-
Jean-Luc DUCLOS Indépendant
- Consultant du Programme FILIANSE (Réseau INOVEA)
2019 - maintenant
Consultant du Réseau INOVÉA, professionnel de la gestion de patrimoine, ma mission est de permettre aux particuliers de bénéficier du Programme FILIANSE, le premier programme de pédagogie financière de la famille. Au delà de l’Audit FILIANSE, mon rôle est d’être à l’écoute de leurs besoins spécifiques, de les conseiller, de leur proposer les solutions les plus adaptées et de les accompagner au fil des années.
-
Proservia
- Chef de projet
NANTES
2018 - 2018
Chef de projet chez Proservia
-
DJL-Audit
- Auditeur du Programme FILIANSE (Réseau INOVEA)
2018 - maintenant
L'audit Filianse vous aide à y voir plus clair sur votre vie professionnelle et votre fiscalité, afin que vous puissiez par la suite prendre les bonnes décisions en terme d'épargne et d'investissements
-
Econocom
- Renfort aux équipes commerciales Econocom
Puteaux
2018 - 2018
Assurer le support pour concevoir et rédiger des réponses aux appels d’offres
• Rédiger des appels d’offres pour des clients Econocom
• Définir avec les parties prenantes la définition des besoins, du périmètre et du contenu
-
Econocom
- Chef de projet
Puteaux
2017 - 2018
Contexte : Dans le cadre de la stratégie définie par Sanofi, il a été décidé de regrouper sur le campus CARTERET l’ensemble des collaborateurs des sites de Confluent. Cela représente le déménagement de 700 utilisateurs.
Objectif : Mettre en place, gérer et coordonner l’ensemble des 3 Lots pris en charge par Econonom
Missions :
Validation des phases projets avec les correspondants Sanofi
Pilotage opérationnel du projet
Point de contact unique du client
Suivi de l’avancement du projet dans le respect des critères coûts / qualité / délais
Définition du plan de déploiement des smartphones
Gestion du plan de charge lié aux installations et au support réalisé par les techniciens
Gestion des stocks et suivi administratif des commandes
Création d’un inventaire des équipements installés (avec 0 % d’écart garanti à la fin du projet)
Définition des indicateurs qualité : % réalisation, délais, erreur
Production quotidienne d’un reporting de l’état d’avancement aux demandeurs
Participation au réunions de suivi des opérations globales
Identification, anticipation des risques, alertes et proposition de solutions
Communication auprès des utilisateurs et prestataires concernés
Réalisation du bilan et synthèse du projet
-
Econocom
- Incident Manager
Puteaux
2016 - 2017
Mission au sein du groupe BPCE-IT.
Interpréter et contribuer à résoudre les incidents soumis.
En cas de difficulté persistante, cerner les éléments nécessaires au diagnostic et au rétablissement du service.
Communiquer aux banques les dysfonctionnements en cours
Définir les axes d’amélioration du Service Client
Respecter les procédures dans la gestion des incidents
Gérer les crises et incidents majeurs
Apporter à l’utilisateur final une aide en matière de logiciels, que ce soit durant la phase de déploiement ou de RUN
S’assurer de la résolution des incidents ouverts
Reporting sur :
o L’activité du centre d’appels, du Service Client
o Les changements impactant
o Assemblage du document hebdomadaire pour le Comité de Direction Qualité de Service
Environnement technique : MS Office 2013, SM9
-
Econocom
- Chef de projet
Puteaux
2015 - 2016
Projet « Nov@ » : Dans le cadre de la stratégie définie par Apicil, les postes de travail sont migrés sous Nov@ fonctionnant sous Windows 8.1. Nous devons déployer 1500 postes nov@. Les postes XP sont remplacés ou masteurisés suivant le matériel et le profil de chaque utilisateur. Cette opération comprend également la migration de la messagerie de Lotus Notes vers Outlook et du remplacement des Smartphones par des Lumia 640.
Mettre en place, gérer et coordonner le déploiement de postes Nov@ par une équipe ECONOCOM.
Pilotage opérationnel du projet
Identifier, anticiper les risques, alerter et proposer de solutions
Suivre de l’avancement du projet dans le respect des critères coûts / qualité / délais
Production régulière d’un reporting de l’état d’avancement aux demandeurs.
Animer quotidiennement la réunion déploiement
Mener de façon la réunion sur le déploiement
Environnement technique : MS Office 365
-
Econocom
- Chef de projet
Puteaux
2015 - 2015
Projet « Campus Sanofi Lyon » : Dans le cadre de la stratégie définie par Sanofi, il a été décidé de regrouper sur un campus tout ou partie des utilisateurs des sites de Confluent, Merial Villeurbanne, Merial 61TG, Genzyme, Merial LLG, Merial LPA, Neuville sur Saône, Marcy
Mettre en place, gérer et coordonner l’ensemble des 4 Lots pris en charge par Econocom
Validation des phases projet avec les correspondants Sanofi
Pilotage opérationnel du projet
Suivre de l’avancement du projet dans le respect des critères coûts / qualité / délais
Fournir un inventaire des écrans installés (avec 0 % d’écart garanti à la fin du projet) via un outil Webparc.
