Menu

Jean-François BLANT

MONTASTRUC LA CONSEILLÈRE

En résumé

Missions dans le conseil en management et organisation.

Mes compétences :
Assurance
Call centers
Directeur opérationnel
Dirigeant
Management
Organisation
Service Assurance
Service client
Telecom

Entreprises

  • JFB Conseil - Consultant

    2008 - maintenant Missions d'organisation dans des Starts-Up et PME
  • SFR Service Client - Directeur

    1998 - 2008 Filiale traitant le Service Client de SFR

    Directeur d'un centre d'appels basé à Toulouse de 800 personnes

    _Responsable du projet de mise en place de ce site dès juin 1997, puis directeur de ce site.

    _Site de 800 personnes.( Embauche de 800 personnes en 9 mois, par la méthode des habiletés)
    Direction opérationnelle, équipe RH, équipe Support et Méthode (plannification et suivi d'activité, Formation, Qualité)

    _Objectifs quantitatifs et qualitatifs atteints dès la 1ere année

    _Participation à l'atteinte de la certification du service client, et à l'atteinte de leader des services client en France toutes branches confondues

    _Présidence du CE,DP, et CHSCT
  • SFR - Responsable de Département

    1995 - 1998 Au sein de la Direction Service Client SFR:

    En charge de 2 centres d'appels parisiens sous traités.

    Coordination des sous-traitants de la Direction Service Client

    Interlocuteur des directions Commercial/Marketing, et Réseau Telecom/Informatique, dans tous les projets, pour le compte de la Direction Service Client.
  • Assistance Multiservices International - Directeur de l'Assistance

    1992 - 1995 Filiale du groupe GMF,gérant l'assistance pour le compte des clients GMF, de 75% des tours opérateurs français.

    Le poste de directeur de l'assistance était de diriger les équipes opérationnelles et l'équipe médicale en contact avec les clients, les équipes fonctionnelles, en charge des réseaux de fournisseurs de service (cies aériennes, ambulanciers, correspondants à l'étranger, etc.).
    Membre du Comité de direction
    Administrateur

    Ma mission principale était de participer à ce que l'entreprise redevienne rentable. Mission réusssie.
  • Assistance Multiservices International - Responsable Réseau Prestataires de Service Europe

    1991 - 1992 Ma mission était de monter un réseau de prestataires de service dans tous les pays d'Europe.
  • Europ Assistance - Responsable Achats

    LEVALLOIS PERRET 1989 - 1991 Sté d'Assistance, filiale du groupe Générali qui a été longtemps leader dans son domaine.

    Ma mission a été de créer le service achats, regroupant tous les achats de l'entreprise ( Achats généraux et commerciaux) et de réduire de 30% les coûts. Mission réussie
  • Europ Assistance - Contrôleur de Gestion

    LEVALLOIS PERRET 1985 - 1989 Participation à la création du contrôle de gestion.

    Ma mission était entre autre de suivre plus particulièrement les services de production, afin d'améliorer la productivité de l'entreprise
  • Europ Assistance - Chef de Service

    LEVALLOIS PERRET 1975 - 1985 Responsable d'une centaine de personnes en charge de l'assistance des problèmes liés aux véhicules, et des personnes hors problèmes médicaux.
  • Europ Assistance - Responsable de groupe

    LEVALLOIS PERRET 1972 - 1975 En charge d'une équipe au sein du service technique.

Formations

Réseau