Mes compétences :
Business
Management
management business unit
Relation Clients
Entreprises
Bouygues Telecom
- Directeur Centre de Relation Clients
Meudon2011 - maintenantJ'ai actuellement pour mission d'assurer le management et la production du site (500 personnes) sur les différentes activités présentes, en créant les conditions d'accueil, de réponse et de service nécessaires à la satisfaction de nos clients.
Mon périmètre de responsabilités:
· Garantir un niveau de qualité élevé et homogène, conforme aux objectifs qualitatifs et financiers de l'Entreprise sur les activités gérées par le Centre de clientèle,
· Développer la satisfaction du client et sa fidélisation par une gestion optimum des différents canaux de contact gérés par le Centre,
· Garantir un bon climat social sur le Centre de Clientèle, notamment en développant un management participatif, une communication interne fluide et un dialogue constructif avec les partenaires sociaux,
· Gérer et animer l'ensemble des effectifs présents sur le site dans le cadre de la politique RH de l'entreprise,
· Représenter l'entreprise dans l'environnement régional.
Meudon2005 - 2011Management d'une structure opérationnelle composée d'environ 150 collaborateurs. Garant de la production dans le respect des objectfifs et des équilibres économiques, sociaux et financiers de l'activité.
Missions : Fédérer, piloter et organiser une unité opérationnelle pour garantir la satisfaction du client final.
Activités principales Management d'activité, Management des hommes.
Meudon2004 - 2005Responsable d'activité sur Impayé au sein de la Direction Gestion du Risque Financier (Base Grand Public - Carte Bouygues Telecom).
Garantir au jour le jour que tout ce qui est à valoriser et facturable aux clients est effectivement facturé dans les délais conformes à la promesse client. Périmètre MOA Crédit - Encaissement
Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe
Meudon1998 - 2004Responsabilité opérationnelle d’une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle. Opère en synergie avec les autres Responsables d’équipe du Portefeuille. Garant de la qualité de réponse apportée aux clients et de l’atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs définis par l’entreprise, dans un contexte très évolutif, il anime, accompagne et développe son équipe.
Principales Missions : Animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de conseillers de clientèle pour garantir la satisfaction du client final.
Flandres Ateliers
- Responsable Secteur Vente par Téléphone
1996 - 1998Responsable du secteur Vente par Téléphone au sein d'un centre télémarketing ayant la reconnaissance Atelier Protégé.
Activité de prestataire dans le cadre d'un accord spécifique avec le groupe 3 Suisses (outsourcing).
