-
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Service Delivery Mananger
CARQUEFOU
2013 - maintenant
Assure en production la qualité de service aux Clients, le respect du calendrier, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service.
Assure l’assistance aux Clients face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribue à l’amélioration continuelle du service rendu.
Pilote les contributeurs aux engagements souscrits par les Clients.
Assure les reportings (SLA, Capacity…)
Responsable des règles de sécurité et de conformité pour le delivery.
Assiste la hiérarchie dans la mise en œuvre des serveurs d’application (puissance et capacité, exploitation technique & applicative, web hosting).
Gère les demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning…).
Analyse les changements de production et présente ses recommandations à la hiérarchie.
Assiste le responsable de projet dans la mise en œuvre des projets sur le pilotage et l’exploitation.
En situation d’incident majeur d’exploitation, il met en relations coordonnées les acteurs en charge de solutionner et assure la communication vers les Clients et la hiérarchie, il pilote les « tasks forces ».
Analyse et évalue les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Assure le reporting de son activité.
-
Architec'h IS groupe DAMILO
- Service Level Manager
2012 - maintenant
Fonction : Service Level Manager au sein de Crédit Agricole Technologie (Paris)
Missions :
Pour le regroupement des caisses régionales (39), dans un plan de convergence.
Il est prévu la mise en place d’une cellule de Gestion des niveaux de service des producteurs
internes et externes. Cette structure est en cours de construction et j’intègre celle-ci dans sa phase de conception.
Activités :
Gérer les engagements de services avec les partenaires et les producteurs
Assurer la communication vers les différentes entités partenaires
Négocier les accords de service
Suivre le respect des engagements de service pris et le niveau de qualité fourni
Animer les Comités de demandes provenant des Caisses de prestations particulières
hors catalogue des services
Classifier les services offerts (services métiers, services d’infrastructure, …)
Maintenir le référentiel des exigences métiers (classification et criticité) pour chacun des services
(support, continuité, capacité, disponibilité, sécurité)
Assurer le lien avec le management dans le cadre de la gestion de crise et coordonner les actions
Préparer et animer les Comités de Pilotage
-
Architec'H IS
- Service Delivery Manager
2010 - 2011
Service Delivery Manager SDM au sein de la BNP-Paribas
Dans le cadre de la politique IT Production Services
(Responsable de l’ensemble de la production Informatique pour l’ensemble du groupe).
Le SDM Multi-Métiers assure la qualité optimale de la production au niveau des nombreux Clients.
Missions :
Assurer en production la qualité de service aux Clients, le respect du calendrier, de la disponibilité et de l’intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service.
Assurer l’assistance aux Clients face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribuer à l’amélioration continuelle du service rendu.
Piloter les contributeurs aux engagements souscrits par les Clients.
Assure les reportings (SLA, Capacity…)
Responsable des règles de sécurité et de conformité pour le delivery.
Activités :
Assister la hiérarchie dans la mise en œuvre des serveurs d’application
Gèrer les demandes concernant les patrimoines applicatifs du ou des Métiers (suivi, planning…).
Analyse les changements de production et présente ses recommandations à la hiérarchie.
Assiste dans la mise en œuvre des projets sur le pilotage et l’exploitation.
En situation d’incident majeur d’exploitation, il met en relations coordonnées les acteurs en charge de solutionner et assure la communication vers les Clients et la hiérarchie
Pilote des « tasks forces ».
Analyse et évaluation des incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Assure le reporting de son activité.
Participation active au Comité de suivi, de pilotage, de coordination de service, de patrimoine.
-
Architec IS
- Consultant en Change Management
2008 - 2010
Conduite du changement pour Orange France
Mission : Mise en œuvre d’une entité de Change Management au sein de la DSI du Groupe ORANGE France. Correspondant SOX auprés du client.
Dans un contexte d’amélioration du service rendu au client et de fiabilisation de son système d’information, la fonction est mandatée pour la mise en place d’une entité de Change Management au sein de la DSI du Groupe ORANGE France en suivant les préconisations ITIL. L’objectif essentiel réside dans la préservation de la qualité et la continuité du service rendu au client.
Contacts
Placé sous l’autorité du responsable des systèmes d’information Orange France la fonction
Représenter les Intérêts des Directions Métiers en intégrant les Contraintes MOA, MOE et de la Production
Assurer la médiation entre les différentes structures entrant dans le process des changements
Communiquer et négocier auprès des instances décisionnaires des changements afin d’assurer la qualité et continuité des services délivrés au client
Organiser le travail d’une équipe de 10 personnes
Démarche
Améliorer l’image du service IT au regard du Business
Améliorer les échanges avec les activités de gestion des Incidents et des problèmes
Mettre en place des processus de communication et de recueil de l’information sur les changements
de catégorisation et qualification des changements
de mise à jour des référentiels IT (chaînes Métier)
de réactualisation des SLA
Mettre en place des instances de qualification des changements importants ou de grande ampleur
Collaborer à la réduction des incidents liés aux changements et optimiser le temps moyen de traitement des changements
Objectifs
Fiabiliser les décisions de changements
Reprise et évolution de la qualification interne des applications
Définir les plages HO et HNO (Heure Ouvrée et Heure Non ouvrée)
Aide à la décision avec des outils de change
Assurer la Qualité de Service des Chaînes Métiers (services délivrés).
Faire respecter les procèdures.
Réduire les incidents liés aux changements, le temps moyen de traitement des changements.
Réduire l’écart constaté par l’utilisateur final, entre le service délivré et le service attendu.
Fournir une meilleure visibilité.
Améliorer l’image du service IT au regard du business.
Améliorer la communication en étroite relation avec les activités de gestion des Incidents, des Problèmes.
Assurer en mode proactif, ou réactif, la disponibilité des services délivrés à l’utilisateur final.
-
Holder S.A.S
- ResponsableTechnique
1992 - 2007
Responsable de l'informatique individuelle du Groupe
(Responsable Technique - 250 points de vente - Enseigne PAUL – 6000 personnes)
•Garant de l'informatisation du groupe, infrastructure réseau, télécom, ainsi que des points de ventes au niveau national. Auditeur et consultant en nouvelles technologies. Expert en déploiement et en migration (plus de 250 Ouvertures magasins en infrastructure réseau)
Assistance à Maîtrise d’œuvre
Management et encadrement d’une équipe composée de :
Techniciens Bureautiques,
hot-liners d’assistance magasins
- Gestion des interventions techniques réalisées par les prestataires.
Gestion de l’infrastructure
Décisionnaire dans les choix d’infrastructure Matériel / Logiciel (Conseil, Négoce, Achats),
Négociation et suivi des contrats de prestation et maintenance.
Administration et Systèmes
• Administration de serveurs, Gestion de la sécurité, Administration de la messagerie
Projets - Réseaux et Télécoms
• Prise en charge de projets d’évolution du réseau
• Configuration et implantation des architectures réseau
• Mise en place des architectures de communication entre les points de ventes et le siège
• (Déploiement National plus 250 magasins)
• Projet Global Intranet
Formation
Responsable formation informatique, organisation, dispense et planification des sessions
de formation Microsoft Office. Rédaction des documentations Axapta siège.
Bureautique
Gestion des relations et contrats fournisseurs, des prestataires,
Administation du parc matériel, des licences, des contrats de maintenance
Choix stratégique pour le matériel, les logiciels et progiciels, pour un parc de plus
de 2 000 machines sur toute la France (Serveurs, PC, Caisses)
-
EUROPNEUS POINT S
- Aide comptable
1982 - 1985