Fournir un inventaire complet du matériel informatique resté post-déménagement sur les sites de départ et celui déménagé sur le Campus Sanofi Lyon.
Production régulière d’un reporting de l’état d’avancement aux demandeurs
Identifier, anticiper les risques, alerter et proposer de solutions
Réalisation du bilan de projet
Environnement technique : BMC ITSM, MS Office
-
Econocom
- Chef de Projet
Puteaux
2014 - 2014
Projet Ecoprint : Déploiement des Multifonctions Kyocéra en remplacement des Ricoh pour la Branche Alliages du groupe Eramet (cela représente 190 MFP sur 10 sites)
Mission :
• Participer à la mise en place des process pour la phase de déploiement des multifonctions Kyocéra
• S’assurer que les étapes permettant le déploiement soient réalisées dans les délais :
- Plan de prévention pour chaque site
- Création des comptes de services (pour le scan to mail, scan to folder, LDAP, ..)
- Création d’un fichier par site regroupant l’ensemble des informations des Multifonctions à déployer en accord avec l’expression des besoins.
- S’assurer que les points bloquants applicatifs sont levés (Editions Baan, SAP)
- Installation des drivers sur l’ensemble de Print Serveurs
- Génération des Jobcards permettant de créer les files d’impressions le jour du déploiement
- Mise à jour des groupes liés à chaque MFP afin que la file d’impression descende en automatique sur le poste de travail des utilisateurs.
- Préparer la liste des contacts, la procédure d'escalade, les moyens de communication
• Mettre en place le chantier de tests applicatifs, en partant des 800 applications référencées sur la branche Alliages.
- Extraire les applications à tester
- Réaliser l'avancement des tests
• Valider la solution technique
- Ce qui a débouché à l’abandon du driver universel (pourtant préconisé) pour un driver spécifique à chaque modèle Kyocéra.
• Coordination entre l'équipe Centrale, porteuse du projet, et les correspondants de chaque site.
• Participer au Comité de pilotage Technique
- Point et relance des incidents en cours
• Coordonner les équipes sur site lors du déploiement :
- S’assurer que les tous les intervenants respectent le process
- S’assurer que le planning du déploiement est tenu
- S’assurer de la qualité de services des intervenants.
Environnement technique : MICROSOFT OFFICE, BMC ITSM, BUSINESS OBJECT, SAP, Kyocéra Netviewer
-
Econocom
- Chef de Projet
Puteaux
2013 - 2013
Projet SPRING : Mise en œuvre de Windows 7 sur l’ensemble du parc informatique d’AUBERT & DUVAL et UKAD (1 000 postes)
Mission :
• Responsable et pilote du chantier de compatibilité applicatif (350 applications)
• Organisation, pilotage et planification des tests et recettes techniques et fonctionnelles :
- Installation des applications
- Validation du fonctionnement des applications sous l’environnement cible
- Préparation des salles de test, déploiement de machines, installation des applications
- Préparation des plannings de tests
• Organisation et pilotage des tests fonctionnels après packaging
• Réalisation du suivi du chantier de compatibilité applicatif
• création et suivi d’indicateurs sur l’avancement du projet
• Elaboration d’un reporting hebdomadaire sur le projet
• Garant du délai de réalisation du chantier de comptabilité applicatif et de la qualité des recettes.
• Responsable applicatif (dans la phase de déploiement et de stabilisation)
• Support applicatif aux équipes de déploiement et post-déploiement
• Suivi et support à la résolution de problèmes
• Déploiement de solutions corrigeant l’instabilité des postes de travail
• Passage par une phase pilote avant un déploiement global sur le site
• Suivi et gestion des demandes de changement
• Transfert de connaissances auprès du Service Desk à Budapest
- En charge de de faire passer l’ensemble des applications recettées dans le Help File
- Contrôle et demande de modification du Help File
- Vérification de la validité du groupe de résolution par application
• Adjoint au Responsable du site pour le projet SPRING
• Validation des Requêtes
• Garant de la cohérence des requêtes et du respect des process :
- Pour les Droits fichiers
- Pour l’ajout ou retrait d’applications pour un utilisateur
- Pour les demandes d’accès internet
- Pour les demandes matérielles (Téléphone Portable, nouveau poste de travail, ..)
• Gestion des incidents / des Tâches (avec l’outil IT Service Management)
• Dispatching, suivi des tâches et incidents de l’équipe Infrastructure
• Epuration du Backlog (diminution du volume d’incidents)
Environnement technique : MICROSOFT OFFICE, BMC ITSM, BUSINESS OBJECT
