Mes compétences :
Management
Organisation
Relation Client
Stratégie
Entreprises
Ag2r La Mondiale
- Directeur Relation Client groupe
2011 - maintenantAu sein du groupe Ag2r La Mondiale, je dirige la Direction de la Relation Client. Le périmètre couvre l'ensemble de l'interlocution client multi-canal, canaux chauds et froids, sur la totalité des métiers : Retraite, Epargne retraite, Epargne salariale, Santé et Prévoyance. Après une phase d'optimisation de l'organisation en place à mon arrivée, je me consacre essentiellement au développement de la performance des services clients à travers les axes suivants : évolution des métiers et développement des compétences, convergence des outils téléphonie et crm du groupe, contribution au dévellopement. La Direction compte 450 collaborateurs répartis dans 7 centres de contacts.
Prémalliance - Groupe Ag2r La Mondiale
- Directeur délégué adjoint
2007 - 2010Durant 4 ans j'ai eu en charge 2 missions principales :
- le pilotage opérationnel de la fusion des institutions Prémalliance au sein du groupe Ag2r La Mondiale ;
- le management opérationnel de Prémalliance (Gestion, Relation Client, DRH et Fonctions support). Equipe de 500 collaborateurs répartis sur 4 sites.
Mutuelle nationale Aviation Marine
- Directeur régional Sud Est
2002 - 2006
CETIM Alpes Maritimes Var
- Directeur des Systèmes d'information
