Gwénaelle DE CHAPPOTIN

En résumé

Entreprises

• Un Jour Une Boîte (unjouruneboite.com) - Founder and CEO

  2012 - maintenant Venez découvrir un site qui vous donnera de belles idées cadeaux pour offrir une création en bois, unique et originale à vos proches.
  
  Chaque boîte est imaginée et créée à la main. Elles sont toutes personnalisables (prénom) sur demande.
  
  Toutes les occasions sont bonnes pour faire plaisir ou se faire plaisir...C'est pour cela que des surprises vous attendent au fond de certaines boîtes…
  
  Pour des formats spéciaux ou des décorations particulières, optez pour l’option "sur mesure"!
  
  A très bientôt sur unjouruneboite.com!
  

• UTE (bureau français de normalisation électrotechnique) - Responsable Service Administratif

  2011 - 2012 - Responsable du Service "Administration des Commissions de Normalisation" et des relations « personnel administratif/ingénieurs/AFNOR »
  - Recrutement et encadrement de l'équipe de Chargés d’Administration de Commissions de Normalisation
  - Mise en place de l’équipe : attribution des tâches, formations, back-up, gestion des flux, tableaux indicateurs et suivi individuel.
  - Evaluation des performances de l’équipe / animation, accompagnement
  - Gestion des flux administratifs (courriers, assemblages de normes, enquêtes publiques, consultations ministérielles, documents supports aux réunions, commandes etc…)
  - Mise en place et suivi d’indicateurs inhérents à la gestion administrative/satisfaction clients
  - Mise en place de process et suivi des flux documentaires normatifs et courriers clients
  - Rationalisation et harmonisation de l’administration des Commissions de Normalisation
  - Suivi administratif du processus normatif; de l'élaboration des projets de norme jusqu'à leur publication.
  

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE RECLAMATIONS ET GESTION DES RH SERVICE CONSOMMATEURS

  Meudon 2009 - 2010 - Recrutement des collaborateurs
  - Définition des objectifs, évaluation performances individuelles et collectives (mensuelles, semestrielles et annuelles)
  - Accompagnement et proposition des mobilités internes de l’équipe
  - Membre actif du comité de révision de salaire annuel
  - Gestion des dossiers disciplinaires
  - Animation de formations internes
  - Restructuration de l’équipe du Service Consommateurs
  - Gestion des flux, organisation de l’activité (quotidien, hebdo, mensuel et annuel).
  - Reporting de l’activité
  - Participation mensuelle au comité de Direction
  - Gestion de projets

• BOUYGUES TELECOM - ANALYSTE PERFORMANCES CLIENTS

  Meudon 2007 - 2009 - Spécialité: lutte anti-churn, fidélisation du client
  - Reporting et analyse des résultats, suivi des activités, proposition de plans d'action.
  - Pilotage de la performance des processus internes "risque client", "actes d'urgence" et de la norme NF SERVICE.

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE D EQUIPE ET GESTION DES RH SERVICE CLIENTS

  Meudon 2004 - 2007 - Recrutement de collaborateurs de centre d'appels
  - Encadrement d'une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle
  - Evaluation, animation, formation
  - Action sur la rémunération de l'équipe, augmentations annuelles
  - Gestion de l'activité, pilotage des flux entrants et sortants
  - Gestion de projets: migration du site sur XP, conception et mise en place d'un espace dédié à la satisfaction du client.

• CEGETEL - RESPONSABLE DE GROUPE - SERVICE CLIENTS

  2001 - 2003 - Encadrement d'une équipe de 8 chargés de clientèle
  - Evaluation, animation, formation
  - Action sur la rémunération des collaborateurs, augmentations annuelles
  - Responsable de la cellule "réclamations": pilotage de l'activité, reporting et analyse de l'activité.

• CEGETEL - CHARGEE DE CLIENTELE

  1999 - 2001 - Assistance, conseil téléphonique et traitement de courriers clients
  - Animations de sessions de formation continue

• ARTEMIP - ANIMATRICE DE FORMATEURS

  1998 - 1999 - Coordination, planning / pilotage de l'équipe de formateurs à distance
  - soutien technique et pédagogique des formateurs
  - assistance pour l'utilisation des logiciels spécifiques

Formations

• Lycée Ozenne

  Toulouse 1995 - 1997 BTS ASSISTANT SECRETAIRE TRILINGUE

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

  Toulouse 1993 - 1995 DROIT
  
  1ère année

• Sainte Marie Des Champs

  Toulouse 1990 - 1993 BAC A2
  
  BAC A2

Réseau

• Ana FERNANDEZ

• Béatrice GONZALEZ

• Bérengère MAIRE

• Cyril CAILLETTE

• Fabienne MOLINIER

• Jean-François BLANT

• Julie PERNELLE

• Karine ECOFFARD

• Olivier BELMA

• Raynald PARKER