Mes compétences :
Animation
Création
Ecoute
Ecoute clients
Enquete de satisfaction
Microsoft accès
Organisation
Pilotage
Qualité
Relation Clients
Stratégie
Gestion de la relation client
Entreprises
CPAM de Paris
- Responsable Mission Partenariats
2013 - maintenantResponsable de la Mission Partenariats
Développement et optimisation des partenariats de la CPAM
Evaluation des partenariats
Pilotage du Pacte Parisien de lutte contre la grande exclusion
Pilotage local de programmes nationaux : Offre senior, 1ère affiliation...
Conception et pilotage d'offres de services locales : offre jeunes, Parcours Santé Jeunes, ...
Développement de la démarche Marketing au sein de la CPAM.
Caisse Nationale d'Assurance Maladie
- Responsable Ecoute Clients et Qualité de Service
2002 - 2013- Dispositif national d’écoute clients
- Animation et pilotage de la fonction conciliation de l’Assurance Maladie,
- Co-pilotage de la mission « Accès aux soins des publics précaires »,
- Pilotage du projet gestion Professionnalisée des réclamations.
- Initiateur des projets « parcours clients », « offres sur rebond » et le pilotage des tests de nouveaux outils de marketing opérationnel : SMS, e-mailing…
- Collaboration au pilotage et gestion des canaux de contacts et à l’amélioration des processus de gestion des droits sur les dispositifs CMU, CMUC, ACS, AME…
Réalisations récentes:
•Rénovation du dispositif d’Ecoute Clients,
•Définition d’un nouveau plan national de lutte contre les exclusions et la précarité,
•Organisation des rencontres interrégionales « Accès aux soins des publics précaires »
•Elaboration et suivi du dispositif de suivi des 5% de professionnels de santé recevant le moins de bénéficiaires de la CMUC,
CYBLE MARKETING
- Directeur d'études maketing
2000 - 2002Etudes quantitatives tous secteurs et tous types :
-Pré-tests de goût (Ferrero, British tobacco)
-Pré-tests et post-tests de publicités, de communication, de mailings (BNP, LCL, -Ferrero, la Poste, ...)
-Etudes de satisfaction (propreté industrielle, agro alimentaire)
-Etudes de marché
-Etudes tests de flacons, contenants, produits (L'Oréal)
CSA-TMO
- Chargé d'études marketing
1992 - 2000Pour le département Banque Finance Assurance :
- enquêtes de satisfaction (BNP, LCL, Société Générale, Banques Populaires)
- tests de communication et de mailings
- Tests de produits (Epargne et Crédits)
Pour le département Automobile :
- Pré et post tests de communications, de publicité (VOLVO, PSA, Nissan...)
Pour le département Grande consommation :
-tests de produits (goûts, contenants, texture, ... : Lancôme, L'Oréal, Philip Morris, Henkel,...)
