Menu

Jean-Gaël MAC LEOD

Toussus-le-Noble

En résumé

Une carrière résolument tournée vers la satisfaction clients, une forte implication et une sensibilité toute particulière aux métiers et environnements techniques m’ont permis de développer les compétences professionnelles suivantes :
- Un excellent relationnel client
- La coordination des équipes impliquées dans les projets
- La gestion de projet
- La faisabilité avant vente
- Le management d’équipes en direct comme en transverse
- La gestion de prestataires
- Une démarche qualité axée sur l’amélioration continue et la performance
- L’élaboration de supports et procédures afin de faciliter l’accompagnement du changement
- L’élaboration de reportings et baromètres
- Elaboration d’enquêtes de satisfaction
- Etablissement et suivi des budgets
- La maîtrise des outils informatiques


Personnalité :
- La polyvalence
- L’adaptabilité
- Le relationnel
- L’analyse
- L’anticipation
- L’organisation
- La rigueur

Mes compétences :
• Excellent relationnel
Achats
Audits
budgets
Conseil
Coordination
Economie
Excellent relationnel
Frais Généraux
Gestion de prestataires
Management
mutualisation
Qualité
Relationnel
Relationnel Client
Stratégie
Suivi des budgets

Entreprises

  • HA+PME - Chargé d'affaires

    Toussus-le-Noble 2011 - maintenant Notre démarche :
    HA+PME fédère et mutualise à ce jour les achats de plus de 15 000 sites d’entreprises adhérentes sur toute la France, soit plus de 150 000 personnes.

    Par le levier de nos volumes, HA+PME fait bénéficier à ces adhérents de tarifs ou remises sur les frais de téléphonie, bureautique, déplacements, frais connexes… (Cf. PJ)
    Rejoindre HA+PME, c’est réaliser une économie pouvant aller jusqu’à 50% sur vos frais de fonctionnement sans engagement de volume ou de chiffre d’affaire.

    L’adhérent HA PLUS PME :
    - N’a pas d’obligation de volume ou de chiffre d’affaire vis-à-vis des fournisseurs
    - N’a pas d’exclusivité avec les fournisseurs HA PLUS PME
    - Travaille en direct avec les fournisseurs HA PLUS PME
    - Est grand compte chez tous les fournisseurs HA PLUS PME quelque soit son volume annuel
    - Bénéficie d’un accompagnement par le biais d’un interlocuteur dédié chez HA PLUS PME.
    - Bénéficie d’un outil de pilotage de ses achats : reporting de ses dépenses chez les fournisseurs HA PLUS PME tous les mois ou tous les deux mois
    - Bénéficie de l’intégralité des champs d’action présents et futurs.

    Nous ne sommes pas consultants-achats : une simple cotisation annuelle indexée selon le nombre de salariés de votre entreprise vous donne accès à l’ensemble de nos tarifs négociés.

    ENSEMBLE, REDUISONS NOS CHARGES !

    Mail : jean-gael.macleod@hapluspme.com
    Mobile : 06.69.93.74.42
    http://www.hapluspme.com/

  • BOUYGUES TELECOM - Chargé d'études qualité et performance

    Meudon 2007 - 2009 - Conception, pilotage et analyses des études mesurant la perception clients sur les activités.
    - Animation de la redescente d’information : centres de relation clients/siège.
    - Remontées des analyses opérationnelles auprès des processus et des canaux.
    - Pilotage, animation et gestion des prestataires.
    - Mise en place, optimisation et suivi des reportings et baromètres.
    - Etablissement et suivi des budgets.
    - Mise en place d’un outil de qualification des motifs d’appels à des fins de connaissance client.

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable des contrôles à l'activation (direction Fraude)

    Meudon 2005 - 2007 Préconisation de mesures permettant un renforcement des contrôles à la mise en service.
    - Détection des contournements et comportements frauduleux et remontées d’informations.
    - Mise en place d’un processus de contrôles contrats afin d’améliorer le taux de conformité.
    - Mise en place d’un processus de contrôles renforcés sur les points de vente sensibles.
    - Analyse des différents comportements frauduleux.
    - Définition des contrôles en fonction des canaux de distribution (GSA, GMS, boutiques, VAD)

  • INFOMOBILE (GROUPE BOUYGUES) - Ingénieur technico commercial

    1999 - 2005 - Support fonctionnel avant vente et accompagnement des chargés d’affaires.
    - Audits fonctionnels et techniques de l’existant et du projet client.
    - Définition des besoins utilisateurs et rédaction des process.
    - Mise en production et optimisation des développements.
    - Coordination des déploiements des applicatifs centres d’appels.
    - Accompagnements des utilisateurs, formation des chefs de projets et du service clients.
    - Analyse des modifications techniques intervenues sur les applicatifs clients.
    - Elaboration des supports techniques internes et externes.

  • INFOMOBILE (GROUPE BOUYGUES) - Analyste opérationnel

    1997 - 1999 - Suivi du besoin du client : interlocuteur technique du client.
    - Paramétrage des applications centres d'appels.
    - Tests des applications informatiques utilisées et élaboration de notices d’utilisation.
    - Elaboration de procédures.

  • INFOMOBILE (GROUPE BOUYGUES) - Chargé de clientèle

    1996 - 1997 - Information, conseil et support d’utilisation (facturation, technique, SAV) auprès des clients.
    - Traitement des réclamations et litiges.
    - Assistance facturation, technique et SAV.
    - Présentation des produits et des services.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :