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Deloitte Digital
- Senior manager
Neuilly sur Seine
2014 - maintenant
Cadrage, réalisation de projets informatiques complexes CRM (Relation Client et Employés).
Management d'équipe
Certifié Salesforce Sales, Service et Community
Scrum Master
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Axoa
- Team Leader - BU Salesforce.com
Paris
2010 - 2014
Management of a team of experienced Salesforce consultants.
- Business Analysts
- SFDC Architect
- Developers (Apex, Visual Force, Web services...)
Certified Sales Cloud Consultant (SP11)
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Axoa
- Consultant - Chef de Projet
Paris
2007 - 2014
Enterprise Architect specialist (full project management requirements, design, test, deployment via an UML methodology)
Sales Force Certified Administrator
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Noos UPC
- Responsable Etudes BSS
2005 - 2007
Réalisations majeures
- Migration vers le système européen UPC de gestion des clients grand public (Clarify / Arbor) (Mai 06)
- Changement des cartes numériques du parc (synchronisation de cinq systèmes d’informations) (Juillet 05)
- Lancement de la VOIP (téléphonie) sur le périmètre Noos (Juin 05)
Process couverts
- Gestion des évolutions et anomalies des applicatifs Business de l'entreprise (clients grand public, grands comptes, professionnels (B2B) , systèmes comptables et financiers)
- Support aux diverses directions (Marketing, Gestion Client, Technique)
Management
- Encadrement d’une équipe de chefs de projets (internes/externes) dans un contexte de fusion
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Noos UPC
- Responsable Etudes et Développement CRM
2003 - 2005
Réalisations majeures
- Mise en place d'une version CRM (Vantive) cumulant évolutions fonctionnelles et techniques
- Enrichissement mutuel des applicatifs de CRM et de Trouble TICKETING (détection des pannes)
- Gestion complète des NPAI (traçabilité de l’ensemble des courriers envoyés)
Process couverts
- Assistance à maîtrise d’ouvrage : études (recueil des besoins utilisateurs, cahiers des charges, appels d’offre, prototypages, chiffrages et plannings), recette fonctionnelle
- Maîtrise d'œuvre : développements, recette technique (notamment performances), formation, conduite du changement, suivi opérationnel (résolution des anomalies)
Management
- Encadrement d’une équipe mixte (chefs de projets, développeurs, recetteurs )
- Relation avec l'info gérant (mises en production, astreintes)
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Noos
- Responsable Etudes CRM
1999 - 2003
Missions principales
- Interfaçage du CRM (Vantive) avec les autres systèmes d’information : facturation (Arbor), activation (Tuxedo) , logistique (Oracle Application), CTI (Génesis), reporting (BO)
- Création et gestion du Selfcare Client (WEB) : newsletters, facture client (WEBLOGIC, 40 000 utilisateurs/mois, potentiellement 700 000 utilisateurs, flux XML)
- Gestion contractuelle avec l’intégrateur (EDS) puis avec l’équipe de Tierce Maintenance Applicative
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NC NUMERICABLE
- Chef de projet
1992 - 1999
Missions principales
- Expert de l'application de gestion des abonnés : support utilisateur, gestion des incidents (déclaration, recette), développement d'outils d'expertise interne (Help desk), spécifications
- Responsable Infocentre (Reporting): administration, assistance et formation, développement de requêtes complexes
- Migration du système comptable : migration du système de gestion comptable sous Coda Entreprise, interfaçage avec divers applicatifs comptables (règle du jeu, reporting BO)
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Service national
- Volontaire Formateur Informatique
1991 - 1992
