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Nicolas LARDET

Paris

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En résumé

Fort de 22 années d'expérience, je suis le garant de la satisfaction des clients comme de l'excellence opérationnelle.

Mes compétences :
Expérience client
Relation client
Gestion de projets
Management

Entreprises

  • Enercoop - Directeur de la relation client

    Paris (75000) 2018 - maintenant Élaboration de la politique de relation client (grand public, grands comptes, omnicanal)
    Mise en œuvre de la politique de relation client (de l'administration des ventes jusqu'aux résiliations)
    Encadrement et accompagnement des équipes (managers, supports, opérations internes et externes)
    Suivi des indicateurs d'activité (canaux, processus, satisfaction client)
    Veille métier et représentation externe

  • TERSEA - Directeur de site

    Beauvais (60000) 2016 - 2018 Management d'un centre de relation clients omnicanal
    Organisation et gestion du site
    Relation partenaires et fournisseurs

  • The Linde Group - Responsable de la relation client

    Paris (75000) 2014 - 2016 Management service client multicanal (appels, mails, éditique, SMS)
    Management processus relation clients (intervention, planification, facturation)
    Pilotage d'activités internalisées (Paris, Province)
    Pilotage du site (Paris)

  • Crédit Agricole Assurances - Responsable des opérations client

    Lille (59000) 2010 - 2014 Management service client multicanal (appels, mails, éditique, numérisation)
    Management processus relation clients (adhésion, fidélisation, indemnisation)
    Pilotage d'activités internalisées - externalisées (Paris, Province)

  • Bouygues Telecom - Responsable Parcours Clients

    Meudon 2004 - 2010
    Management service client multicanal (appels, mails, éditique, numérisation, e-commerce)
    Management processus relation clients (adhésion, fidélisation, commissionnement)
    Management opérations commerciales (offres promotionnelles)
    Pilotage d'activités externalisées (Paris, Province)

  • Acticall - Responsable d'Unités Opérationnelles

    Paris 1999 - 2004 Management plateau service client multicanal (appels, mails, éditique)
    Management service client interne et grands comptes pour le compte d'Orange France
    Consultant auprès de la direction des opérations commerciales d'Orange France

Formations

Réseau

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