfaction clients et à l'amélioration continue de la qualité de service
Garantir le respect des procédures métiers et informatiques
Elaborer et suivre des tableaux de bords mensuels
Identifier les problèmes et proposer des axes de solutions
Faciliter la résolution de problèmes techniques ou organisationnels en collaboration avec les différents services
KIP EUROPE/ E2S/ XES
- Responsable Service Consommables
2006 - 2013Missions:
Développer le Chiffre d'Affaires par la conception et la mise en place de promotions et le lancement de nouveaux produits.
Fidéliser un portefeuille de 500 clients.
Maximiser la marge brute par le sourcing de fournisseurs et la négociation des prix d'achat.
Garantir l'approvisionnement optimal des clients via la relation avec les transporteurs et l'entrepôt.
Gestion de la saisie des commandes.
Assurer la facturation des clients
Suivre et gérer les litiges.
Produire le reporting mensuel.
Recruter et former l'équipe.
Animer et encadrer l'équipe de commerciaux sédentaires.
Rattachée au Directeur des Opérations.
Réalisation:
Progression du Chiffre d'affaires de +8% de 2010 à 2012.
Amélioration de la marge de 14% de 2010 à 2012.
Amélioration du délai de livraison moyen grâce au changement de transporteur.
Amélioration de la qualité de réponse aux clients par la formation constante de l'équipe.
EUROPHONE
- Chef d'équipe télévente B to B
Puteaux2001 - 2006En régie chez le client XES (Xerox Engineering System), spécialiste Impression Grand Format.
Animation et encadrement d'une équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs fixés par le client.
Mise en place des promotions et campagnes d'appels par type d'équipement des clients.
Analyse et reproting au client ainsi qu'au Directeur de clientèle.
PLEIN CIEL
- Responsable Commerciale Région Nord
2001 - 2001Responsable de la région Nord.
Vente par téléphone d'articles de papeterie auprès de boutiques.
Animation d'une équipe de 2 télévendeurs.
ACCOR/ ANYWAY/ SAGA EVASION
- Agent de vente de voyages sur mesure
Paris1993 - 2000Création et vente par téléphone de voyage à la carte et sur mesure.
