Fort de 22 années d'expérience, je suis le garant de la satisfaction des clients comme de l'excellence opérationnelle.
Mes compétences :
Expérience client
Relation client
Gestion de projets
Management
Entreprises
Enercoop
- Directeur de la relation client
Paris (75000)2018 - maintenantÉlaboration de la politique de relation client (grand public, grands comptes, omnicanal)
Mise en œuvre de la politique de relation client (de l'administration des ventes jusqu'aux résiliations)
Encadrement et accompagnement des équipes (managers, supports, opérations internes et externes)
Suivi des indicateurs d'activité (canaux, processus, satisfaction client)
Veille métier et représentation externe
TERSEA
- Directeur de site
Beauvais (60000)2016 - 2018Management d'un centre de relation clients omnicanal
Organisation et gestion du site
Relation partenaires et fournisseurs
The Linde Group
- Responsable de la relation client
Paris (75000)2014 - 2016Management service client multicanal (appels, mails, éditique, SMS)
Management processus relation clients (intervention, planification, facturation)
Pilotage d'activités internalisées (Paris, Province)
Pilotage du site (Paris)
Crédit Agricole Assurances
- Responsable des opérations client
Paris1999 - 2004Management plateau service client multicanal (appels, mails, éditique)
Management service client interne et grands comptes pour le compte d'Orange France
Consultant auprès de la direction des opérations commerciales d'Orange France