Arvato Services France
- Responsable activités Fulfillment Logistique
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2000 - 2009
MANAGEMENT – DIRECTION
• Mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise et reporting de l’activité lors du comité de Direction,
• Suivi et analyse des tableaux de bord (prévisionnels et atterrissages hebdomadaires), des budgets, vérification des délais de production et de la rentabilité (suivi des cadences individuelles et globales par items),
• Animations auprès des chefs de services (production, process, améliorations),
• Coordination et planification hebdomadaire de l’activité des différents services, avec réajustements journaliers par le biais de la modulation des horaires,
• Recrutement et formation du personnel (CDI, CDD, Intérim) pour des missions de très courtes ou longues durées,
• Mise en place d’un intranet : procédures de traitements, plannings, suivis de production et contrôles qualité,
• Débriefings hebdomadaires et réunions d’informations et de production.
RELATION CLIENTELE ET COMMERCIALE
• Représentation de l’entreprise auprès des clients et des prestataires,
• Négociation, mise en place et suivi de prestations (multi-sites, off shore, cat),
• Mise en œuvre des contrats commerciaux, avec production et analyse des reportings,
• Contacts clientèle journaliers ou hebdomadaires, dans le souci de faire des points réguliers sur l’activité,
• Gestion de la cellule commerciale et administration des ventes: suivi relations clients, facturation.
FULLFILMENT
• Réception et tri du courrier pour le compte d’entreprises (6 millions/an), préparation des lots de saisie et dispatching dans les services concernés pour traitement journalier,
• Saisie des données manuelles ou automatiques, Ged, Lad (5 millions/an : adhésions, commandes, dons, factures, règlements, questionnaires, traitements back office et mails) pour le compte d’entreprises (automobile, télévision, tourisme, presse, caritatif, vpc),
LOGISTIQUE
• Réception marchandise, et stockage ( gestion de 8000 emplacements),
• Pick and Pack : Préparation de commandes (particuliers, entreprises, magasins) multi-produits en flux tendus pour vépécistes ( 1 million/an),
• Gestion des envois colis (ou) palettes,
• Suivi des retours (remise en stocks, information clients, produits de remplacement),
• Coordination des inventaires tournants ou annuels
INFORMATIQUE
. Expression de besoins: améliorations bdd clients
. Conduite de projets en concertation avec les services informatiques pour le développement et la mise en application de nouveaux outils clients (bdd dédiées pour la relation clients : comptes clients, bases articles, gestion documentaire et des stocks),
. Veille technologique et technique pour mise en application de nouveaux process.
Sogecor
- Directeur Gestion Clientèle
1997 - 2000
FULLFILMENT/CALL CENTER
• Réception et tri du courrier pour le compte d’entreprises (6 millions/an), préparation des lots de saisie et dispatching dans les services concernés pour traitement journalier,
• Saisie des données manuelles ou automatiques, Ged, Lad (5 millions/an : adhésions, commandes, dons, factures, règlements, questionnaires, traitements back office et mails) pour le compte d’entreprises (automobile, télévision, tourisme, presse, caritatif, vpc),
• Gestion et planification des appels (500000/an, avec suivi des dmt et qualité de service):
- entrants (commandes clients, demandes de renseignements, paiements, réclamations, litiges),
- sortants (prises de rendez-vous, ventes de produits)
