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FLINK
- Fondateur
VENTENAC CABARDES
2009 - maintenant
Fondateur de la société FLINK, société de conseil en management et sécurité des Systèmes d'Information, et en gestion de projet de création d'applications web.
Exemples d'activités :
- Mise en place de politiques de sécurités des systèmes d'information
- Rédaction et mise en place organisationnelle de contrat d'engagements de services,
- Mise en place de Gouvernance de la relation fournisseurs
- Rédaction de contrats Informatiques (hébergement, maintenance, fourniture de service et/ou de matériels,...)
- Accompagnement aux changements des organisations (changements de méthodes, changements de culture,...)
- Formateur intra/inter entreprise, écoles/universités:
* Gestion de projet,
* Gestion des risques,
* Gestion de la sécurité,
* ITIL,
* Droit de l'informatique,
* ....
Interventions ponctuelles ou longues durées,
Interventions en région Languedoc-Roussillon, Rhône-Alpes, Nord, et France entière,...
Formations suivies:
- Démarche et Outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement - CEGOS - Novembre 2011.
- PCI/DSS - Orsys - Novembre 2011.
- Coach Interne Professionnel - Grenoble École de Management - Novembre 2011 à Avril 2012.
- Correspondant Informatique et Liberté - HSC - Septembre 2012.
- Gestion de Projet - ESSEC - décembre 2012
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ETO
- Directeur d'exploitation, Service Manager, RSSI
2006 - 2009
• Création de la gestion des services clients (service management) pour le compte de clients de périmètre mondial,
o Création des contrats de service (SLA)
o Participation aux COPIL clients,
o Création des plans de qualité de service (PQS)
o Certification des membres de la DSI à ITIL foundation,
• Etudes, conseils et mise en œuvre de l’organisation des Systèmes d’Information :
o Implémentation d’ITIL (processus de gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements),
o Mise en place (Recrutement) du Service Desk (4 hotliners, 10 ingénieurs niveau 2 en 24*7)
o Mise en place de l'outil de ticketing, (Pytheas)
o Mise en place du reporting d'activité interne et clients,
o Mise en place des tableaux de bord de la DSI: activités exploitation (monitoring, support), qualité (satisfaction client, SLA), projets DSI, finance, RH et sécurité.
• Sensibilisation de la direction à la démarche Balanced ScoreCards (BSC)
• Mise en place de l’inventaire (asset management)
o Répartition des actifs (PC, serveurs, réseaux, sécurité, téléphonie, imprimante,...) par services internes et par clients externes,
o Gestion des licences
• Définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de sécurité du groupe (selon ISO 27001)
o Mise en place d'audits réguliers,
o Mise en place de procédures de gestion des incidents de sécurité,
o Mise en place de procédures de réponses d'urgence,
o Mise en place de reporting opérationnels et à portée managériale (BSC sécurité)
• Gestion des équipes : management hiérarchique et transverse de profils techniciens à ingénieurs (15 personnes)
o Création (Recrutement) de l'équipe en charge de la mise en place technique de l'outil de support ITIL et de la mise en place des activités de monitoring,
• Gestion de la relation fournisseurs : négociation, sélection, mise en œuvre, suivi des contrats et des prestataires dans les domaines de la sécurité (budget de XXXXXX€), de l’exploitation et de l’organisation (budget de XXXXX€)
• Gestion de projets techniques pour des clients grands compte du secteur des transports, de la grande distribution, du secteur bancaire et des assurances, de la téléphonie
• Analyse d’incidents et gestion d’escalades
• Réalisation d'audits sécurité (Qualys)
• Formation et transferts de compétences
- Certifié ITIL Foundation et Practitioner IPAD (Agree & Define: SLA et Finance)
- Membre du GUN, association regroupant les DSI de la région Nord Pas de Calais
- Intervenant et animateur du club RSSI-Infonord
- Membre de l’itSMF France,
- Membre du cercle de la sécurité
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Advens
- Responsable technique de compte
Lille
2005 - 2006
RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE/CHEF DE PROJET RESEAU ET SECURITE INFORMATIQUE
Pour Eurotunnel, Projet Web haute disponibilité Orange, Damart, Académie de Lille, Damart, SICAE de l’Oise, Caisse d’Epargne Pays du Hainaut, Crédit du Nord.
• Gestion de projets :
• Qualification des besoins,
• coordinations de plusieurs intervenants,
• planification, gestion de la criticité des tâches, analyse d’impact,
• dans le cadre de migration de firewall et définition de politiques de filtrage, implémentation de firewall en haute disponibilité, intégration de solution anti-virus, intégration de VPN IPSEC, Migration d’architectures à haute disponibilité en environnement virtuel,
• Avant vente de solutions de sécurité : solution de proxy, solution de VPN SSL,
• Environnement technique sécurité hétérogène,
• Audits d’intrusion, analyses et préconisations,
• Solution de Patchs ‘à la volée’ Bluelane,
• Mise en place de procédures d’exploitations et de maintenance de solutions préconisées et/ou mises en place.
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Teamlog
- RESPONSABLE D’EQUIPE TECHNIQUE
Levallois-Perret
2004 - 2005
RESPONSABLE D’EQUIPE TECHNIQUE/SINGLE POINT OF CONTACT (SPOC) Pour le premier client mondial de HP (Ericsson), 60000 utilisateurs, en environnement ITIL.
• Analyse d’incidents complexes (10 par semaine), Gestion technique des escalades en environnement LAN (Cisco, Extreme, HP Procurve)
• Mise en place de l’équipe de support réseau 1er niveau (8 personnes) à Kuala Lumpur
• Création et présentation des process communication et des process techniques.
• Installation/mise au point des outils (monitoring, troubleticketing)
• Création des process d’interaction/communication entre les équipes centrales et détachées sur sites.
• Gestion du projet de mise à jour des topographies réseaux mondiales. (1 personne)
• Augmentation du périmètre d’intervention de l’équipe 1er niveau afin que cette équipe réalise des changements réseau de base.
• Revue de qualité et de performance des équipes 1er (8 personnes à Kuala Lumpur) et 2nd (22 personnes à Grenoble) niveau.
• Rapports d’activité (revue de tickets),
• Bsc, statistics/Service Level Agreement (contratt de niveau de service),
• Revue de qualité d’”Incident Management” pour les équipes de 1er et 2nd niveau: conférences téléphoniques mensuelles avec rapports fais aux responsables techniques de compte.
• Lancement de l’activité de ‘Change Management’,
• Plans d’amélioration pour atteindre la satisfaction des clients.
• Mise en place d’objectifs mesurables pour les équipes de 1er et 2nd niveau,
• Création et implémentation de plans de formation (technique et communication),
• Délégation des créations et des présentations des formations au responsable de l’équipe de support réseau 1er niveau
• Délégation aux ingénieurs de 2nd niveau pour les formations de l’équipe de support réseau 2nd niveau
• Présentation des formations en présentiel et à distance.
• Responsable des process techniques et communication
• Rapport fait auprès du management haut niveau, pour les revues d’activité et d’amélioration et pour les escalades de problèmes importants.
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Teamlog
- SINGLE POINT OF CONTACT
Levallois-Perret
2002 - 2004
SINGLE POINT OF CONTACT (SPOC) Pour le second client EMEA de HP (Plastic Omnium)
• Organisation/Supervision des ingénieurs de 2nd niveau lors de résolution d’incidents
• Organisation/Supervision des ingénieurs externes durant les conférences téléphoniques et la résolution d’incidents importants et durant les implémentations de solutions,
• Revues de qualité des équipes de 1er niveau et de 2nd niveau (Barcelone/Grenoble),
• Gestion des problèmes pour les incidents récurrents détectés durant les revues de tickets,
• Propositions d’améliorations techniques aux responsables techniques de compte,
• Formations spécifiques client pour les équipes de 1er et 2nd niveau (présentiel et à distance),
• Créations et mise à jour des documentations spécifiques client.
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Teamlog
- INGENIEUR SUPPPORT RESEAUX SECOND NIVEAU
Levallois-Perret
2000 - 2002
pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique pour les clients et sites HP
• Analyse d’incidents complexes (10 par semaine), Gestion technique des escalades,
• Résolution et recherche/préconisation/mise en place d’actions préventives,
• Spécifications des implémentations nécessaires et suivi technique des intervenants en charge des changements,
• Spécialiste sécurité pour l’équipe de support 2nd niveau: représentant de la Virtual Team sécurité,
• Création et présentation de formations sécurité à l’équipe 2nd niveau (20 personnes),
• Création et définition des procédures de support technique réseau (Working Instructions).
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Cap Gemini
- ADMINISTRATEUR SYSTEMES
SURESNES
1999 - 2000
ADMINISTRATEUR SYSTEMES
Missions :
• Dans le cadre du projet Commando SAP de la division HP Business PC, projet international de développement d’une base de données centralisée concernant 100 consultants à Grenoble,
• Projet Application Maintenance / Casino Siège de Saint Etienne : dans le cadre de l’externalisation de l’équipe de maintenance applicative vers les locaux de Cap Gemini Clermont Ferrand, organisation du déménagement informatique, redéfinition de l’architecture réseau et installation.
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Legal & General
- CONSULTANT FINANCIER
Paris
1997 - 1997
CONSULTANT FINANCIER
• Commercial en produits bancaires et assurances auprès des particuliers,
• Gestion de portefeuilles clients.
• Phoning, prise de rendez-vous,
• Rendez-vous, présentation de la société et des services,
• Proposition de services, négociation,
• Signature de contrat.
