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Jean Francois TOURNADRE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Négociation commerciale
CRM
Relation client mutlicanal
Télécommunications
Animation de formations
Business development
ACD
nurturing

Entreprises

  • Vocalcom - Key Account manager retail and business services

    Paris 2015 - maintenant

  • Hub One - Business développeur grands comptes

    Roissy CDG Cedex 2014 - 2015

  • Orange Business Services - Business Manager Customer contact solutions

    Paris 2011 - 2014 Business unit : Relation client. Vente de solutions logicielles en mode Saas dédiées à la relation client et aux centres d'appels (SVI, ACD, plateforme d'emailing, E-reputation, Tchat, Callback)

    -Fonction transverse. Accompagnement de 18 accounts managers sur le domaine de la relation client multicanal.
    -Ciblage – préparation des plans d’action vendeurs et des actions de lead génération avec le marketing opérationnel – réponse AO – closing des affaires.

  • ViaDialog - Customer Interaction Management - Ingénieur d’affaires - Responsable cellule chasse

    Paris 2005 - 2011 Editeur de solutions logicielles Saas multicanal pour les centres d’appels et la relation client (ACD virtuel, moteur d'appels, logiciel de CRM, logiciel de traitement de mails collaboratif, webcallBack).

    - Vente, avant-vente et conseil et formation sur les solutions vendues
    - Réponses aux appels d’offres publics et privés, soutenance, démonstrations en clientèle.
    - Négociation contractuelles et tarifaires.

    Responsable Cellule Chasse.
    - Recrutement / Encadrement / formation d’une équipe de 3 détecteurs de projets
    - Mise en place des procès internes et définition des spécifications techniques du logiciel CRM de gestion de campagne d’appels.
    - Gestion des bases données prospects
    - Choix et Suivi d’un prestataire externe (outsourceur)

  • Atrium - Ingénieur commercial

    Nancy 2002 - 2005 Intégrateur de solutions d’identifications automatiques

    - Prospection et développement d’une clientèle de PME et grands comptes (industrie, transport et retail).
    -Vente en mode projet de solutions de traçabilité et de gestion de stock gestion de stock (Inventaires, préparation de commandes, gestion des emplacements et suivi de production)

  • COMSTOR (ex : LANDIS ITC GROUP) - Ingénieur commercial - responsable sud est et export

    2000 - 2002 Grossiste à valeur ajoutée (250 pers. – Suresnes 92)- CA 100 M €
    Revente de matériels et logiciels Réseau, sécurité, sauvegarde et base de données.

    -Développement d’un portefeuille client existant (revendeurs informatiques, VARs, intégrateurs) sur la Région Sud Est, Pays du Maghreb et DOM TOM.
    -Réponse aux appels d’offres privés et publics en collaboration avec les équipes avant-vente, les constructeurs et les éditeurs.

  • DELL COMPUTER - Ingénieur commercial sédentaire

    MONTPELLIER 1999 - 2000 Vente de PC, portables, serveurs, périphériques et consommables auprès d’une clientèle de PME et PMI.

Formations

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