Mes compétences :
ITIL
Coordination de projets
Support informatique
Service desk
Chef de projets
Coordinateur technique
Entreprises
TVM Technologie
- Responsable Opérationnel de Comptes
2013 - maintenant- Pilotage des équipes (techniciens et consultants)
- Contrôle des performances et garantie des accords des niveaux de service
- Gestionnaire des incidents
- Coordination des projets techniques (déploiement, pilotes, plan migration et mise à jour,...)
- Consultant ITIL et solutions ITSM (Easyvista, ServiceNow)
- Intégrateur et administrateur solutions ITSM (Easyvista, ServiceNow)
SACEM
- Responsable support informatique
Neuilly-sur-Seine2006 - maintenantEn mission au sein du département informatique, quelques axes qui font mon quotidien:
- Supervision des équipes de techniciens du support utilisateurs
(proximité et distant) et aux sociétaires du Portail SACEM
- Contrôle des performances et garantie des accords des niveaux de service
- Gestionnaire des incidents
- Intégration des sociétés de maintenance
- Analyse et proposition des plans d'amélioration du niveau de service
- Optimisation des processus
- Coordination des projets (déploiement, pilotes, plan migration et mise à jour,...) en garantissant au maximum la continuité des systèmes informatiques et analyse des risques
- Coordination technique
- Consultant sur les processus ITIL
- Mise en place et administration Vmware View (déploiement de postes virtuels, gestion des droits
- Mise en place et administration du solution ITSM Easyvista
