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Jean-François RANDON

LA DÉFENSE

En résumé

Mes compétences :
ITIL
Coordination de projets
Support informatique
Service desk
Chef de projets
Coordinateur technique

Entreprises

  • TVM Technologie - Responsable Opérationnel de Comptes

    2013 - maintenant - Pilotage des équipes (techniciens et consultants)
    - Contrôle des performances et garantie des accords des niveaux de service
    - Gestionnaire des incidents
    - Coordination des projets techniques (déploiement, pilotes, plan migration et mise à jour,...)
    - Consultant ITIL et solutions ITSM (Easyvista, ServiceNow)
    - Intégrateur et administrateur solutions ITSM (Easyvista, ServiceNow)

  • SACEM - Responsable support informatique

    Neuilly-sur-Seine 2006 - maintenant En mission au sein du département informatique, quelques axes qui font mon quotidien:
    - Supervision des équipes de techniciens du support utilisateurs
    (proximité et distant) et aux sociétaires du Portail SACEM
    - Contrôle des performances et garantie des accords des niveaux de service
    - Gestionnaire des incidents
    - Intégration des sociétés de maintenance
    - Analyse et proposition des plans d'amélioration du niveau de service
    - Optimisation des processus
    - Coordination des projets (déploiement, pilotes, plan migration et mise à jour,...) en garantissant au maximum la continuité des systèmes informatiques et analyse des risques
    - Coordination technique
    - Consultant sur les processus ITIL
    - Mise en place et administration Vmware View (déploiement de postes virtuels, gestion des droits
    - Mise en place et administration du solution ITSM Easyvista
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Jean-François dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Jean-François à vos contacts.

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