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Protelco
- Technicien Backoffice Expert
Paris
2009 - maintenant
Réception et traitements ciblés des remontées techniques de la hotline.
Audit sur la qualité et la pertinence de ces remontées avant d'ouvrir un ticket d 'incident.
Diagnostic du problème rencontré par le client via les outils Internes et ceux d 'Orange.
Lancement de vérification de ligne sur DSLAM ainsi qu auprès de l opérateur historique.
Prise de RDV clients et validation des comptzs rendus des techniciens itinérants, suivi de dossier et demande d 'expertise conjointe.
Prise en charge des retours de ces expertises.
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Centrapel
- Technicien Backoffice
Paris
2005 - 2009
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Centrapel
- Technicien Hotline Multimédia
Paris
2004 - 2005
Réception des appels et dépannage des utilisateurs niveau 2, essentiellement sur l'ADSL et informations de type commerciales
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Techcity Solutions pour Tele 2 à Pantin
- Technicien hotline
2003 - 2004
Service des réclamations par mails pendant 15j.
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Phoenix Mecano à Fontenay sous Bois
- Responsable Informatique
2002 - 2003
Administration du réseau : Création des comptes utilisateurs sur NT4. Création des boites de messageries Outlook sur Exchange 5.5. Aide aux utilisateurs sur NT4, 98 et 2000. Installation des postes en windows 2000 pro avec Office 2000 pro.
Gestion des sauvegarde sur ARCservIT Avdvanced Edition 6.61.
Déploiement antivirus via console ( EpolicyOrchestrator et Inoculan )
Gestion des commandes auprès des fournisseurs informatiques.
Encadrement d un étudiant en contrat de qualification.
Notions de maintenance matérielle sur Unix ( AIX version 4 )
Aide aux utilisateurs sur un CRM ( Marketing Manager ) et un ERP ( Adonix )
