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Jean-Marc FAUGERON

MONTPELLIER

En résumé

2013-2014 Attaché de Direction BUT La QUEUE EN BRIE (avril 2014)
2011-2013 Formation en salle sur tout le territoire des forces de vente, à un nouveau logiciel.
Déploiement, formation et accompagnement des vendeurs sur les nouvelles solutions de vente (tablettes tactiles et bornes interactives).
2010-2011 Service Analyse Support Client, puis Accompagnement DSI BUT (siège social magasins BUT) Emerainville Malnoué
Formation des utilisateurs du siège et en magasin, rédaction des documentations informatiques Formateur et gestion de l’équipe Support Client décentralisée à RABAT en 2010 (3 semaines)
Formation des toutes les chefs de caisse magasins BUT sur un nouveau logiciel d’encaissement (2 jours au siège, 120 sessions)
Accompagnement sur le terrain, ouvertures et transferts de magasins
2001-2010 Analyste Support Client assistance informatique magasins BUT (220 magasins) DSI BUT

Mes compétences :
Formation
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Groupe BUT - Attache de Direction Magasin de La Queue en Brie

    2013 - maintenant

  • DSI BUT - Accompagnement Service Client

    LYS LEZ LANNOY 2010 - 2011 Compétences
    ________________________________________

    Techniques
    Prises de connaissance, évaluation et diagnostic de problèmes techniques
    Détection des anomalies (connues –inconnues), proposition de solutions concrètes
    Dépannage en direct, à distance ou en se déplaçant
    Vérification des versions du système informatique, mise en place du matériel
    Avis techniques aux services internes, s’assurer du bon fonctionnement des systèmes d’informations
    Elaboration et mise en pratique d’un plan de formation dans son intégralité

    Relation clientèle

    Identification et évaluation des besoins du client, accompagnement sur le terrain
    Interlocuteur privilégié des Directeurs de magasin, mise en confiance et résolution des problèmes
    Présentation de la mise en place de procédures, méthodes et outils
    Participation aux réunions (interne et magasins) et aide à la prise de décisions
    Formation au siège et en magasins du personnel (également e-learning - sessions enregistrées)
    Développement en interne des relations avec les autres services, avis techniques et prises de positions
    Formation, informations sur les évolutions technologiques

    Rédactionnel

    Rédaction de documentions divers : rapports - conclusions - modes opératoires - plan de formation

  • DSI BUT - Accompagnement Service Client

    LYS LEZ LANNOY 2002 - maintenant

Formations

Réseau

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