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Samuel LAURIER

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Animation
Création
Ecoute
Ecoute clients
Enquete de satisfaction
Microsoft accès
Organisation
Pilotage
Qualité
Relation Clients
Stratégie
Gestion de la relation client

Entreprises

  • CPAM de Paris - Responsable Mission Partenariats

    2013 - maintenant Responsable de la Mission Partenariats
    Développement et optimisation des partenariats de la CPAM
    Evaluation des partenariats
    Pilotage du Pacte Parisien de lutte contre la grande exclusion
    Pilotage local de programmes nationaux : Offre senior, 1ère affiliation...
    Conception et pilotage d'offres de services locales : offre jeunes, Parcours Santé Jeunes, ...
    Développement de la démarche Marketing au sein de la CPAM.
  • Caisse Nationale d'Assurance Maladie - Responsable Ecoute Clients et Qualité de Service

    2002 - 2013 - Dispositif national d’écoute clients
    - Animation et pilotage de la fonction conciliation de l’Assurance Maladie,
    - Co-pilotage de la mission « Accès aux soins des publics précaires »,
    - Pilotage du projet gestion Professionnalisée des réclamations.

    - Initiateur des projets « parcours clients », « offres sur rebond » et le pilotage des tests de nouveaux outils de marketing opérationnel : SMS, e-mailing…

    - Collaboration au pilotage et gestion des canaux de contacts et à l’amélioration des processus de gestion des droits sur les dispositifs CMU, CMUC, ACS, AME…

    Réalisations récentes:
    •Rénovation du dispositif d’Ecoute Clients,
    •Définition d’un nouveau plan national de lutte contre les exclusions et la précarité,
    •Organisation des rencontres interrégionales « Accès aux soins des publics précaires »
    •Elaboration et suivi du dispositif de suivi des 5% de professionnels de santé recevant le moins de bénéficiaires de la CMUC,
  • CYBLE MARKETING - Directeur d'études maketing

    2000 - 2002 Etudes quantitatives tous secteurs et tous types :
    -Pré-tests de goût (Ferrero, British tobacco)
    -Pré-tests et post-tests de publicités, de communication, de mailings (BNP, LCL, -Ferrero, la Poste, ...)
    -Etudes de satisfaction (propreté industrielle, agro alimentaire)
    -Etudes de marché
    -Etudes tests de flacons, contenants, produits (L'Oréal)
  • CSA-TMO - Chargé d'études marketing

    1992 - 2000 Pour le département Banque Finance Assurance :
    - enquêtes de satisfaction (BNP, LCL, Société Générale, Banques Populaires)
    - tests de communication et de mailings
    - Tests de produits (Epargne et Crédits)

    Pour le département Automobile :
    - Pré et post tests de communications, de publicité (VOLVO, PSA, Nissan...)

    Pour le département Grande consommation :
    -tests de produits (goûts, contenants, texture, ... : Lancôme, L'Oréal, Philip Morris, Henkel,...)

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