Jean EL TAWIL

En résumé

Entreprises

• Régime Social des Indépendants - Support technique / Automatisation & Surveillance

  2017 - maintenant Support de l'application GED-GDT des agents en caisse
  Surveillance de l’état des serveurs dans les caisses régionales
  Mise en place d'outils de surveillance et d'exploitation automatiques
  

• Gemalto Monaco - Ingénieur support pour logiciels opérateurs téléphoniques

  2015 - 2016 Support technique de logiciels a valeur ajoutée pour les opérateurs téléphoniques:
  - DMC (Device Management Center)
  - SMSC / MMSC
  - USSD
  - Steering of Roaming
  
  Contact avec les équipes techniques / sous-traitants du client
  Investigation / recherche de cause de problème
  Communication en Anglais et Français
  Gestion de bases MySQL y compris du NDB
  Gestion de systèmes RHEL versions 4, 5 et 6
  Rédaction de documents techniques
  Exploitation de données et rédaction de rapports
  Formation des nouveaux recrus
  Gestion de crise et rédaction comptes rendus
  Gestion d'utilisateurs sur JIRA
  Interventions planifiées hors heures ouvrées
  

• M2M Solution - Administrateur système / réseau

  Valbonne Sophia-Antipolis 2014 - 2014 Administrateur système / réseau - M2M Solution
  Administration de systèmes Linux, Apache, mySQL, Oracle
  Administration de réseau : gestion pare-feu et réseau Wi-Fi
  Administration VMWare ESXi : Installation du logiciel de virtualisation et gestion de VMs
  Installation et utilisation d'outils d'administration : Nagios, Cacti, Bacula, Testlink, Redmine...

• Amadeus France (Paris) - Gestion d'incidents et de problèmes

  2013 - 2014 Prise en charge, suivi et résolution d'incidents sur des sites de réservation (air, mer, terre, hôtel ...)
  Analyse de logs applicatifs et coordination avec les équipes `centrales' et locales pour la gestion de crise et la résolution d'incidents
  Mise en place d'outils d'extraction automatique de données et de surveillance (perl, php...) : Passage de support réactif en support proactif
  Rédaction et maintenance de documents et de procédures
  Formation de l'astreinte et monte en compétence de l'équipe en place
  Exploitation de données de production et rédaction de rapports (internes et clients)

• Amadeus Nice - Support

  Sophia Antipolis 2009 - 2012 Prise en charge, suivi et résolution d'incidents et de demandes de changements sur le produit Amadeus Hotel RMS (optimisation de revenus)
  Support technique et fonctionnel de l'application Hotel RMS
  Installation et mise-a-jour de l'application `stand-alone' sous Windows
  Intégration et migration des clients sur l'application mutualisée sous Linux
  Documentation technique et reporting
  Automatisation de taches manuelles et mise en place de monitoring (perl, php, sql, html...) : Durée d'exécution des taches réduite de 90 minutes a 10 minutes
  Formation technique, en Anglais et en Français, des équipes de support à l'international

• NavLink - Support niveaux 1 et 2

  2004 - 2009 Membre d'une équipe de support 24x7
  Gestion des tickets d'incident (clients et interne) et de demandes de changement
  Rédaction et validation de procédures opérationnelles et de rapports périodiques

• Bartercard Lebanon - Responsable informatique

  2000 - 2004 Société de troque
  Support utilisateurs
  Gestion et sécurisation des postes de travail
  Gestion de serveurs Windows 2000, Exchange, MSSQL. IIS et ISA
  Mise en place de taches de sauvegarde
  Mise-a-jours des applications internes

• Plusieures - Analyste & développeur

  1997 - 2000 Developpement de plusieurs applications avec Pascal, FoxPro, Visual FoxPro, Visual Basic

Formations

• New Horizons Training Academic Center - Liban (Beyrouth)

  Beyrouth 2000 - 2001 Microsoft Certified Professional - Windows 2000

• Université Saint Joseph (Beyrouth)

  Beyrouth 1994 - 1997 DUT - Informatique de gestion

• Université Saint Joseph (Beyrouth)

  Beyrouth 1994 - 1997

Réseau

• Béatrice ROY

• Bruno LANDRE

• Jp MOURALIS

• Louis BEAU

• Naim KSEIB

• Xavier COULON