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April
- Chargé de relations clients - Prévoyance
LYON Cedex 03
2018 - 2019
A réception des appels entrants :
Renseigner Les Clients
•sur les garanties de leurs contrats, les conditions de renouvellement ou de résiliation
•les orienter vers le service fidélisation si nécessaire via divers canaux tels que les mails et les demandes via le site "Assuré"
Leur expliquer
•les conditions du contrat (montant des remboursements, des cotisations, éventuelles augmentations de tarif…) les différentes démarches (prise en charge, accès au site assuré, modifications de contrats ...)
Prise en charge
•de leurs réclamations ainsi que les actions de gestion et mises à jour des dossiers assurés n'entrainant pas de changement contractuel (changement de coordonnées, réédition de documents tels les cartes de tiers payant…)
Faire Suivre
•les modifications à apporter aux dossiers aux services concernés relayer les dossiers à traiter en urgence
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Intrum Justitia Belgium
- Gestionnaire de recouvrement
Gent
2016 - 2018
Assurer le recouvrement de créances bancaires en BtoC
Négociations
Accompagnement / Conseil des débiteurs
Gestion et suivi de dossiers (Utilisation en permanence des outils téléphoniques et informatiques)
Réaliser des actions de fidélisation
Réalisation des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous
Réaliser les prises de commandes et les ventes additionnelles
Reporting qualitatif et quantitatif de l'activité
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Electro Depot
- Vendeur Multimédia
FACHES-THUMESNIL
2016 - 2016
réservation WEB / Implantation rayon, Conseil , Vente Multimédia.
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Adecco
- Chargé Clientèle BtoB
Villeurbanne
2015 - 2015
Plusieurs missions de Téléconseiller
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Teleperformance France
- CONSEILLER CLIENTELE
Asnières sur Seine
2015 - 2015
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ADECCO /
- Téléconseiller / Conseiller client / TELEPERFORMANCE
Villeurbanne
2015 - 2015
Emettre, réceptionner et renseigner la base de données clients BtoB.
Informer et conseiller les clients et/ ou prospects, gérer les demandes de réclamations par téléphone... (une recommandation LinkedIn)
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MCC (Marketing Call Center)
- Teleconseiller (BToB)
Rabat
2015 - 2015
Emettre, et renseigner la base de données clients.
Informer et conseiller les clients et/ ou prospects
Négociations et ventes phoning aux laboratoires de produits pharmaceutiques en (BtoB)
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Crédit Agricole Centre
- Technicien Back office
2014 - 2014
Crédit Agricole Centre Est : SAV Service réaménagement des prêts
*Création et traitement en back office des dossiers de réaménagements de prêts
*Contrôle, traitement des retours d'avenants erronés aux agences du CA
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Brico Dépôt
- Vendeur technique
Longpont-sur-Orge
2013 - 2014
CDI Second de rayon (Vendeur technique) du rayon sanitaire
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Brico Dépôt
- Assistant Manager de rayon en contrat d'apprentissage.
Longpont-sur-Orge
2012 - 2013
CDD (alternance Licence) * Gestion des commandes
* Conseils / Ventes / Gestion des litiges clients ;
* Traitement du Service après-vente (SAV)
* Tenue et Implantation de rayon
*Management
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Décathlon
- CDD
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2011
*Gestion des stocks (SAP)
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UNICEF
- Benevolat
Paris
2010 - 2010
Archivage / Distribution de flyers/ Travail en équipe
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La Poste
- Tri postal
2010 - 2010
CDD *Tris ; collectes et livraisons
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Panalpina
- Stage
Tremblay En France
2009 - 2009
Panalpina Nantes : Commissionnaire de Transport Maritime et aérien
*Négociations tarifaires auprès des transporteurs.
*Envois de mails de confirmation d'enlèvement en anglais aux clients / Renvois EX
*Réalisations de pré-booking aérien (réservation d'un avion pour transporter le fret d'un
client)
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Entreprise de commissionnaire de transport
- Stage
2009 - 2009
LCI : Stage *Réalisation d'une plaquette commerciale facilitant la prospection de l'entreprise
*Enregistrement des nouveaux clients dans la base de données.
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Crédit Agricole Centre Est
- Agent Administratif
2005 - 2008
les étés *Services archives, contentieux, change et automates:
*Contrôle des mouvements bancaires ;
*Codification et saisie des données sur listing
*Suivi des comptes en imputant ou en retirant les sommes liées aux opérations.
