2017 - maintenant* Management d'équipe
* Gestion de la base de données clients
* Développement et application de la politique de vente
* Gestion du fichier de la force commerciale et du fichier client
* Analyses commerciales
* Key User du logiciel CRM (Développement & Formations)
Best Drive (Groupe Continental)
- Gestionnaire Master Data
2016 - 2017•Etude et mise en place des actions commerciales (achat et vente)
•Développement et application de la politique d’achat et de vente
•Gestion du fichier de la force commerciale et du fichier client
•Analyses statistiques & analyses concurrentielle
•Gestion de la base de données articles
Réalisations majeures: Responsable d’une équipe de 3 personnes pour un soutien opérationnel à nos agences. Migration de deux systèmes ERP
Audi
- Conseiller Commercial
Villers Cotterets 2015 - 2015* Gestion des litiges
* Mise en place d'indemnisations
SNCF
- Conseiller Client
2015 - 2015* Prise de RDV pour retrait et livraison de bagages à domicile
* Négociations de prestations supplémentaires
Servair
- Coordinateur Compagnies
Roissy Charles de gaulle2013 - 2014* Gestion de la relation client avec Air France, Turkish Airlines, Primera Air, Jet Air Fly et HOP!
* Visites et contrôles à bord (Qualité et fidélisation)
* Devis et négociations (Estonian Air, Primera Air, Jet Air Fly, HOP !)
* Traitement des litiges et mise en place d'actions correctives
* Echanges internationaux quotidiens
Réalisations majeures : Mise en place des processus, services et moyens humains nécessaires à l'arrivée de 2 nouvelles compagnies aériennes dans notre clientèle
UGAP
- Assistant administratif et commercial
Champs-sur-Marne2011 - 2013* Gestion de la relation client
* Relances fournisseurs
* Gestion et suivi des chantiers et des litiges
* Prospection téléphonique
* Enquête de satisfaction
Réalisations majeures : Prise en charge du suivi client sur le projet d'ameublement et d'installation de l'équipement scolaire à l'Ecole des Mines de Nancy
