Mes compétences :
avaya
Call center
Centre d'appels
Multi sites
Offshore
Telecom
VoIP
Entreprises
B2S
- Responsable Telecom groupe
2004 - maintenantRestructuration de l’architecture Voip en technologie AVAYA pour l’ensemble du groupe
2500 personnes (6 sites en France et 4 sites Offshore)
-Pilotage et administration du parc ACD des centres d’appels
-Acteur dans les choix des outils et systèmes téléphonie
-Projets de migration, mise en place et suivi opérationnel
-Interface majeur avec la production
-Encadrement techniciens
-Conseil en architecture et organisation
-Relation, négociation avec les fournisseurs et opérateurs
-Veille technologique et évolution vers des fonctionnalités nouvelles
Mise en place d’infrastructures d’appels sortants
-Déploiement de solution SIP, IPBX, ASTERISK
-Technologie Easyphone Altitude, VBOX
Membre du Club Avaya France
AVAYA
- Spécialiste produits et solutions
Issy-les-Moulineaux1999 - 2004Réalisation de centres d’appels et d’autocommutateurs d’entreprise
Toutes structures pour des capacités entre 20 et 1000 postes
Définition des besoins clients, cotations de solutions et planification projet
Rédaction de la réponse technique, collecte de données
Programmation sur site, recette, mise en service, assistance
Encadrement partenaires
Interface client : réunions projets, formations
Gestion des problèmes clients et assistance.
LUCENT TECHNOLOGIES / AVAYA
- Technicien Telecom
1996 - 1999Mise en place des produits DEFINITY :
Installation, paramétrages, interconnexions des périphériques, câblage, raccordements opérateurs.
Mise en service, assistance et maintenance.