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Jean-Loïc PAYAN

LYON

En résumé

“Il n'y a qu'une façon d'apprendre, c'est par l'action.” Paulo Coelho

Je rejoins en 2016 l'équipe du centre EPIDE de Lyon Meyzieu, en tant que Chargé de Relations Entreprises.

Depuis sa création en 2005, l'EPIDE (Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi) a accompagné près de 30 000 jeunes de 18 à 25 ans vers l'emploi ou la formation qualifiante. Il existe à ce jour 18 centres en France.

Acteur reconnu dans le domaine de l'insertion des jeunes sortis du système scolaire sans diplôme ni qualification professionnelle, il conduit ces derniers vers un emploi durable et leur permet de vivre une citoyenneté active au quotidien.

La mission de l'EPIDE, l'approche pédagogique originale, la formation (générale et citoyenne), le projet professionnel, le potentiel de développement de partenariats... C'est pour moi l'opportunité de construire de nouveaux projets pour finalement contribuer au mieux vivre ensemble, à mon échelle, et en accord avec mes valeurs.

Mes compétences :
Formation professionnelle
Communication
Orientations professionnelles
Technique de recherche d'emploi
Management de projet
Relation client
Bilan de compétences
Gestion de la relation client
Ressources humaines
Gestion du stress
Mind Mapping
Programmation neuro-linguistique
Formation

Entreprises

  • OFELIA - Chargé de développement - Formateur

    LYON 2013 - 2015

  • INGEUS - Conseiller Emploi

    Paris 2012 - 2013 - Accompagnement vers l'emploi, la formation et la création d'entreprise
    - Ateliers sur les TRE
    - Prospection, collecte et communication d'offres d'emplois

  • OFELIA - Formateur

    LYON 2010 - 2012 - Préparer et animer des séances de formation en :

    o Gestion du stress et des situations conflictuelles. Tous Publics

  • CEFRA - Formateur

    Lyon 2010 - 2011 Prestations Pole Emploi : Ateliers Techniques de Recherche d'Emploi
    Bilan de Compétences Approfondi

  • INFA RHONE ALPES - Formateur Référent - Département Téléservices

    2010 - 2012 - Former des publics adultes aux métiers de la relation client par téléphone

    - Préparer et animer des séances de formation en :

    o Communication positive
    o Filtres et processus mentaux
    o Emission/réception d’appels
    o Argumentation commerciale
    o Négociation relation client par téléphone
    o Marketing direct
    o Fidéliser et réduire le Churn
    o Service Client & Assistance

    - Organiser des campagnes d’appels : logistique et supervision des équipes

    - Accompagner les apprenants dans leur parcours de formation :

    o Assurer le suivi en milieu professionnel

    Outils CRM : , Resource, Act! (en cours)

  • CAPGEMINI Projet ERDF - Consultant - Formateur - Assistance fonctionnelle

    2006 - 2008 Assistance fonctionnelle et formation aux utilisateurs sur un groupe d’applications.

    Outils CRM : Lodestar, SAP

    • Réaliser de deux audits pour la reprise d’assistance des applications dédiées aux producteurs d’électricité : état des lieux, détecter et analyser les besoins, préparer et animer des séances de formations, conduire le changement et promouvoir le nouveau service auprès des utilisateurs.
    • Réceptionner des appels clients, analyser, et traiter les dossiers.

    Bilan :
    - Gain d’un nouveau contrat d’assistance,
    - Création et mise à jour systématique d’une base de connaissances pour les applications
    - Amélioration de la qualité de la relation client

  • CAPGEMINI Projet MICHELIN - Formateur - Assistance fonctionnelle

    1999 - 2005 Support informatisation de la force de vente

    Outils CRM : Remedy , UniverSell,

    Assistance fonctionnelle au sein de l’équipe Help desk (14 personnes) en 5 langues (français, anglais, italien, espagnol et allemand).

    • Ecoute et formalisation de la demande client. Diagnostic, suivi et résolution de dossiers complexes.
    • Gestion des utilisateurs aux différents profils, niveaux de responsabilités et besoins.
    • Elaboration de supports de formation. Formation de l’équipe support et clients finaux.

    Bilan : formation dans leurs pays et langues d’origines de 60 commerciaux : espagnols, anglais, français et sud-américains.

  • ACTA - Formateur

    Limonest 1996 - 1999 Assistance & Formations collectives aux nouveaux systèmes informatiques. Tutorat de
    nouveaux embauchés

  • Chambre de Commerce Française - Canada et République Dominicaine - Chargé de mission

    1993 - 1996 Gestion du club d’affaires, recrutement, appui à la prospection

Formations

Réseau

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