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Devoteam
- Skill Unit Manager - Datacenter france
Levallois-Perret
2013 - maintenant
Gestion et pilotage d’un centre de profit de + de 130 consultants en assistance technique, en Centre de Services et forfait autour des métiers de l'IT (exploitation, production, expertise et architecture technique) et de la gestion des services IT (Services Transition, Services Opérations et les Services d’amélioration Continue) dans différents domaines techniques (Virtualisation, Système, gestion de la donnée - Database, Sauvegarde, Stockage - Middleware ):
• Garantir, suivre et maximiser la rentabilité des projets en gestion.
• Recruter, intégrer, fidéliser, définir et suivre leur évolution de carrière.
• Centraliser le processus d’allocation de ressources sur projets ou activités internes (staffing) selon les règles définies dans le groupe.
• Contribuer aux initiatives d’avant-ventes complexes en réponse aux appels d’offres pilotées
• Garantir le pilotage et la qualité de la production des missions de type Assistance Technique Groupée (ATG) ou de type forfait.
• Fédérer les consultants et la force commerciale autour des offres ou propositions de valeur du groupe.
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DEVOTEAM
- Responsable des Opérations
Levallois-Perret
2010 - 2013
Gestion et pilotage des opérations pour le secteur d’activité Industrie et Services (SANOFI, SNCF, VP, PSA, etc.).
• Management des ressources (90 collaborateurs)
• Suivi des opérations et des prestations
• Contribution au développement des affaires
• Veille technologique et économique
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Devoteam
- Directeur de programme - Contrat de service " Massification"
Levallois-Perret
2009 - 2010
Responsable du Contrat de Services «MASSIFICATION» - Assistance Technique Groupé (ATG) de +30 collaborateurs.
Interlocuteur privilégié de Sanofi pour toutes les questions relevant de la prestation opérationnelle du Contrat " Massification"
Assurer les rôles de directeur de projet et Service Delivery Manager depuis initialisation des besoins (Proactivité),de la gestion de la prestation jusqu'à la facturation et de son règlement.
• Assurer la gestion opérationnelle et contractuelle du Centre de Services
• Valider les livrables contractuels et de leurs évolutions
• Prospecter et proposer des services aux évolutions du périmètre des Prestations (Avenants au Contrat et des évolutions du PQS)
• Garantir le suivi budgétaire de l'ensembles des périmètres (coûts, ressources, facturation)
• Garantir la satisfaction des clients SI Métiers Sanofi et développer l’image de Devoteam pendant toute la durée du contrat
• Assurer le reporting client (Coûts, Délais, Risques, Périmètres, Indicateurs Qualité)
• Garantir l’adéquation des compétences / besoin des métiers Sanofi
• Rédiger les comptes-rendus et les livrables attachées au bon déroulement des prestations,
• Veiller à la mise à jour des procédures et du Plan Qualité de Services
• Assurer le conseil vis-à-vis de SAG pour l’amélioration du fonctionnement (plan de progrès)
• Assurer l’autorité administrative, hiérarchique et disciplinaire des consultants
• Préparer, planifier et présider les comités (Opérationnel, Pilotage, Contractuel)
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DEVOTEAM / DIA / CARREFOUR
- Chef de projet IT Transformation
2008 - 2009
Améliorer la qualité de services entre la DSI Ed (Production & Support) et le Business (DAF, Logistique, Sécurité, etc..) par un coaching des managers et un accompagnement au changement basé sur une nouvelle organisation support métier.
Formation et accompagnement des responsables de pôles sur la gestion opérationnelle de leurs services :
• Définition des rôles et missions (Exploitation, Production & Support),
• Gestion des ressources humaines et des prestataires internes,
• Gestion des relations fournisseurs (prestataires de services, infogérance, TMA),
• Formation à la méthodologie ITIL V3 des responsables de services
• Animation d'atelier ITIL V3 des équipes internes (Service transition, Serviec Opération et CSI),
• Mise en oeuvre des processus gestion des incidents, des changements et gestion des mises en production en mode projet et récurrent,
• Elaboration du plan de charge et de plan de production
• Rédaction des procédures génériques de gestion de services (Gestion des appels, Gestions des incidents, etc.)
Accompagnement au changement et assistance à maîtrise d'oeuvre sur la création d'un nouveau Centre d'Appel Nationale (1 000 Magasins) et d'assistance support utilisateur.
