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Nicolas THEVENARD

LYON

En résumé

En recherche active sur l'ensemble de la région AUVERGNE RHÔNE ALPES
15 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des TELECOM (Opérateurs)

De la technique coté Réseau Mobile à mon poste actuel, il n'y a qu'un pas.
Aujourd'hui c'est grâce à la modélisation de KPI et la gestion des facturables des sous-traitants, que l'on peut envisager les axes d'améliorations tant au niveau du respect des délais d'intervention que de la qualité de celle ci.
Des points bimestriels sont faits en COPIL où sont abordés aussi la mise en place contractuelle de pénalités.

Mes compétences :
Adaptabilité
Alcatel
Alcatel lucent
Autonomie
Diplomatie
Gsm
LTE
Nortel
Technicité
Ténacité
UMTS
UMTS 3G
3G
4G
ADSL
3G Networks
2G Networks

Entreprises

  • Tibco Telecoms

    2021 - maintenant

  • Econocom - Consultant Telecom - Gestion de projet / Pilotage de contrats chez Orange

    Informatique | Lyon (69000) 2017 - maintenant Mise en place et exploitation de KPIs pour analyse de prestations externes, construction du Tableau de bord avec indicateurs trimestriels et mensuels par prestataire et par région.
    COPIL bimestriel avec les prestataires, thèmes abordés : les résultats hors KPI , application du contrat en terme de pénalités éventuelles et recherche d’axes d’améliorations.

  • Orange - Technicien Telecom - Superviseur Réseau 2G 3G 4G

    Paris 2006 - 2017 via ECONOCOM - Osiatis

    [Période HNO de 09/2008 à 11/2011]

    Compétences Fonctionnelles :
    - Garant de la Qualité de Service
    - Détection en temps réel
    - Diagnostiquer et qualifier l’impact client.
    - Rétablir le service par télé-actions
    - Tracer ses actions
    - Garantir l’information client
    - Piloter le rétablissement
    - Participer à l’évolution des processus
    - Intégration et accompagnement des nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe
    - Situation de crise : suivi, reporting


    Compétences Techniques:

    - Disposer d’excellentes connaissances sur plusieurs technologies du réseau mobile (2G, 3G, 4G,…)
    - Connaître le réseau mobile Orange
    - Connaissances en transmission et l’environnement technique
    - Connaissance de l'organisation de la supervision du réseau d’accès mobile
    - Maîtrise des processus gestion des incidents, gestion des problèmes et maîtrise des changements
    - Maitrise de l'Anglais et notions d'Italien

  • Econocom - Support Service Client N3

    Puteaux 2005 - 2006 En poste chez ORANGE
    • Réceptionner les plaintes clients
    • Qualifier les plaintes clients (identification/analyse des causes et pré diagnostic)
    • Orienter les plaintes vers les services compétents
    • Suivre et contrôler le traitement des plaintes
    • Informer dans les meilleurs délais les services clients sur le diagnostic établi, la nature des solutions techniques mises en oeuvre et le délai de traitement
    • Pré requis : connaître l’architecture du réseau d'accès des télécoms mobiles : BTS/BSC pour le GSM, NodeB/RNC pour l'UMTS

  • Telecom Développement (SFR) - Consultant TELECOM

    2003 - 2004 Telecom Développement/ Cegetel via Expectra
    Modélisation de données pour l'offre ADSL grand public
    Technicien Data

  • PEUGEOT / OPEL / SEAT - Agent de Commercialisation en Pièces de Rechange

    1990 - 2003 Vendeur PR (Agent de Commercialisation en Pièces de Rechange)

Formations

  • Greta Lyon

    Lyon 2002 - 2003 B.T.S. Informatique de Gestion & Administration

    Centre Permanent Informatique GRETA LYON NORD
    BTS IG Informatique de Gestion option Administration des Réseaux Locaux d'Entreprises
    STAGE : Vettiner S.A., 8 boulevard de l'Artillerie, 69007 Lyon.

  • IDRAC

    Villeurbanne 1987 - 1988 CECD

    Cycle Européen du Commerce et de la Distribution

  • Cours Privés Maisonneuve CPM

    Lyon 1985 - 1987 Terminale A2

Réseau

Annuaire des membres :