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Gérard PESTEL

Paris

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • NRJ Mobile - Directeur de la Relation Clients

    Paris 2008 - maintenant
  • B2s - Account Manager

    2005 - 2008 • Interface privilégiée du Service Client Neuf Cegetel

    • 480 positions réparties sur 3 centres de contacts en France et en offshore (Maroc)

    • Responsable de la relation client vis-à-vis de la Direction du Service Client Neuf Cegetel sur :

    - Les négociations contractuelles

    - Le suivi des activités du Service Client Neuf Cegetel (front et back office)

    - L’animation des comités de pilotage

    - Le développement de nouvelles activités (N-ième appel, Fidélisation, Rétention, Vente sur parc) à la fois en contacts entrants et sortants

    • Intervenant en amont sur les réflexions d’optimisation des parcours client

    • Responsable du pilotage de l’activité :

    - Pilotage de la production (front et back office)

    - Suivi et optimisation des process de production

    - Gestion des montées en charge liées à l’accroissement de l’activité (passage de 400 à 480 positions en 3 mois)

    - Garant de l’atteinte des objectifs de contribution financière

    - Coordination des différents chantiers d’optimisation du niveau de qualité et de production des équipes opérationnelles
  • SFR Service Client - Responsable de programme

    2001 - 2005 • Création et déploiement de l’activité Valorisation du Parc (vente additionnelle et lutte anti-churn)

    • 450 chargés de clientèle sur 4 centres d’appels internes en France

    • Management d'une équipe de 5 personnes en interne et de 4 consultants externes

    • Responsable de l’ensemble des reportings liés à l’activité

    • Membre de la commission de suivi et acteur dans les négociations liées à l’activité

    • Responsable du comité de pilotage de l’activité vis-à-vis de la direction générale

    • Intervenant du COMEX du Service Client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau