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Alison LEMPEN

VIREY LE GRAND

En résumé

Le Management est mon maître mot !!! Animée d'une aisance de communication, je serai le point fort de votre groupe pour motiver, animer, et diriger vos équipes vers la réussite.
Rigoureuse, dynamique et à l'écoute, je saurai relever les défis !
A l'écoute de toutes propositions.

Mes compétences :
Management d'équipes
Relation clients
Management opérationnel
Suivi de production
Responsable de Production
Management
Kaizen
Audit
Continuous Improvement
Operations Management
Bookkeeping
Commodities
Formations Management
ADSL
AutoDesk
Data Access Object
Toshiba Hardware

Entreprises

  • entreprise - Gérante

    2016 - 2018 Projet de restaurant végétarien sur la ville de Beaune en "style" buffet à volonté !!
  • Amazon - Area Manager

    Clichy 2012 - 2016 - Manager une équipe pluri-disciplinaire de 200 personnes dans un environnement très dynamique, évolutif, et exigeant
    - Faire respecter les objectifs de productivité, de qualité et de sécurité
    - Garant de la mise en place d'instructions générales, de la coordination et de l'évaluation du département en accord avec les procédures et la politique groupe
    - Garantir la fiabilité de l'inventaire sur des références multiples
    - Atteindre les objectifs de stock fixés
    - Mettre en place de nouveaux process afin d'améliorer l'expédition de commandes complexes
    - Réduire le coût unitaire
    - Assurer le suivi et le reporting quotidien
    - Etre garant du respect des règles internes et des modes opératoires
    - Réalisation de Kaizen
    - Respecter et faire respecter la sécurité par tous (Safety first)
    - Owner SME picking
    - Suivi et gestion du Shipping
    - Suivi des intégrations et des fin de missions
    - Entretien trimestriel des collaborateurs
    - Work Hard, Have Fun, Make History ...
  • AMAZON - AREA MANAGER

    Clichy 2012 - 2016 AMAZON LOGISTIQUE (71 Sevrey)
    * Manager d'équipe pluridisciplinaire de 300 personnes dans un environnement très dynamique, évolutif et exigeant
    * Etre garant du respect des règles internes et des modes opératoires
    * Faire respecter les objectifs de productivité, de qualité et de sécurité
    * Garant de la mise en place d'instructions générales, de la coordination et de l'évaluation du département en accord avec les procédures et la politique du groupe
    * Garantir la fiabilité de l'inventaire sur des références multiples
    * Atteindre les objectifs de stock fixés
    * Mettre en place de nouveaux process suite aux Kaizen afin d'améliorer l'expédition de commandes complexes
    * Réduire le cout unitaire
    * Assurer le suivi et le reporting quotidien
    * Gestion des flux et de l'équilibre du portefeuille
    * Gestion des équipes pickeurs / packeurs / solveur / shipping
    * Travail en collaboration avec les équipes ACES, Training, RH
    * Réalisation des prises de poste quotidiennes
    * Suivi des effectifs (production, évolution, formation, annonce FDM)
    * Gestion de la console (FC Console /Rodéo)
    * Optimisation de la sécurité (application et suivi 5S)
    * Suivi et optimisation de la qualité
    * Audits des zones et des process
    * Etude de Kaisen pour l'amélioration continue

    Détail de missions réalisées sur site :
    * Etude sur la perte d'heures réalisées au Shipping pendant Q4 / Action : observation de l'organisation de l'équipe et détection des heures perdues / Résultats à S+1 gain de 48% sur le plan soit passage de 75.15% à 123.32% du plan
    * Zones étagères sans VSOP et PMV / Chantier effectué avec l'équipe Training / Résultats: affichage à 100% dans les zones étagères et gain de production pour les nouvelles intégrations ayant un repère technique à disposition dans les bins pour respecter les process
    * Création des zones Non-Sort et Swan / Actions : étude des zones d'implantations et installation des équipements avec les équipes IT, ACES et ACQA / Résultats : lancements opérationnels pour le Non-Sort et le process Swan
    * Etude sur la perte de production des pickeurs / Actions : détection des problématiques lors des points de production / Détection du problème des cartons non ouverts récurrents / Action : achat de cutter "Safety" et distribution aux pickeurs, gain de 8 mns par batch soit pour 40 pickeurs 5h de gain de production
    * Etude check-list Partners / Actions : donner tous les outils nécessaires aux partners pour le bon déroulé de la formation données aux nouvelles intégrations/ Résultats : optimisation des partners et diminution de la learning-curve de 2 semaines au lieu de 3
  • « APPELS ET SERVICES » - RESPONSABLE DES VENTES ET SUIVI DE PRODUCTION Acist

    2009 - 2012 * Gestion d'agendas pour médecins généralistes
    * Tenue des dossiers d'informations patients
    * Gestion des appels et mails patients
    * Envoie d'informations confidentielles en relation avec les différents médecins

    RESPONSABLE DES VENTES ET SUIVI DE PRODUCTION Acist
    * Suivi des ventes réalisées par le site de Rabat
    * Mise en place et suivi des objectifs de vente
    * Rédaction de scripts « argumentations pour objections »
    * Synthèse des résultats et retours sur plateaux
    * Contrôle d'harmonisation des compétences et suivi des formations
    * Contact direct avec la direction Acist Toshiba pour comités de production
    * Transmission des données au PDG Acist et Toshiba
  • Acist partenaire Toshiba - Consultante statistiques

    2009 - 2012 Missions:
    Suivi des ventes faites par les équipes de Rabat
    Création de scripts d'appels (ventes additionnelles)
    Détection des besoins de formations pour évolution des compétences des agents
    Création et mise en place de challenges pour optimiser la motivation des collaborateurs
    Suivi et mise en place de plans d'actions pour optimisation des résultats.
    Comités de production hebdomadaire en corrélation avec le Directeur de site, PDG Tohsiba et DG Acist
    Transmission des reports en direct au DG Acist partenaire du groupe Toshiba
  • Crédit Lyonnais - RESPONSABLE OPERATIONNEL

    2003 - 2007 * Management de 280 conseillers et 20 superviseurs
    * Clients 118-218 / Mutuelle Audiens / Crédit Lyonnais / Cegetel / Autodesk / 9 Télécom / Bayard
    * Gestion des appels 118-218
    * Contact direct avec la direction 118-218 pour comités de pilotage et comités de production
    * Animation et création de challenges aux encadrants
    * Contrôle et surveillance du flux des appels, harmonisation des compétences et suivi des formations
    * Optimisation des prestations de services qualitatives et quantitatives
    * Synthèse des résultats et retours sur plateaux
    * Transmission des données au Directeur de site et force de proposition des développements possibles ou nécessaires
    * Gestion des effectifs, recrutement, encadrement, besoin
    * Organisation et déploiement du transfert de l'activité sur site B2S Maroc (118-218)
    * Lancement en mode pilote d'une nouvelle opération pour un nouveau client « Audiens » (mutuelle)
    * La pérennité de l'opération dépendra de la qualité de la prestation rendue
    * Mise en place avec les services formation et qualité pour le développement rapide de la montée en compétences
    * Suivi de production en relation directe avec le client
    * Proposition d'amélioration des outils techniques pour optimisation des résultats
    * Gestion d'opérations pour le client «Autodesk» (logiciel informatique DAO)
    * Suivi de production en relation directe avec le client
  • B2s - Responsable de Production

    2002 - 2007 Principales missions

    RESPONSABLE OPERATIONNEL b2s
    - Gestion des appels 118-218
    - Contact direct avec la direction 118-218 pour comité de pilotage et comité de production
    - Accompagnement d’une équipe de 12 superviseurs et 218 conseillers
    - Animation et création de challenge aux encadrants
    - Contrôle et surveillance des flux d’appels, harmonisation des compétences et suivi des formations.
    - Optimisation des prestations de services qualitatives et quantitatives.
    - Synthèse des résultats et retour sur plateaux
    - Transmission des données au Directeur de site et force de proposition des développements possibles ou nécessaires.
    - Gestion des effectifs, recrutement, encadrement, besoin
    - Organisation et déploiement du transfert de l’activité sur site B2S Maroc


    Simultanément : Lancement en mode pilote d’une nouvelle opération pour un nouveau client « Audiens » (mutuelle)
    - 2 superviseurs et 23 conseillers dans la phase de démarrage.
    La pérennité de l’opération dépendra de la qualité de la prestation rendue.
    - Mise en place avec les services Formation et qualité pour le développement rapide de la montée en compétence.
    - Suivi de production en relation directe avec le client
    - Proposition d’amélioration des outils technique pour optimisation des résultats


    Simultanément : Gestion d’opération pour le client « Autodesk » (logiciel informatique DAO)
    - 1 superviseur et 20 conseillers dans la phase commerciale.
    - Mise en place avec les services Formation et qualité pour le développement rapide de la montée en compétence.
    - Suivi de production en relation directe avec le client
    - Proposition d’amélioration des outils technique pour optimisation des résultats


    Simultanément : Gestion d’opération pour le client « Expérian » (bancaire)
    - 2 superviseurs et 15 conseillers.
    - Mise en place avec les services Formation et qualité pour le développement rapide de la montée en compétence.
    - Suivi de production en relation directe avec le client
    - Développement technique des outils pour optimisation des résultats.


    Outils utilisés:
    - Outils bureautique (Pack Office, messagerie)
    - Outils Internet, gestion d’une base de connaissance via intranet)
    - Logiciels de supervision (Statistiques de production, gestion des temps de pause, suivi en temps réel de production, Plannings)
    - Logiciels gestion clients (Vantive, historique et vie du client)
    - Logiciels de prise de main à distance (Proxy Host)
  • Groupe B2s - SUPERVISEUR

    MAINg 2002 - 2003 b2s Chalon Prise en charge de l'équipe Multi-Clients
    * Encadrement d'une équipe de 40 conseillers
    * lancement de l'opération avec mise en place des équipes et prise en charge des contraintes client pour optimisation des résultats et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    * reportings production avec synthèse et développement en relation directe avec le client
    * gestion des ressources et élaboration des plannings
    * gestion des besoins de formation technique ADSL
    * Gestion des appels conflictuels et de la montée en compétence des conseillers
    * Gestion des besoins de formation technique ADSL
    * Reporting au responsable opérationnel
  • 100'Dwichs - COMMERCANTE

    1999 - 2002 * 5 salariés
    * Vente, comptabilité, gestion du personnel, gestions des achats de marchandises

    FORMATION ET COMPETENCES INFORMATIQUES

    * Anglais lu, parlé et écrit niveau A2 sur test de Cambridge débutant confirmé
    * Outils bureautique (Pack Office, messagerie)
    * Outils Internet, gestion d'une base de connaissance via intranet
    * Logiciels de supervision, de prise de mains à distance et de gestion clients
    * Formations Management (CCI, Créative Consulting et formation Interne)
  • 100'Dwichs - Chef d'Entreprise

    1998 - 2002 Reprise dans un premier temps d'une restauration rapide avec salariés à Chalon sur Saone (71), puis dans un deuxième temps, création d'une deuxième entreprise de restauration rapide à Louhans (71).
    Gestions des stocks, des effectifs, des finances, et du bon fonctionnement des entreprises.

Formations

Pas de formation renseignée

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