• Fusion des activités de proximité (informatique magasin & service desk) et du centre d’appel (Services généraux)
• Formation des futurs responsables de support (Niveau1 & Niveau 2)
• Organisation du service (planning, SLA, OLA, Gestion de la connaissance, etc.),
• Gestion des ressources humaines (Recrutement et reconversion),
• Gestion des prestataires de services (mainteneurs, et fournisseurs de services),
• Gestion des incidents et des escalades,
• Elaboration de statistiques, et KPI
• Assurer la fonction d'auditeur interne et de contrôle qualité sur la gestion du système d'information à la demande du DSI
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LSA / SANOFI
- Service Delivery Manager
2006 - 2008
Gérer les aspect techniques et les services associés d'un portefeuille de 50 applications pour les domaines métiers de la finances et des achats.
Participer à la validation des architectures techniques en collaboration avec le chef de projet technique et les compétences d'autres départements.
Organiser la construction des plateformes d'infrastructure avec l'ensemble des départements
Rédiger et valider les documents techniques de mise en production et d'exploitation.
Garantir le suivi et le contrôle de la qualité de la production informatique de la DSI métiers afin de s'assurer que les services sont rendus conformément aux engagements (SLA, OLA) et dans le respect des processus.
Intervenir de manières transverses auprès du DPI pour améliorer les services et en apporter les bonnes pratiques (ITIL, ISO 9001, LEAN, etc.).
Assurer les rôles opérationnels dans la gestion des services informatiques dans le cadre des projets et en récurrents.
• Gestion des changements dans la validation et la coordination des opérations techniques
• Gestion des incidents majeurs en étant le point d'escalade unique pour garantir le bon niveau d'information, les suivre jusqu'à leurs résolutions et mettre en oeuvre les RCA
• Gestion de l'Exploitation dans la validation quotidienne de la disponibilité applicative et du bon déroulement des traitements associés
• Amélioration Continue en collaboration avec le service qualité pour le comité applicatifs
• Gestion des Niveaux de Services en garantissant la qualité des services et les niveaux associés (SLA, OLA)
• Gestion de la Sécurité en participant activement à la mise en oeuvre et au suivi des plans de secours (PRA, basculement) ainsi que de la sécurité des plateformes (Audit de sécurité)
• Pilotage des fournisseurs et des contrats de maintenances des plateformes techniques en fonction de l'adéquation du niveau de service par rapport aux besoins métiers
• Gestion de configuration en s'assurant de la mise à jour des informations dans la CMDB
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SCC FRANCE
- Responsable des opérations et de la production sous-traitée
NANTERRE
2004 - 2005
Responsable des contrats de maintenance sous-traités et du suivi opérationnel (CA services 2 M€€) :
Vérifier la faisabilité technique des appels d'offres et proposer un mode de production insourcing ou outsourcing.
• Mettre en production les contrats de services infogérés
• Sélectionner et négocier les contrats de services
• Coordonner et suivre la qualité de service de l'activité
• Mettre en place des comités (production, pilotage,..) avec fourniture d'indicateurs
• Contrôler le suivi opérationnel des niveaux de services avec nos partenaires
• Assurer un rôle d'interface entre les équipes internes (chef de projet, coordinateur, ..) et les sous-traitants
• Elaborer et mettre en place des plans de progrès et d'amélioration continue
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SCC FRANCE / Air france
- Chef de projet / Responsable opérationnel de compte
2002 - 2004
Chef de projet , puis Responsable des opérations de déploiement du matériel informatique d'Air France (15 000 machines, CA 60 M€ / 3 ans) associés à des prestations techniques soit en mode projet ou dans un mode contractuel.
L'objectif est de réduire les délais de livraison et les actes administratifs par la mise en oeuvre d'une infogérance logistique tripartite entre les fournisseurs, un intégrateur et le client afin d'assurer un engagement de service régulier :
• Responsable d'une équipe dédié (Responsable financier, Responsable logistique, assistantes logistiques, chauffeurs, techniciens)
• Planification, organisation et déploiement des projets majeurs du client
• Gestion et coordination d'une infogérance logistique et technique (Approvisionnement, stock, masterisation, déploiement, reprise, recyclage) avec les partenaires Air France
• Direction des équipes opérationnelles détachées aux clients et aux projets
• Coordination de la communication entre les services internes et le client
• Gestion des programmes de déploiement en mode fils de l'eau ou projet
• Formation et accompagnement des Chargés d'affaires Air France sur la gestion opérationnelles des déploiements
• Suivi de l'activité opérationnelle des services transverses rattachés au projet (Suivi fournisseur, plan de production, transport, international, etc..)
