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Gwénaelle DE CHAPPOTIN

PARIS

En résumé

Auto-entrepreneur, j'ai créé mon entreprise en juillet 2012. Un Jour Une Boîte est née d'un projet mûrement réfléchi.

Un Jour Une Boîte c’est…

Des boîtes pour tous, une boîte pour chacun. Boîte else?

…Une large gamme de boîtes aux couleurs du temps. Pour la plupart en bois, elles sont décorées à la main avec passion et ont chacune un caractère unique.

Tous les goûts sont dans la nature ! Parfumées, ou remplies de surprises, 1J1B propose des boîtes aux tailles, formes, matières et looks différents.

Petits et grands, sages ou extravertis, tout le monde y trouvera son bonheur !

1J1B c’est une marque dynamique et moderne, qui surfe sur les tendances du moment, en somme une boîte dans le vent !

1J1B c’est enfin et surtout, « The place to go », pour trouver des idées cadeaux qui sortent des sentiers battus. Des boîtes originales, personnalisées ou sur mesure.

A très bientôt surArray!

Mes compétences :
Responsable
Prise de décision
Pédagogie
Organisation
Recrutement
Ecoute
Rigueur
Management
Autonomie
Gestion administrative

Entreprises

  • Un Jour Une Boîte (unjouruneboite.com) - Founder and CEO

    2012 - maintenant Venez découvrir un site qui vous donnera de belles idées cadeaux pour offrir une création en bois, unique et originale à vos proches.

    Chaque boîte est imaginée et créée à la main. Elles sont toutes personnalisables (prénom) sur demande.

    Toutes les occasions sont bonnes pour faire plaisir ou se faire plaisir...C'est pour cela que des surprises vous attendent au fond de certaines boîtes…

    Pour des formats spéciaux ou des décorations particulières, optez pour l’option "sur mesure"!

    A très bientôt sur unjouruneboite.com!

  • UTE (bureau français de normalisation électrotechnique) - Responsable Service Administratif

    2011 - 2012 - Responsable du Service "Administration des Commissions de Normalisation" et des relations « personnel administratif/ingénieurs/AFNOR »
    - Recrutement et encadrement de l'équipe de Chargés d’Administration de Commissions de Normalisation
    - Mise en place de l’équipe : attribution des tâches, formations, back-up, gestion des flux, tableaux indicateurs et suivi individuel.
    - Evaluation des performances de l’équipe / animation, accompagnement
    - Gestion des flux administratifs (courriers, assemblages de normes, enquêtes publiques, consultations ministérielles, documents supports aux réunions, commandes etc…)
    - Mise en place et suivi d’indicateurs inhérents à la gestion administrative/satisfaction clients
    - Mise en place de process et suivi des flux documentaires normatifs et courriers clients
    - Rationalisation et harmonisation de l’administration des Commissions de Normalisation
    - Suivi administratif du processus normatif; de l'élaboration des projets de norme jusqu'à leur publication.

  • BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE RECLAMATIONS ET GESTION DES RH SERVICE CONSOMMATEURS

    Meudon 2009 - 2010 - Recrutement des collaborateurs
    - Définition des objectifs, évaluation performances individuelles et collectives (mensuelles, semestrielles et annuelles)
    - Accompagnement et proposition des mobilités internes de l’équipe
    - Membre actif du comité de révision de salaire annuel
    - Gestion des dossiers disciplinaires
    - Animation de formations internes
    - Restructuration de l’équipe du Service Consommateurs
    - Gestion des flux, organisation de l’activité (quotidien, hebdo, mensuel et annuel).
    - Reporting de l’activité
    - Participation mensuelle au comité de Direction
    - Gestion de projets

  • BOUYGUES TELECOM - ANALYSTE PERFORMANCES CLIENTS

    Meudon 2007 - 2009 - Spécialité: lutte anti-churn, fidélisation du client
    - Reporting et analyse des résultats, suivi des activités, proposition de plans d'action.
    - Pilotage de la performance des processus internes "risque client", "actes d'urgence" et de la norme NF SERVICE.

  • BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE D EQUIPE ET GESTION DES RH SERVICE CLIENTS

    Meudon 2004 - 2007 - Recrutement de collaborateurs de centre d'appels
    - Encadrement d'une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle
    - Evaluation, animation, formation
    - Action sur la rémunération de l'équipe, augmentations annuelles
    - Gestion de l'activité, pilotage des flux entrants et sortants
    - Gestion de projets: migration du site sur XP, conception et mise en place d'un espace dédié à la satisfaction du client.

  • CEGETEL - RESPONSABLE DE GROUPE - SERVICE CLIENTS

    2001 - 2003 - Encadrement d'une équipe de 8 chargés de clientèle
    - Evaluation, animation, formation
    - Action sur la rémunération des collaborateurs, augmentations annuelles
    - Responsable de la cellule "réclamations": pilotage de l'activité, reporting et analyse de l'activité.

  • CEGETEL - CHARGEE DE CLIENTELE

    1999 - 2001 - Assistance, conseil téléphonique et traitement de courriers clients
    - Animations de sessions de formation continue

  • ARTEMIP - ANIMATRICE DE FORMATEURS

    1998 - 1999 - Coordination, planning / pilotage de l'équipe de formateurs à distance
    - soutien technique et pédagogique des formateurs
    - assistance pour l'utilisation des logiciels spécifiques

Formations

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