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Jean-Marc FISZ

SAINT-GERMAIN-EN-LAYE

En résumé

Bienvenue sur mon profil,

Je possède une solide expérience en France et à l'international en tant que Responsable Performance de contrats de service en Expérience Client et contrats de sous-traitance de Systèmes d'Information. Ma forte implication et mon goût pour le challenge sont appréciés, j'ai ainsi évolué en moins de dix ans depuis des postes opérationnels en France à des postes de global management pour la direction du réseau Shell monde. J'ai contribué à la transition digitale du groupe Shell et au développement des business Retail et euroShell. Ma passion pour les nouvelles technologies associée à mon goût pour l'excellence sont des atouts dans un monde qui change : le challenge me motive.

En 2016, j'ai décidé de relever de nouveaux défis en obtenant ma certification Fintech délivrée par le MIT et en obtenant une subvention à la création d'entreprise validée par Shell et le cabinet OasYs. En Janvier 2017, je commence une mission pour le groupe Europcar International en tant que chef de projet IT avant de poursuivre mon chemin chez Mi9 Retail.

J’apporte de la visibilité à vos données et de la performance dans vos opérations.

Mes 4 domaines de prédilection sont :

- > Analyse et suivi de la performance (Business Planning, Contrôle de gestion, BI)
- > Chef de projet (IT, Management de la performance, Programme de motivation)
- > Expérience Client (Parcours client, Visites mystères, VOC, audit de marque)
- > Dématérialisation (Facturation électronique, Monnaie digitale, Blockchain)

Rencontrons nous pour en parler.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Six Sigma Green Belt
Gestion de projet
Expérience utilisateur
Business planning
Animation de réunions
Marketing stratégique
Gestion événementielle
Relation fournisseurs
Administration des ventes
Gestion d'équipe
Gestion des services informatiques
Direction des systèmes d'information
Contrôle de gestion
User experience
Gestion de flux
Monétique
Base de données
Cryptographie

Entreprises

  • IMUSIFY - Consultant

    2017 - maintenant

  • Europcar International - Responsable de domaine

    Montigny-le-Bretonneux 2017 - 2017 Au sein de la DSI en tant que consultant en mission pour Asensiel.

    Squad Manager GreenWay domaines : Flotte / Opérations / Facturation
    Responsable du contrat de sous-traitance Capgemini (3 consultants CAP)
    Projets d'amélioration du système d'information < 50Ke
    Responsable du Run (Incidents, PB, QC)

  • Royal Dutch Shell - Global Retail Marketing Manager : Programme de Reconnaissance et de Récompense du réseau

    Paris 2012 - 2015 Mission : Design et coordination du parcours client réseau monde, pilote les 7 agences d'étude clients, dirige le pôle système d'information en management de la performance du réseau
    Périmètre : 44 000 sites, 61 pays, 4 canaux de distribution, Pôle Data : 7 personnes (Manille et Londres)
    Résultats : Satisfaction Client : +3,1% (92%), Nouveaux adhérents au programme : + 28 000 sites
    Compétences : Leadership, Responsable d'équipe, Big Data, Lean Six Sigma, UX Mobile App, Consol

    - Manage le programme d'excellence opérationnelle et engage les équipes Leadership
    - Reporte les statistiques des enquêtes trimestrielles, propose les axes d'amélioration et les Best Practices
    - Défini et pilote les projets transverses - 1M$
    - Optimise les processus informatiques (38 000 sites, 60 utilisateurs), négocie les contrats de prestation de services
    - Responsable Gouvernance du Système d'Information du programme de reconnaissance et récompense du réseau

  • Royal Dutch Shell - Responsable Excellence Opérationnelle et Business Planning du réseau France

    Paris 2010 - 2012 Mission : Manage le programme d'excellence des opérations et responsable de la rentabilité des contrats du réseau
    Périmètre : 82 sites, 1 district manager, 4 chefs de secteur
    Résultats : Satisfaction Client : +4% (94,4% ), Vente Active : triplement des ventes
    Compétences : Fidélisation client, Expérience Client, Business Plan et Analyse, Moyens de paiement portable en zone dangereuse (norme ATEX) et processus de réconciliation des stocks/caisses

    Responsable des programmes de visites mystères et d’excellence opérationnelle :
    - Pilote et anime les programmes du réseau et reporte les résultats opérationnels
    - Organise et anime les séminaires annuels (100 personnes)
    - Rédacteur en Chef de la revue interne trimestrielle du réseau (1 050 lecteurs)

    Responsable de la Performance Commerciale du réseau de franchisés :
    - Montage et pilotage des Business Plans des exploitants du réseau
    - Prévisions annuels des ventes carburants et boutiques

  • Royal Dutch Shell - Chef de projet dématérialisation

    Paris 2008 - 2009 Mission : Management du changement du système de facturation électronique
    Périmètre d'activité : Clients Grands Comptes poids lourd, flottes automobile, éditeurs de logiciel

    - Négociation, conseil et recherche de partenariats B2B
    - Responsable Bases de données (commissions carburants, listing cartes expirées, périmées, badges route)

  • Royal Dutch Shell - Analyste de la performance

    Paris 2006 - 2008 Mission : Analyse commerciale
    Périmètre d'activité : Marché Bitume, Lubrifiants, Marine, Aviation, euroShell

    - Reporte les balances commerciales par business
    - Coordonne et édite les rapports de performance hebdomadaire et trimestriel du centre d’appel

  • Royal Dutch Shell - Administration des ventes

    Paris 2005 - 2006 Mission : Facturation et résolution des litiges commerciaux
    Périmètre d'activité : Grands Comptes Bitume (Région Paris - Est France)

  • Royal Dutch Shell - Analyste Risque Crédit

    Paris 2004 - 2005 Mission : Analyse risque-crédit
    Périmètre d'activité : Clients euroShell poids lourd

  • Total - Assistant de Vente

    COURBEVOIE 2002 - 2003

Formations

  • Massachusetts Institute Of Technology (Boston)

    Boston 2016 - 2016 Certification MIT

    MIT Fintech Online courses in Fintech: Future Commerce

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Sophia Antipolis 2000 - 2003 Master in Management

    Spécialisation Entrepreneuriat

  • DORANCO Espace Multimédia (Paris)

    Paris 1999 - 2000 Contrat de qualification

  • INSTITUT TECHNIQUE DE GESTION

    Joinville Le Pont 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur

  • Lycée Condorcet

    Varenne St Hilaire 1992 - 1995 Bac ES
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