• Respect les engagements contractuels liés par un PAQ (plan assurance qualité)
• Mise en place et suivi des différents comités de pilotage (projets, approvisionnement, technique & production)
• Fourniture des indicateurs (tableau de bord, planning de cadencement, backlog, Litiges, performance fournisseurs, etc..)
• Planification et préparation des comités de travail (COTECH, CODIR, COMAP, COPIL)
• Correspondant sûreté ADP pour le compte de l'entreprise
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SCC FRANCE
- Responsable Solutions Center / Training Center
NANTERRE
2000 - 2002
Création et administration d'un show room technique « Solutions Center » et d'un centre de formation « training Center » dans le cadre du partenariat avec Microsoft / SCC dont l'objectif est de promouvoir et déployer les solutions Windows 2000 et former 300 ingénieurs MCSE.
• Mettre en oeuvre les nouvelles technologies Windows 2000 sur une plate forme matérielle composée de serveurs, d'un SAN, de composants réseaux actifs et passifs, et des postes de travail (PC, clients légers, portables, etc.)
• Assister la force commerciale sur des offres de services par la mise en place de maquette ou de journée technique
• Gestion et développement d'un centre de formation (3 salles de formation) pour la certification de 300 techniciens au niveau MCSE et MCSA (taux de réussite >80 %)
• Mise en oeuvre des projets de maquettage (migration, recette, laboratoire de test)
• Création et mise en oeuvre d'un plan de formation de masse (MCSE & MCSA) pour 300 techniciens et ingénieurs en collaboration avec la DRH)
• Intervention pour la direction SCC sur des situations de crise dans le cadre des opérations et projets sensibles
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SCC FRANCE
- Responsable de l'atelier intégration
NANTERRE
1997 - 2000
Responsable d'un centre de production pour la préparation, le déploiement des solutions informatiques (3500 M²) avec pour missions de :
• Animer une équipe technique et logistique allant jusqu'à 60 personnes
• Assurer la production des commandes liées à des prestations techniques et logistiques, dans les délais prévus (jusqu'à 1000 Postes/jour)
• Supervision de l'ensemble des projets de déploiement (~ 150 / an)
• Gérer les ressources humaines (prime, intérim, planning, etc)
• Optimiser les ressources humaines et les moyens techniques afin de rentabiliser les opérations d'intégration
• Garantie un haut niveau de qualité des prestations techniques.
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ALLIUM / ECS Maintenance
- Responsable Contrôle Qualité - Micro & Système
1990 - 1998
Responsable de la production d'une plate-forme technique (500 m², 10 techniciens) composée d'un atelier de réparation, d'un atelier d'audit, d'un atelier de démontage afin de réapprovisionner le stock principal en pièces détachées en fonction des délais et des coûts dans le cadre des contrats de maintenance.
• Gérer l'activité de plusieurs ateliers spécialisés : audit, démontage, et intégration après-vente (personnalisation du poste de travail de l'utilisateur final)
• Suivi des stocks physiques (inventaire, destruction, disponibilité…)
• Definir la charte qualité et l'exigence technique
entre Mesurer la qualité des réparations réalisées par les sous-traitants et fournisseurs
• Recherche et développement de l'activité de sous-traitance
• Réaliser l'interface technique entre le service achat et les sous-traitants
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ERIDAN
- Responsable produits
1989 - 1990
Responsable technique d'un bureau d'étude et d'un SAV, en charge de :
• Développer les offres technique et assister le service commercial sur des projets industriels
• Gérer la maintenance des produits et assurer un rôle d'interface technique auprès des distributeurs et des clients
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SYS-T-COM
- Responsable adjoint de la production
1987 - 1990
Responsable d'une équipe de 7 personnes (techniciens et magasiniers), chargé de la :
• Réalisation des commandes avec des prestations techniques à forte valeur ajoutée (PAO, CAO, DAO)
• Assistance téléphonique des appels clients et supervision des interventions sur site
• Gestion des commandes pour les filiales Française et étrangères : Espagne, Congo
• Gestion logistique (réception, stockage et expédition).
