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Jean-Luc HE

LAGNY SUR MARNE

En résumé

Mise en place de l'ensemble des procédures liées au service
Gestion et optimisation des coûts
Services clients

Mes compétences :
Analyse des besoins
Service après vente
Process
Optimisation des coûts
Office
Service clients
optimisation
Services

Entreprises

  • HEAPP - Agent Général exclusif AXA Prévoyance et Patrimoine

    2019 - maintenant Cabinet spécialisé dans la Protection Financière des Personnes
    C'est tout ce qui concerne la Prévoyance (Décès, Arrêt de travail, Invalidité, Santé) et l'Epargne (optimisation fiscale et optimisation de la transmission du patrimoine)
    Mandataire exclusif pour le groupe AXA - Orias n° 19 003 641
  • HEQUINOXE (www.hequinoxe.com) - CEO

    2018 - 2019 •Conception d’une application mobile pour mettre en relation des voyageurs et des acheteurs du monde entier
    (Google play : omivoyage)
    •Gestion du projet de développement de l’application mobile avec une société ukrainienne Fevernova
    •Lancement de l’application sur Google play en mars 2018 avec une campagne de communication sur les réseaux sociaux (Chaîne Youtube, Page Facebook, Compte pro Instagram)
  • Gunnebo - Manager de transition

    Vélizy-Villacoublay 2017 - 2018 •Membre du comité de pilotage pour la mise en place d’un logiciel d’optimisation de tournées destiné aux gestionnaires de planning (20 personnes sur site et hors sites) qui gèrent plus de 200 techniciens en France
    •Membre actif de la direction des services pour optimiser l’ensemble des procédures SAV avec la vente de services complémentaires
  • PSU (www.psu.center) - CEO

    2016 - 2018 Fondateur et Gérant
    Gestion des prestations de services en partenariat avec les marques et distributeurs
    Création d'une plateforme informatique pour gérer toutes la chaîne de services.
  • Haier - Directeur Service Clients

    NEUILLY SUR SEINE 2009 - 2016 •Responsable de la chaîne de service pour l'ensemble des produits commercialisés par la filiale en France et dans le Benelux (TV, Electroménager, Tablettes et Téléphone mobile, chauffe eau solaire)
    ••Mise en place de l'ensemble des procédures de l'avant vente et de l'après vente.
    ••Garant de la qualité de service à fournir auprès de nos clients revendeurs et consommateurs
    ••Responsable des coûts liés au Service Après Vente en France et dans le Benelux
    ••Optimisation des coûts et fonctionnement
    ••Création du programme de fidélisation clients HaierClub, Service premium
    ••Mise en place d'une communauté d'entraide des utilisateurs pour améliorer l'image de marque
    ••Service marketing
  • Pioneer France - Responsable Division Services

    2007 - 2009 •Responsable de la chaîne de service pour l'ensemble des produits commercialisés par la filiale en France (TV, Hifi, GPS et DJ)
    ••Encadrement d’une équipe de 10 personnes du département Services
    ••Gestion des contrats des agréments de la marque avec 25 Stations Techniques et des accords SAV avec la distribution.
    ••Responsable des budgets liés à la garantie
    ••Installation d’un centre de contacts Niveau 1 et 2 à Rabat (Maroc)
  • Samsung Electronics France - Responsable des Opérations

    Saint-Ouen Cedex 1996 - 2007 •Préconisation et Mise en place d’une solution de Relations Clients basée sur la technologie VoIP (CosmoCom) et utilisée au Centre de Contacts.
    •Mise en place et développement des solutions utilisées dans la gestion de l’exploitation du Service Après Vente (Magic Total Service Desk) avec interfaçage entre plusieurs ERP comme SAP.
    •Création du Centre de Contacts puis mise en place d’une sous-traitance dans un mode co-sourcing. Budget annuel de plus de 3M€.
    •Supervision de 80 personnes et 40 agences agréées sur le territoire national.
    • Mise en place d'un système de suivi des informations en temps réel pour toutes les interventions basées sur le langage XML (intégrant le centre d’appels, le transporteur/logisticien et les agences agréées).
    • Concepteur et mainteneur d'un site Web pour le service après vente à l'adresse Http://www.samsungservices.com.
    • Veille technologique et prescripteur de solutions internes
  • Microsoft - Spécialiste logiciels

    Issy-les-Moulineaux. 1991 - 1996 •Responsable de la mise au point technique et de la qualité de Windows 95 & de MS-DOS 6.0 (envoyé spécialement en Irlande pour préparer la sortie de Windows 95 pendant 5 semaines).
    •Spécialiste des produits phares de Microsoft (Windows 95/98, Office, etc…).
    •Formateur des nouveaux employés dans le Département Services.
  • Crédit Agricole d'Ile de France - Support Agences

    Paris 1990 - 1991 •Assistance des agences commerciales de la banque sur les procédures internes et outils informatiques
    •Contrôle des opérations journalières
  • Pettens Chimie - Responsable Micro

    1989 - 1990 •Responsable et gestion des installations micro informatique de la société
    •Formation et assistances des utilisateurs

Formations

  • Centre De Formation AXA - Frémigny

    Bouray Sur Juine 2019 - 2019 Agent Général d'Assurance

    Spécialisation dans la protection financière des personnes (Prévoyance, Santé, Retraite, Epargne, Optimisation fiscales et Optimisation de la transmission des patrimoines)
  • Lycée Van Dongen

    Lagny Sur Marne 1987 - 1989 Gestion & Comptabilité

Réseau